bộ phận DVKH, nâng cao thái độ và chất lượng phục vụ.
- Mở rộng phương thức giao dịch với NH: KH có thể lựa chọn thực hiện giao dịch với NH tại quầy, qua máy tính kết nối Internet hay qua điện thoại di động => nâng cao hiệu suất xử lý giao dịch của CN.
- Gia tăng số lượng KH => cơ hội gia tăng lợi nhuận
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh ngân hàng.
- Mở rộng kênh phân phối, tăng cường bán chéo sản phẩm, dịch vụ, gia tăng lượng khách hàng và số lượng giao dịch.
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ e-banking tại ngânhàng TCB hàng TCB
3.3.1. Độ tin cậy đối với cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. 3.3.2. Sự cảm thông đối với cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3.3.2. Sự cảm thông đối với cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3.3.3. Khả năng đáp ứng đối với cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3.3.4. Độ bảo đảm đối với cảm nhận của khách hàng về dịch vụ
3.3.5. Phương tiện hữu hình đối với cảm nhận của khách hàng về dịch vụ3.4. Một số kiến nghị 3.4. Một số kiến nghị
3.4.1. Đối với khách hàng
Một trong những lý do khiến khách hàng không mặn mà sử dụng ngân hàng điện tử chính là lý do bảo mật. Rủi ro với giao dịch E- Banking chủ yếu là đánh cắp thông tin cá nhân, mật khẩu và lừa đảo chuyển tiền tới một tài khoản nào đó có chủ ý. Bảo mật cho các giao dịch trên E- Banking ngày càng được chú trọng và tang cường ở các công ty hoặc ngân hàng cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên
cá nhân sử dụng
chưa quan tâm đúng mức đến điều này. Việc nhận thức được những rủi ro này từ phía người sử dụng là rất quan trọng, góp phần đáng kể vào việc làm giảm rủi ro trong giao dịch thông qua Internet.
3.4.2. Đối với ngân hàng TCB
Ngân hàng điện tử là một bước phát triển không mới nhưng tất yếu cho tất cả các NHTM trong xu thế hội nhập toàn cầu. Do vậy, để đi tắt, đón đầu và ứng dụng hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử, bản thân ngân hàng phải thực hiện đồng bộ các giải pháp.
3.4.3. Đối với nhà nước3.5. Tóm tắt chương 3 3.5. Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày một số giải pháp và kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại ngân hàng TCB.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý luận về dịch vụ , mơ hình SERVPERF và dịch vụ ngân hàng điện tử , đề tài đã được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ e-banking, làm cơ sở để đánh giá thực trạng dịch vụ e-banking tại ngân hàng TCB và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ e-banking của ngân hàng.