VI HỌC HỎI PHÁT TRIỂN
P1 • Xây dựng tiêu thức
QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 4
ThS. Nguyễn Ngọc Tùng5
Tóm tắt: Thẻ điểm cân bằng và Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động – BSC&KPI (Balanced ScoreCard & Key Performance Indicators) được xem là cặp đơi hồn hảo để đo lường hiệu hiệu quả công việc và quản trị hiệu suất, chiến lược đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng và thành công. Bộ công cụ này là phương pháp tuyệt vời giúp các doanh nghiệp Việt Nam tận dụng nguồn lực, nâng cao hiệu quả hoạt động. Bài viết sẽ đi vào nghiên cứu bộ công cụ nổi tiếng này, cũng như những ứng dụng của bộ công cụ và đưa ra quy trình triển khai đối với doanh nghiệp Việt Nam.
Từ khoá: Thẻ điểm cân bằng (BSC), Chỉ số đo lường hiệu quả (KPI), quản trị hiệu suất, quản trị chiến lược, doanh nghiệp Việt Nam.
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Quản trị hiệu suất là tiến trình mà nhà quản lý và nhân viên làm việc cùng nhau để xây dựng mục tiêu, lên kế hoạch, theo dõi giám sát và cuối cùng là đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu của nhân viên cũng như việc đóng góp kết quả đó vào mục tiêu chung của tổ chức. Việc này đóng vai trị đặc biệt quan trọng trong việc đảm bảo mọi kế hoạch và mục tiêu đặt ra đều được hoàn thành và doanh nghiệp liên tục phát triển theo chiều hướng tích cực. Vậy nên. quản trị hiệu suất sao cho hiệu quả từ lâu luôn là một vấn đề nhức nhối, nhất là đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi có nhiều nghiên cứu chỉ ra năng suất lao động của người Việt Nam thấp, xếp thứ 75 trên 133.
Hiện nay, phương pháp giúp xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất phổ biến và được khuyến nghị áp dụng là mơ hình BSC & KPI (Balanced Score Cards & Key Performance Indicators). Theo một khảo sát gần đây, hơn 80% số tập đoàn trong Top Fortune 500 cùng với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức phi lợi nhuận trên khắp thế giới đã áp dụng công cụ BSC - KPI. Việc triển khai thực hiện đúng, đủ mơ hình BSC & KPI sẽ giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp chuyển hóa mục tiêu chiến lược doanh nghiệp xuống các phòng ban một cách nhất quán, từ đó phát triển chi tiết xuống từng cá nhân trong doanh nghiệp các chỉ số đo lường hiệu suất một cách định lượng, đo đếm được. Triển khai thành cơng mơ hình BSC&KPI sẽ đảm