3.1. Định hướng chung cho phát triển dịch vụ e-banking tại ngân hàng TCB
Nhận thức rõ tầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và dịch vụ Ebanking nói riêng, trong thời gian tới ngân hàng TCB đã có những định hướng nhất định để phát triển dịch vụ
Trong những năm qua, Techcombank đã ngày càng trở nên “số hóa” hơn với việc đẩy mạnh các dịch vụ giao dịch trực tuyến. Tổng khối lượng giao dịch trực tuyến đã tăng 10 lần trong hai năm qua, và Techcombank quyết định đầu tư tồn diện vào hệ thống cơng nghệ với số tiền đầu tư dự kiến khoảng 300 triệu USD. Cái khó nhất là chuẩn bị nguồn lực bên trong, điều chỉnh quy trình và cách làm việc của mình để tận dụng được hệ thống công nghệ, và nâng cao hiệu quả vận hành.
Điều này đòi hỏi sự chuẩn bị lâu dài. Chỉ khi chuẩn bị nhân lực và nguồn lực sẵn sàng thì Techcombank mới đầu tư cơng nghệ hạ tầng. Vì thế, Techcombank đã đi trước bằng chuyển đổi cách làm việc và chuẩn bị nguồn lực. Văn hóa doanh nghiệp
của Techcombank có yếu tố đồng lịng để hướng tới mục tiêu chung, tất cả các Techcomers đều hướng đến đảm bảo các giá trị và ích lợi được gia tăng tối đa. Việc đổi mới cũng mang lại tác động tích cực về mặt chăm sóc khách hàng, khi giao
dịch được số hóa, các nhân viên của Techcombank có thể dành thời gian cho việc tư vấn cho khách hàng
hệ thống quản lý tài chính điện tử tổng thể, an toàn, linh hoạt, và hiệu quả để theo dõi các khoản tiết kiệm, quản lý dòng tiền, các giao dịch và thanh tốn đến hạn. Cơng nghệ của Techcombank phải đáp ứng các nhu cầu đó. Vì vậy, chiến lược của Techcombank là cung cấp một hệ thống cho phép khách hàng tự động hóa tồn bộ quy trình tài chính, từ báo cáo tài chính, quản lý dịng tiền đến kho vận. Để thành công, Techcombank phải đầu tư sâu vào nhân lực, kĩ năng vận hành và tái kiến thiết hạ tầng công nghệ.
Techcombank cam kết mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và hiểu công nghệ là công cụ hữu ích nhất cho điều đó.
3.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ e-banking tại ngânhàng TCB hàng TCB