9. Cấu trúc luận văn
2.4.1. Thiết lập mục tiêu đào tạo và mục tiêu đánh giá hiệu quả
Trƣớc khi lên kế hoạch đào tạo cho năm hoạt động mới ở quý cuối cùng của năm cũ, các nhân viên đào tạo sẽ tiến hành thiết lập các mục tiêu đào tạo sao cho phù hợp với tình hình phát triển, xu hƣớng kinh doanh và nhu cầu đào tạo tƣơng ứng cho mỗi năm của nhân viên nội bộ cũng nhƣ nhu cầu đào tạo của khách hàng. Giai đoạn này đƣợc thực hiện bởi nhân viên đào tạo và đƣợc phê duyệt bởi Trƣởng phòng Đào tạo và Trƣởng phòng Chiến lƣợc kinh doanh nhƣ trong sơ đồ tổ chức của bộ phận tƣ vấn và đào tạo của công ty Häfele Việt Nam.
Mục tiêu chung mà nhân viên đào tạo và tƣ vấn sản phẩm của công ty Häfele Việt Nam cần phải thực hiện đƣợc thể hiện qua 6 loại hình đào tạo cụ thể: [2]
- Đào tạo cho nhân viên mới:
Cung cấp kiến thức cơ bản cho nhân viên mới để phục vụ cho quá trình làm việc tại Häfele
Đối với nhân viên bán hàng mới, không chỉ các kiến thức cơ bản mà ngƣời đào tạo còn phải cung cấp những kiến thức nâng cao, kinh nghiệm thực tế để nhân viên bán hàng mới có thể tự tin trong quá trình đàm phán và tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Đào tạo nhân viên nội bộ:
Liên tục cập nhật các kiến thức sản phẩm mới và kỹ năng mới cho nhân viên bán hàng cũng nhƣ nhân viên nội bộ trong các bộ phận có liên quan.
- Đào tạo cho khách hàng:
Cung cấp những kiến thức cũng nhƣ kỹ năng cần thiết về sản phẩm,
cách sử dụng và lắp đặt cho các khách hàng của Häfele
- Tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện từ các nhà cung cấp
Giữ vai trò điều phối và tổ chức các khóa học đƣợc thực hiện bởi những nhà cung cấp của Häfele cho nhân viên nội bộ
- Đào tạo tại các trƣờng cao đẳng và đại học
Tổ chức các khóa đào tạo cho các trƣờng cao đẳng và đại học đƣợc lựa chọn trong ngành thiết kế nội thất. Giới thiệu sản phẩm, các giải pháp cũng nhƣ văn hóa cơng ty từ đó làm gia tăng thƣơng hiệu của Công ty đến giới tri thức trẻ
- Đào tạo cho các đại lý phân phối/đối tác của Häfele
Cung cấp kiến thức về sản phẩm sẽ đƣợc bán bởi các đại lý của Häfele
Các kỹ năng trong việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng đƣợc cung cấp bởi Häfele
Hệ thống học tập Online LMS của Häfele
Tùy vào từng ngành hàng cụ thể mà nhân viên tƣ vấn và đào tạo sẽ lựa chọn những mục tiêu tƣơng ứng, có thể thêm vào hay bớt ra trong những mục tiêu đào tạo chung nhƣ trên từ đó thiết lập một kế hoạch làm việc cho từng quý và là cơ sở để đánh giá năng lực hoạt động của mỗi nhân viên đào tạo sau một năm công tác.
Tƣơng ứng với các mục tiêu đào tạo của từng ngành hàng, mỗi nhân viên đào tạo sẽ lập và rà soát lại các mục tiêu về đánh giá hiệu quả đào tạo cho ngành hàng đó. Khi áp dụng mơ hình đánh giá Kirkpatrick, cần phải thiết lập các mục tiêu cụ thể cho từng cấp độ đánh giá. Mục tiêu chung cho quá trình đánh giá trong từng mức độ nhƣ sau:
- Mức độ 1 (Phản hồi của ngƣời học): 90% - 100% số lƣợng học viên tham gia
trả lời các phiếu khảo sát.
- Mức độ 2 (Học tập): 50 - 70% số lƣợng sinh viên học viên hoàn thành khóa
học và cung cấp dữ liệu đánh giá kết quả.
- Mức độ 3 (Hành vi): 30 - 50% số lƣợng học viên tham gia cung cấp dữ liệu
về việc vận dụng kiến thức vào công việc.
- Mức độ 4 (Kết quả): 10 - 20% số lƣợng học viên tham gia khóa học cung cấp
thông tin về tác động tới doanh nghiệp.