2.2. Thực trạng việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tạ
2.2.1. Công tác chỉ đạo điều hành, tuyên truyền và hỗ trợ thực hiện thủ tục
trợ 500.000 đồng/tháng1; đồng thời, được trang bị đồng phục với kinh phí tối đa 2.000.000 đồng/người/năm2.
2.2. Thực trạng việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thơng” tại Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh Bình Định Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh Bình Định
2.2.1. Cơng tác chỉ đạo điều hành, tuyên truyền và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính hành chính
- Ngay sau khi được thành lập, Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị có liên quan tham mưu Văn phịng UBND tỉnh trình Chủ tịch UBND tỉnh ban hành đầy đủ các văn bản quy định về chức năng nhiệm vụ của Trung tâm3; quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các sở, ban, ngành trong giải quyết
1Quyết định số 25/2013/QĐ-UBND ngày 5/8/2013 của UBND tỉnh về mức hỗ trợ cho cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Bình Định
2 Văn bản số 3214/UBND-TH ngày 10/6/2019 của UBND tỉnh Bình Định về hỗ trợ may đồ đồng phục cho công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh
49
TTHC cho tổ chức, cá nhân4; quy định về giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh5; quy chế quản lý Cổng dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh6, quy chế kiểm sốt thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh7; quy định về thu phí, lệ phí tại Trung tâm8, danh mục các thủ tục hành chính có thu phí, lệ phí tại Trung tâm9... Đây là các cơ sở pháp lý quan trọng để Trung tâm tổ chức triển khai hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ được giao.
- Trung tâm đã ban hành Nội quy làm việc tại Trung tâm, quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm và các tổ chức, công dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm.
- Hằng năm, thực hiện các chương trình, kế hoạch cơng tác của UBND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh và căn cứ tình hình hoạt động thực tế, Trung tâm đã xây dựng các kế hoạch, ban hành các văn bản chỉ đạo, điều hành, triển khai thực hiện các hoạt động liên quan đến việc giải quyết TTHC tại Trung tâm, đảm bảo việc tiếp nhận, giải quyết TTHC của các sở, ban, ngành, đơn vị tại Trung tâm được thực hiện đúng theo quy định.
- Lãnh đạo Trung tâm phối hợp các sở, ban, liên quan thường xuyên quan tâm theo dõi, kiểm tra và kịp thời động viên, chấn chỉnh tinh thần, thái độ làm việc của công chức, viên chức và người lao động nhất là trong quá trình giải đáp, hướng dẫn tổ chức, cơng dân trong nhận trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm. Theo đó, đa số cơng chức, viên chức và người lao động đều an tâm tư tưởng, tích cực thực hiện các nhiệm vụ, công tác được giao; Chấp hành tốt nội quy, quy chế đã đề ra; kịp thời tham mưu đề xuất lãnh đạo Văn phòng, lãnh đạo UBND tỉnh tổ chức các cuộc họp bàn, chỉ đạo tháo gỡ khó khăn, vướng mắc và đề ra các biện pháp, giải pháp
4 Quyết định số 1035/QĐ-UBND ngày 29/3/2019 của UBND tỉnh. 5 Quyết định số 72/2020/QĐ-UBND ngày 20/11/2020 của UBND tỉnh 6 Quyết định số 27/2020/QĐ-UBND ngày 25/5/2020 của UBND tỉnh 7Quyết định số 03/2021/QĐ-UBND ngày 09/02/2021 của UBND tỉnh 8 Quyết định số 63/2019/QĐ-UBND ngày 17/12/2019 của UBND tỉnh 9Quyết định số 3934/QĐ-UBND ngày 30/10/2019 của UBND tỉnh.
50
mang tính đột phá nhằm góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
- TTPVHCC phối hợp với các sở, ban thực hiện niêm yết công khai kịp
thời, đầy đủ danh mục thủ tục hành chính, nội dung thủ tục hành chính, quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm và cơng khai trên Cổng dịch vụ công của tỉnh (địa chỉ https://dichvucong.binhdinh.gov.vn), trên Cổng thơng tin điện tử của tỉnh Bình Định (https://binhdinh.gov.vn) và trên các Trang thông tin điện tử các sở, ban, UBND cấp huyện.
Bên cạnh đó, TTPVHCC đã đưa vào ứng dụng các tiện ích để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức như: hệ thống gửi tin nhắn SMS, tin nhắn qua Zalo thông báo tự động từ tổng đài của Trung tâm sau khi có kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, hoặc đề nghị bổ sung hồ sơ; đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với kết quả giải quyết thủ tục hành chính thơng qua hệ thống mạng. Bố trí thiết bị đánh giá, khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân tại tất cả các vị trí tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Nhằm hỗ trợ tích cực cho người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm thường xuyên phối hợp với các cơ quan liên quan tổ chức tuyên truyền các nội dung về cải cách thủ tục hành chính, kiểm sốt thủ tục hành chính, các quy định về thực hiện thủ tục hành chính; một số nhiệm vụ, giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng cơng tác cải cách hành chính của tỉnh; việc chỉ đạo xử lý trách nhiệm các tổ chức, cá nhân để xảy ra nhiều hồ sơ thủ tục hành chính trễ hẹn trên lĩnh vực đất đai; các nhiệm vụ, giải pháp nâng cao kết quả chỉ số PAPI trên địa bàn tỉnh; các quyết định cơng bố và phê duyệt quy trình nội bộ thực hiện các thủ tục hành chính trên các lĩnh vực,…trên Đài Phát thanh - Truyền hình Bình Định, Báo Bình Định, Cổng thơng tin điện tử của tỉnh, Cổng dịch vụ công của tỉnh, trên hệ thống
51 Zalo của Trung tâm.
Thực hiện các Phóng sự tun tuyền, giới thiệu mơ hình hoạt động và quá trình nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC của Trung tâm, về ứng dụng chứng thực điện tử, nâng cao dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên các phương tiện thông tin đại chúng của tỉnh.
Bố trí máy tra cứu thủ tục hành chính và 02 nhân viên để sẵn sàng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm, nhất là các thủ tục hành chính thực hiện theo dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, Trung tâm cũng đã tạo các video hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính để tổ chức và cơng dân tham khảo, thực hiện.