ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.3.1 Thực trạng khách hàng giao dịch tại Techcombank
Hai đối tượng khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhận cho ngân hàng hiện nay gồm:
- Khách hàng doanh nghiệp - Khách hàng cá nhân
Thị trường mục tiêu ngân hàng theo đuổi đối với đối tượng khách hàng cá nhân là những người có thu nhập khá trở lên tại các khu vực trên tồn quốc, trong đó chú trọng đến khách hàng ở các Thành phố lớn hoặc tại các Thành phố có mức tăng trưởng kinh tế ổn định. Thị trường mục tiêu đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp là các doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ.
Techcombank ln nỗ lực thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những giải pháp phù hợp và tối ưu nhất. Techcombank đồng hành cùng khách hàng trong cuộc sống, quan tâm chăm sóc khơng chỉ những nhu cầu hàng ngày mà cả nhu cầu tài chính dài hạn của họ và gia đình. Trong những năm vừa qua, Techcombank đã áp dụng chiến lược "khách hàng là trọng tâm", triển khai mơ hình chuỗi giá trị để tạo một hệ sinh thái tài chính trong sáu ngành kinh tế chính chiếm đến một nửa GDP.
Theo chiến lược kinh doanh đã đặt ra từ năm 2015 đến 2020, đối tượng khách
khách hàng có thu nhập khá (Mass Afflent). Các sản phẩm và tiện ích cung cấp bởi Techcombank, như ZeroFee, Tiết kiệm qua kênh điện tử,…. đã ngày càng được tinh chỉnh hướng tới đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo phân khúc này và doanh số liên tục tăng nhanh thơng qua rất nhiều chương trình ưu đãi.
2.3.2. So sánh các tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của TCB vớicác ngân hàng TMCP: