1 Công ty thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
2 Công ty thường xuyên theo dõi và xác định nguyên nhân tạo ra sự thay đổi, tìm giải pháp và tích hợp chúng vào quy trình
3 Công ty thường xuyên phân tích quy trình để nâng cao chất lượng và hiệu suất hoạt động, tăng tốc độ đáp ứng nhu cầu khách hàng
4 Công ty thường xun đánh giá q trình kinh doanh chính, chất lượng và hiệu quả sản xuất bằng các công cụ định lượng
5 Cơng ty thường xun phân tích, đơn giản hóa các quy trình và thủ tục để đạt được chất lượng và hiệu quả cao hơn
6 Công ty thường xuyên cập nhật các công cụ và kỹ thuật mới, thay thế để thực hiện cải tiến 7 Công ty sử dụng một cách hiệu quả thông tin từ
khách hàng để cải thiện quy trình kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ
8 Công ty nỗ lực và thường xun tìm kiếm thơng tin và sử dụng chúng để cải tiến quy trình
9 Cơng ty có hệ thống các tiêu chuẩn, chỉ tiêu (KPIs) đo lường kết quả hoạt động rõ ràng, được ban hành thành văn bản
10 Văn hóa làm việc của cơng ty đảm bảo ưu tiên cho chất lượng hơn là ưu tiên cho hạ giá thành 11 Cơng ty vận hành hiệu quả các quy trình quản lý
khách hàng, bán hàng, phát triển thương hiệu 12 Cơng ty có hệ thống quy trình và bộ phận quản
lý việc thực hiện quy trình đó
13 Công ty đã được cấp chứng nhận ISO 9001:2015 hoặc các chứng nhận tương đương
14 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị nhà cung cấp
15 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị chuỗi cung ứng
16 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình thiết kế
17 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản lý sản xuất
18 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị chất lượng
19 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình bán hàng
20 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình chăm sóc khách hàng
21 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình marketing và truyền thông
22 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình phát triển sản phẩm mới
23 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị quan hệ khách hàng
IV THỎA MÃN NHÂN VIÊN
1 Mô tả công việc của nhân viên phù hợp với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp 2 Quá trình tuyển dụng ưu tiên lựa chọn các ứng viên phù hợp với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
3 Các nhà quản lý và nhân viên thẳng thắn đánh giá hiệu suất công việc khách quan thông qua các chỉ số KPIs, các cuộc thảo luận mang tính xây dựng, khơng làm hình thức và chiếu lệ
4 Mục tiêu hiệu suất được cụ thể hóa trong cơng việc hàng ngày của nhân viên, bám sát các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử (văn hóa)
5 Mục tiêu hiệu suất của nhân viên tuân theo nguyên tắc SMART (Cụ thể, đo lường đươc, có thể đạt được, thực tế, có thời hạn)
6 Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến như nhau dựa trên thành tích
7 Các hành vi đúng được khen thưởng kịp thời 8 Nhân viên không bị áp lực quá mức để đạt chỉ
tiêu
9 Quy trình đánh giá nhân viên được áp dụng nhất quán và cơng bằng
10 Có những cơ chế để thúc đẩy và đánh giá ý tưởng của nhân viên về những cải tiến trong công việc 11 Nhân viên hiểu mô tả công việc của họ
V THỎA MÃN MÔI TRƯỜNG VÀ CỘNG
ĐỒNG
1 Công ty thực hiện nghiêm túc trách nhiệm bảo vệ môi trường
2 Công ty thực hiện nghiêm túc trách nhiệm xã hội 3 Công ty đánh giá một cách nghiêm túc các ảnh
hưởng có thể có của sản phẩm và các hoạt động đối với xã hội
4 Công ty luôn thúc đẩy các hành vi đạo đức trong mọi hoạt động, thực hiện các chiến dịch quảng cáo, truyền thông phản ánh đúng sự thật
5 Công ty xem xét tới vấn đề bảo tồn năng lượng và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên
6 Cơng ty tích cực tham gia và động viên cán bộ tham gia các hoạt động vì cộng đồng
7 Quy trình quản lý về an tồn lao động, ngăn ngừa sự cố môi trường thực hiện nghiêm túc, hiệu quả