ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.2.3. Kết quả triển khai dịch vụ ngânhàng điện tử tại TCB
Từ năm 2016, Techcombank đã triển khai chương trình E-banking 0 đồng (miễn phí tồn bộ các giao dịch qua kênh điện tử) cho khách hàng cá nhân. Từ đó đến nay, Ngân hàng tiếp tục mở rộng áp dụng chương trình này cho các phân khúc khách hàng khác.
Từ tháng 8-2018, Techcombank đã triển khai chương trình ưu đãi Cashback - hồn tiền 1% cho mọi giao dịch thanh toán thẻ, dành cho cả thẻ ATM và thẻ thanh toán Quốc tế Visa Debit của Techcombank phát hành.
Đây là bước đi chủ động tiếp theo của Ngân hàng trong việc hiện thực hóa định hướng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) nhằm hạn chế sử dụng tiền mặt và từng bước thay đổi thói quen của người tiêu dùng Việt Nam.
"Chúng tôi mong muốn khách hàng sử dụng thẻ vừa tiện, vừa lợi mọi lúc mọi nơi. Tiện vì có thể thanh tốn cho mọi giao dịch, khơng cần phải đi rút tiền mặt mang theo trong người; lợi vì mỗi giao dịch bạn sẽ được tích lũy một cách tốt nhất để tăng thêm giá trị giao dịch", bà Lê Thị Bích Phượng - Giám đốc Khối Dịch vụ Ngân hàng và Tài chính Cá nhân, Techcombank chia sẻ.
Tiêu dùng trực tuyến đã và đang là xu thế tất yếu trên toàn cầu, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng sử dụng thiết bị di động có kết nối internet nhiều hơn để tìm kiếm sản phẩm, phiếu giảm giá, mua sắm qua mạng.
Hai chương trình E-banking 0 đồng và 1% Cashback mà Techcombank triển khai đã đáp ứng đúng nhu cầu và thúc đẩy khách hàng sử dụng nhiều hơn các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Miễn phí hầu hết dịch vụ phổ biến cho khách hàng, nhưng thu nhập từ phí của Techcombank vẫn tăng mạnh trong các năm qua.
Lý giải về điều này, ông Nguyễn Lê Quốc Anh, Tổng Giám đốc Techcombank chia sẻ: "Nếu am hiểu sâu về khách hàng, chúng ta sẽ biết rằng, có những dịch vụ khách hàng sẵn sàng trả phí để được hưởng, và một số loại phí khác khách hàng khơng cảm thấy thoải mái khi phải chi trả. Ví dụ như phí giao dịch điện tử sẽ khiến khách hàng rất khơng hài lịng".
"Với Techcombank, khách hàng luôn là trọng tâm, nên chúng tơi miễn phí giao dịch qua ngân hàng điện tử để khách hàng có thể yên tâm trải nghiệm những tiện ích tối ưu của nền tài chính số, nâng cao mức độ tin tưởng và gắn kết của khách hàng với Ngân hàng".
Cụ thể, dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Techcombank dành cho khách hàng doanh nghiệp, khơng chỉ thực hiện chương trình ưu đãi về phí mà dịch vụ này cịn hỗ trợ thực hiện các giao dịch thanh tốn đặc biệt như thanh tốn hóa đơn điện, thuế hải quan; chuyển khoản theo lô lên đến 3.000 lệnh/lô và hỗ trợ báo cáo tài khoản chi tiết có thể truy xuất ra theo các mẫu biểu khác nhau… Những tiện ích này đã giúp doanh nghiệp giải phóng rất nhiều cơng việc "chân tay", qua đó tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
Nỗ lực thấu hiểu khách hàng và đưa ra các giải pháp thiết thực, gắn liền với nhu cầu khách hàng của Techcombank đã mang tới những kết quả đáng ghi nhận. Nguồn tiền gửi không kỳ hạn tăng trưởng mạnh 34% so với cùng kỳ, tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA) trên tổng huy động của 9 tháng đầu năm 2018 đạt 25%, đứng thứ 3 trong các ngân hàng TMCP.
Đây là cơ sở để Techcombank phát triển được nhiều dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trương của NHNN, vừa là nguồn vốn rẻ để Techcombank tiếp tục cải thiện hệ số lợi nhuận biên, tăng tỷ suất sinh lời cho Ngân
hàng.
Và hơn hết, Ngân hàng đã tạo điều kiện để người dân thay đổi những thói quen cũ, tiếp cận những tiện ích tối ưu của thời đại công nghệ số.
Trong năm 2019, Techcombank đã có thêm 1,1 triệu khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng của Ngân hàng lên 7,3 triệu. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking4 tăng từ 56% lên 76% so với năm 2018. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh di động lần lượt đạt 172 triệu giao dịch (tăng 217% so với cùng kỳ) và 2,6 triệu tỷ (tăng 244% so với cùng kỳ), cho thấy rõ sự tiện ích và ưu tiên vượt trội của khách hàng đối với các giải pháp giao dịch điện tử của Ngân hàng.