III. CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH
e. Dịch vụ khách hàng:
Giải đáp và tư vấn:
Công ty chú trọng đến khâu giải đáp và tư vấn cho khách hàng thông qua trang web của công ty và dịch vụ tư vấn trực tiếp. Năm 2012, Brother được trao giải thưởng Call Center World Class Call Certification dựa trên đánh giá chất lượng chất vụ của họ,service quality manager (SQM). Để nhận được giải thưởng này, ít nhất 75% cuộc gọi từ các trung tâm dịch vụ của họ phải đạt được tiêu chuẩn cao nhất, trong sáu tháng hoặc nhiều hơn trong năm 2012, riêng tại canada, Brother sử dụng đến 33 trung tâm dịch vụ khách hàng.
Cải thiện tình trạng máy bị lỗi
Tập đoàn Brother đang giảm tỷ lệ sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng. Họ tin rằng thời gian và công sức chịu đựng của khách hàng do gặp rắc rối với các sản phẩm rất khó chịu và là bất tiện đối với khách hàng. Vì vậy, họ tin rằng giảm số lượng các sản phẩm trả lại gần như bằng không nên được đặt trên tất cả những người khác để đạt được sự hài lòng của khách hàng lớn hơn. Và cùng với tất cả các bộ phận từ thiết kế phát triển, sản xuất, hậu cần, bán hàng với các dịch vụ, chúng tôi thúc đẩy các hoạt động để theo đuổi nâng cao chất lượng sản phẩm.
Các máy móc và giải pháp công ty (Công ty M & S) của Brother Industries, Ltd (BIL), hoạt động máy may công nghiệp và các doanh nghiệp máy công cụ, vv, thu lợi nhuận sản phẩm hàng tháng và tốc độ dữ liệu phục vụ từ các quốc gia, phân tích các xu hướng của sự cố , và có biện pháp kịp thời. (Lợi nhuận sản phẩm hàng tháng và tốc độ dữ liệu phục vụ được tính toán dựa trên số lần truy cập cho khách hàng cho mục đích sửa chữa). Các yếu tố sau khó khăn và biện pháp cải thiện, trong số những người khác, được chia sẻ với BIL cũng như với kinh doanh và cơ sở sản xuất bên ngoài Nhật Bản hình dịch vụ và các vấn đề để làm giảm lợi nhuận sản phẩm và tỷ lệ phục vụ.