9. Cấu trúc luận văn
2.2. Khái quát về phòng tƣ vấn và đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam
Nam
2.2.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận tƣ vấn và đào tạo sản phẩm
Mỗi Chuyên viên đào tạo sẽ phụ trách 1 lĩnh vực chuyên biệt và độc lập triển khai các kế hoạch đào tạo cho lĩnh vực mình phụ trách. Nhiệm vụ chính của mỗi chuyên viên đào tạo cũng là nhiệm vụ chung của bộ phận đào tạo, đó là chịu trách nhiệm giúp cho nhân viên nội bộ trong công ty nắm vững về các sản phẩm trong ngành hàng mà mình phụ trách và đồng thời hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quá trình tƣ vấn, giải đáp các thắc mắc hay đào tạo cho khách hàng của Häfele. Để triển khai đƣợc công việc này, đòi hỏi mỗi chuyên viên phải hoạch
Trƣởng phòng đào tạo và tƣ vấn sản phẩm
Bộ phận đào tạo khu vực Miền Nam
Chuyên Viên đào tạo kỹ năng bán hàng
Chuyên Viên đào tạo ngành phụ kiện bếp
Chuyên Viên đào tạo ngành hàng EPS
Chuyên Viên đào tạo ngành phụ kiện cửa
Bộ phận đào tạo khu vực Miền Bắc
Chuyên Viên đào tạo sản phẩm 1
Chuyên Viên đào tạo sản phẩm 2
định và lên kế hoạch rõ ràng các nội dung, phƣơng pháp, phƣơng tiện và mục tiêu giảng dạy cho riêng mình.
Tuy hoạt động độc lập, nhƣng mỗi chuyên viên sẽ chịu trách nhiệm báo cáo cho quản lý trực tiếp về kế hoạch đào tạo cũng nhƣ kết quả đào tạo. Mỗi cá nhân sẽ lƣu trữ hồ sơ dữ liệu về các khóa học để báo cáo và qua đó đánh giá hiệu quả làm việc trong các mục tiêu đề ra hàng quý và hàng năm. Việc đánh giá hiệu quả làm việc của mỗi chuyên viên sẽ đƣợc quản lý trực tiếp xem xét, thiết lập và phê duyệt dƣới sự đồng ý của 2 bên.
2.2.2. Đặc điểm hoạt động đào tạo tại công ty Häfele Việt Nam
Bên cạnh các chƣơng trình đạo tạo nội bộ, vốn đƣợc duy trì và đầu tƣ nhƣ một hoạt động nền tảng, giúp nhân viên Häfele phát triển năng lực bản thân, gặt hái thành công trong công việc cũng nhƣ cân bằng những khía cạnh khác của cuộc sống, Häfele còn mở rộng, cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ, đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ thuật lắp đặt, đồng thời phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên của đối tác, đại lý của Häfele trên toàn quốc.
Các chƣơng trình đào tạo đƣợc Häfele thiết kế khá đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau có thể kể đến:
Đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ thuật lắp đặt về tất cả các ngành
hàng Phụ kiện lắp ráp đồ gỗ - Phụ kiện cửa và ngũ kim, Thiết bị gia dụng, Thiết bị vệ sinh và Vật liệu trang trí
Đào tạo các kỹ năng trong bán hàng (kỹ năng tƣ vấn, kỹ năng đặt câu
hỏi, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng huấn luyện,…)
Các khóa học có thể đƣợc tổ chức trong khoảng thời gian khác nhau tùy vào nội dung giảng dạy, tối thiểu là 1 ngày và tối đa là 1 tuần làm việc. Nội dung giảng dạy đƣợc tích hợp giữa lý thuyết và thực hành. Không những giúp ngƣời học nắm vững lý thuyết mà cịn có thể thực hạnh và vận dụng ngay tại lớp học.
Cách thức đào tạo khá linh hoạt để học viên có thể học trực tuyến, tiết kiệm thời gian, dễ dàng sắp xếp không gian học ở bất cứ đâu, đặc biệt chƣơng trình đƣợc
thiết kế phù hợp trên nhiều giao diện của các thiết bị di động thông minh khác nhau. Học viên đƣợc cung cấp nhiều tài liệu bổ ích trong suốt q trình học.
Thêm vào đó, hình thức chia sẻ 1-1 giữa chun viên huấn luyện và học viên thông qua thƣ điện tử, điện thoại hoặc gặp gỡ trực tiếp cũng đƣợc áp dụng nhƣ một cách tối ƣu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của ngƣời học. Đối với các yêu cầu đào tạo cho doanh nghiệp, các tổ chức, Phòng Đào tạo của Häfele sẽ cung cấp các khóa huấn luyện đƣợc thiết kế riêng biệt về kiến thức sản phẩm, kỹ năng phù hợp với từng đơn vị.
Tùy theo số lƣợng học viên và các kiến thức cung cấp, địa điểm đào tạo sẽ đƣợc bố trí linh hoạt tại các vị trí nhƣ sau:
Trung tâm thiết kế Häfele Nguyễn Văn Trỗi - 46A Nguyễn Văn Trỗi,
Phƣờng 15, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Trụ sở văn phịng chính của Häfele tại TP.HCM - Lầu 3, Tòa nhà Ree, 9 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
Địa điểm do khách hàng yêu cầu
Tại hiện trƣờng (chuyên viên tƣ vấn cùng nhân viên kinh doanh gặp gỡ với
khách hàng)