Biểu đồ 2-24 : Cơ cấu và biến động lao động tại BVSC
7. Kết cấu của luận văn
2.4. Thực trạng về nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty CP chứng khốn
Bảo Việt
Trong giai đoạn nghiên cứu, Ban Lãnh đạo Công ty BVSC đã luôn chủ động, linh hoạt bám sát diễn biến trên thị trường theo chỉ đạo của HĐQT để đề ra các quyết sách kịp thời, giải pháp căn cơ, góp phần đạt kết quả kinh doanh vượt kế hoạch được giao bởi Đại hội đồng cổ đông thường niên. Với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh, các mảng hoạt động chính được chỉ đạo chú trọng và đã thực hiện bao gồm:
Thứ nhất, về công tác quản trị và điều hành: HĐQT đã chỉ đạo BVSC xây dựng đề án kiện toàn cơ cấu tổ chức công ty vào năm 2019 nhằm đảm bảo công tác quản trị điều hành hiệu quả hơn. Trong năm 2020, HĐQT chính thức ban hành
Nghị quyết số: 05/2020/NQ-HĐQT về việc kiện tồn mơ hình cơ cấu tổ chức và
kết quả là BVSC đã hồn tất thơng qua hợp nhất các phòng quản lý và hỗ trợ, gồm Phịng Tổng hợp, Tài chính Kế tốn, Lưu ký để quản lý tập trung, đảm bảo nhất quán trong công tác điều hành, đồng bộ từ định hướng chiến lược đến thực thi giải pháp. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 phức tạp, BVSC đã nhanh chóng triển khai đồng loạt các giải pháp kịp thời để đối phó, đảm bảo hoạt động kinh doanh của Công ty diễn ra thông suốt không bị gián đoạn theo chỉ đạo của HĐQT. Cải tiến về cơ cấu tổ chức và chính sách trong năm 2020 cũng được thể hiện rõ qua việc thành lập 3 uỷ ban trực thuộc HĐQT, giúp mơ hình quản trị của BVSC tiếp tục được kiện tồn theo các thơng lệ quốc tế tốt về quản trị công ty và theo chuẩn mực khu vực Asean cũng như việc sửa đổi một số chính sách trong cơng tác quản lý nhằm đáp ứng những thay đổi trong thực tế hoạt động và nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác quản lý.
Hơn nữa, về công tác quản trị và điều hành đối với nguồn nhân lực, đứng trước thách thức từ Covid-19, BVSC vẫn cam kết đặt sự ổn định, cân bằng về đội ngũ cán bộ nhân viên lên hàng đầu, cắt giảm chi phí vận hành nhưng khơng bao gồm biên nhân sự, lương hay chính sách phúc lợi, khiến nhân viên được khích lệ tinh thần, củng cố niềm tin vào chính sách của Cơng ty. Trong năm 2021, BVSC tổ chức, triển khai Chương trình “Mơi trường làm việc an tồn hạnh phúc” được HĐQT phê duyệt, hướng tới tiếp tục xây dựng môi trường làm việc với các giá trị
như tên chương trình cho nhân sự và cộng đồng trong hành trình phát triển bền vững của BVSC, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh. Theo định hướng chiến lược 2021-2025 của Ban lãnh đạo, BVSC tiếp tục tăng cường công tác đào tạo, bao gồm đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm mới và các kỹ năng phân tích nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty. Các hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp tục mang lại các kết quả tích cực như: (i) Về tuyển dụng, song song với việc tăng cường tìm kiếm nhân sự giỏi, Chương trình tuyển dụng đào tạo “Future Broker” được phát động, triển khai thành công trong năm 2020 tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, trở thành kênh xây dựng nguồn cung chủ động với tác động lan toả rộng hơn về thương hiệu BVSC và giúp Công ty kiểm sốt được chất lượng nhân sự cho đội ngũ mơi giới, vì vậy tiếp tục được duy trì trong năm 2021; (ii) Về đào tạo, tổng số lao động và số giờ đào tạo đã thực hiện cho CNBV có xu hướng tăng trong giai đoạn 2016-2021, đặc biệt số giờ đào tạo tăng đáng kể tại năm 2020 (11.462 giờ) và 202 (15.613 giờ); tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ hành nghề Môi giới, chứng chỉ Tự doanh và Quản lý quỹ tại năm 2020 tương đối cao trên TTCK Việt Nam .
Thứ hai, về phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, trên cơ sở chỉ đạo của
HĐQT, công tác nghiên cứu và phát triển luôn được chú trọng nâng cao hàng năm tại BVSC. Ban lãnh đạo đã không ngừng đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới cung cấp tới khách hàng. Điển hình, sản phẩm BVS@Mobile, ứng dụng
giao dịch qua thiết bị di động, được ra mắt trong năm 2018, đáp ứng nhu cầu đặt lệnh giao dịch của nhà đầu tư cũng như cập nhật liên tục thông tin thị trường, các báo cáo và khuyến nghị... Năm 2020 tiếp tục chứng kiến sự ra đời của sản phẩm mới Ideposit, giúp khách hàng sinh lời ngay trên tài khoản giao dịch chứng khoán, tối ưu hiệu quả quản lý sử dụng nguồn vốn đầu tư, linh hoạt phân bổ tài sản phù hợp với diễn biến TTCK, đồng thời giúp đa dạng hóa thêm danh mục sản phẩm cung cấp cho khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và chất lượng dịch vụ khách hàng của BVSC. Trong năm 2021, theo chỉ đạo, định hướng của HĐQT và BLĐ về phát triển sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm, BVSC cũng đã cho ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới. Điển hình bao gồm sản phẩm uỷ thác quản lý tài khoản giao dịch chứng khoán, BVS Value; dịch vụ mở tài khoản chứng khoán trực tuyến
eKYC, tính năng cho phép nhà đầu tư chủ động bán chứng khốn lơ lẻ sàn HOSE
Ngoài ra, các nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng được khẳng định. Sau khi cho ra mắt nền tảng giao dịch trực tuyến B-wise tại năm 2020, theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo, năm 2021 BVSC tiếp tục quy trình số hố nền tảng giao dịch chứng khốn với những nâng cấp và hồn thiện các tính năng trên nền tảng dịch vụ này và trên app BVS@Mobile, bao gồm nâng cấp bảng giá BVS@Liveboard, quản lý nhiều tiểu khoản cùng lúc, tra cứu thơng minh, các tính năng bảo mật cho tài khoản khách hàng. BVSC cũng liên tục củng cố, bổ sung các sản phẩm tài chính nhằm giúp khách hàng tối ưu hoá hiệu quả sử dụng vốn đầu tư, linh hoạt phân bổ tài sản phù hợp diễn biến TTCK, như đẩy mạnh tìm kiếm sản phẩm hàng hố mới cho sản phẩm iBond, hoàn thiện sản phẩm đầu tư theo danh
mục, đáp ứng nhu cầu khách hàng và thực hiện chạy các chương trình kích cầu đúng thời điểm như gói cho vay giao dịch ký quỹ lãi suất ưu đãi...
Thứ ba, về đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, đây là mảng luôn được chú trọng trong các hoạt động được HĐQT chỉ đạo triển khai hàng năm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của BVSC trên thị trường, hướng tới từng bước trở nên tiên tiến, hiện đại, đẩy mạnh triển khai các dự án trọng điểm nhằm hỗ trợ nâng cao chất lượng của công tác điều hành và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đáp úng yêu cầu cạnh tranh trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh kéo dài từ năm 2019 thúc đẩy doanh nghiệp phải nhanh chóng dịch chuyển chính mình nhằm thích nghi, chỉ đạo này của HĐQT đã được minh chứng là một hướng đi đúng đắn, giúp BVSC ứng phó tốt trước những biến động bên ngồi và ngày càng nâng cao năng lực công nghệ. Cụ thể, nếu điểm nhấn của năm 2018 là việc triển khai phần mềm BVS@Mobile và phần mềm tính giá ETF realtime online cho khách hàng tổ chức nước ngoài chỉ có tại BVSC hay việc đưa vào vận hành một số phần mềm mới trong năm 2019 như iBond, phần mềm thu chi hộ - gia tăng tiện ích cho khách hàng thì trong năm 2020, BVSC đã chính thức ra mắt nền tảng giao dịch trực tuyến mới, B-Wise, thay thế nền tảng cũ BVS@Trade là phiên bản webtrading đời cũ đầu tiên, tạo nền tảng phát triển các ứng dụng mới cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh về mặt công nghệ so với các CTCK khác trên thị trường. Đồng thời, BVSC đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng công việc như Any Desk, họp trực tuyến trên Zoom..., đảm bảo tính liên tục ổn định của hoạt động kinh
doanh. Nguồn nhân lực cho hoạt động công nghệ thông tin cũng đã được tái cơ cấu, sắp xếp chuyên nghiệp hóa, đào tạo nâng cao khả năng phản ứng trước sự việc phát sinh một cách nhanh chóng và chủ động hơn, giảm thiểu các sự cố và rủi ro phát
sinh về cả số lượng lẫn mức độ nghiêm trọng. Bên cạnh đó, hệ thống hạ tầng về máy chủ phần mềm/ phần cứng cũng được rà soát, tối ưu hoá, nâng cấp hoặc tập trung hoá nhằm khai thác tối đa hiệu suất sử dụng, chuẩn bị sẵn sàng khi quy mô giao dịch gia tăng trong thời gian tới. Việc chuyển đổi số đã đem lại thành quả cho BVSC trong việc nâng cao năng lực công nghệ như giúp khách hàng truy cập vào các dịch vụ trực tuyến dễ dàng hơn, giúp Ban lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng, chính xác nhờ hệ thống báo cáo thơng suốt, kịp thời. Cải thiện trong khả năng thích ứng và phản ứng kịp thời của BVSC cũng được minh chứng rõ nét trong năm 2020 trước bối cảnh Covid-19 – BVSC nhanh chóng tổ chức lại q trình vận hành từ việc giao tiếp, chỉ đạo, hội nghị, ra quyết định, đến triển khai thực hiện... đều dựa trên các nền tảng trực tuyến. Qua đó hoạt động kinh doanh của Công ty được diễn ra liên tục ngay cả trong giai đoạn thực hiện cách ly xã hội. Năm 2020 có thể nói là năm tương đối đặc biệt, tạo nền móng cho việc phát triển và mở rộng dịch vụ mới hướng tới mục tiêu chuyển đổi số trong giai đoạn tiếp theo.
Thứ tư, về tăng cường cơng tác phịng ngừa rủi ro, HĐQT đã rà soát và thơng qua các Chính sách Rủi ro cũng như Hạn mức rủi ro theo đề xuất của Công ty, trong quá trình hoạt động kinh doanh BVSC đã tuân thủ và thực hiệm nghiêm túc Chính sách và Hạn mức rủi ro hàng năm. Ngồi ra, HĐQT đề nghị Công ty tiếp tục chủ động phịng ngừa rủi ro trong q trình hoạt động, bảo mật và an tồn thơng tin đối với hệ thống giao dịch của BVSC, tăng cường công tác quản lý và thu hồi các khoản nợ khó địi. Thơng qua các cơ chế kiểm tra, giám sát, HĐQT đánh giá cao Ban lãnh đạo: (i) đã luôn chủ động, bám sát diễn biến thị trường nhằm đề ra những giải pháp kinh doanh đúng đắn, căn cơ và nắm bắt cơ hội thị trường để có được kết quả kinh doanh hồn thành vượt kế hoạch do ĐHĐCĐ giao; (ii) BVSC đã duy trì một chính sách nhân sự ổn định, đảm bảo cho người lao động sự an toàn về việc làm, sức khỏe và ổn định về thu nhập cũng như triển khai được nhiều hoạt động hiểu quả thiết thực cho mục tiêu phát triển trung và dài hạn; (iii) BVSC phát triển được sản phẩm mới giúp khách hàng đa dạnh hóa danh mục và có những trải nghiệm mới; (iv) đã thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao luôn cẩn trọng, trung thực, hiệu quả và công khai các lợi ích liên quan theo đúng quy định của pháp luật hiện hành, Điều lệ Công ty và nghị quyết của ĐHĐCĐ và của HĐQT.
CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT