2.1.3.4 .Hoạt động KDNT
3.2.1. 2 Đa dạng hóa, hồn thiện các nghiệp vụ KDNT và quảng cáo
tuyên truyền các sản phẩm phái sinh đến khách hàng
Đa dạng hóa các nghiệp vụ KDNT sẽ giúp NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM mở rộng quy mô kinh doanh, tạo sự tăng trưởng cả về lượng và chất trong hoạt động KDNT, đồng thời góp phần vào sự phát triển tổng thể các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Qua phân tích thực trạng hoạt động KDNT của NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM, nhìn chung chủ yếu là khách hàng chỉ sử dụng nghiệp vụ giao ngay cịn các nghiệp vụ phái sinh thì chỉ tìm hiểu chứ chưa sử dụng. Điều này chưa thúc thẩy việc mở rộng hoạt động KDNT của NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Ngày nay khi hoạt động TTXNK ngày càng đa dạng, phong phú và phát triển không ngừng thể hiện qua các phương tiện thanh tốn như: nhờ thu, tín dụng chứng từ, bảo lãnh, bao thanh tốn. Điều này địi hỏi NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM không chỉ cải tiến, nâng cao chất lượng nghiệp vụ mà còn phải giới thiệu, quảng bá các nghiệp vụ mới giúp khách hàng thấy được tiện ích và hiệu quả khi sử dụng các sản phẩm phái sinh. Để nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT thông qua giải pháp đa dạng hóa và hoàn thiện các nghiệp vụ NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM cần thực hiện tốt các công việc sau:
Triển khai, giới thiệu, quảng bá và tiếp thị cho khách hàng về các ưu điểm khi sử dụng các sản phẩm phái sinh ngoại tệ. Nên tổ chức buổi nói chuyện với các khách hàng xuất nhập khẩu về lợi ích của sản phẩm
phái sinh và tư vấn cho khách hàng từng bước sử dụng. Khi khách hàng đã sử dụng và quen dần với các sản phẩm phái sinh thì đây là bước để mở rộng hoạt động KDNT của NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Tiếp tục nghiên cứu tìm hiểu các nghiệp vụ mới để khi có nhu cầu thì triển khai thực hiện. Trước mắt là nghiệp vụ hoái đoái giao sau, trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và nền kinh tế phát triển như hiện nay thì nghiệp vụ hối đối giao sau có thể sẽ phổ biến trong thời gian tới. Do đó, NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM phải chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực, kỹ năng và các điều kiện cần thiết để triển khai các nghiệp vụ này khi được phép.
Cung cấp miễn phí các dịch vụ kèm theo như tư vấn tài chính – tiền tệ, tỷ giá, phương thức thanh tốn …
Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo: rất ít doanh nghiệp xuất nhập khẩu chủ động tìm hiểu những dịch vụ sản phẩm mới để xem xét nên sử dụng dịch vụ nào và vận dụng như thế nào cho nhu cầu của mình mà có thói quen sử dụng sản phẩm “như cũ”, ngại phải tìm hiểu sản phẩm mới. Vì vậy, cần phải tuyên truyền, quảng cáo, tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng để giới thiệu các sản phẩm mới và các tiện ích kèm theo. Những buổi hội thảo có vai trị hết sức quan trọng để khách hàng biết đến các sản phẩm của NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM, cũng như những sản phẩm đó đem đến cho khách hàng những lợi ích gì và giảm thiểu được những rủi ro nào mà khách hàng có thể gặp phải. Hơn nữa, qua các cuộc hội thảo khách hàng có dịp trình bày những ý kiến, vướng mắc gặp phải trong quá tình giao dịch với NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM nói chung và các vướng mắc về KDNT nói riêng, qua đó nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và có các giải pháp hỗ trợ cụ thể.
Tuy nhiên, một hai ngày hội thảo nghiệp vụ KDNT chỉ mới tạo cho khách hàng các khái niệm ban đầu về sản phẩm, còn việc thực
hiện như thế nào, chi tiết cụ thể ra sao thì cần phải thơng qua bộ phận tư vấn và tiếp thị. Tiếp thị, tư vấn có vai trị vơ cùng quan trọng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin mới, cách thực hiện nghiệp vụ mới … cũng như nắm bắt được ý kiến, nguyện vọng của khách hàng.
Đưa vào kinh doanh nhiều loại ngoại tệ khác nhau: NHTMCP CTVN có quan hệ rộng rãi với nhiều Ngân hàng đại lý trên thế giới và nhu cầu ngoại tệ của khách hàng ngày càng đa dạng không chỉ có USD, JPY, EUR.. mà cịn có các loại ngoại tệ khác như: MYR, INR … Do đó để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM cần mở rộng nhiều loại ngoại tệ khác nhau nhất là các nước có thương mại với Việt Nam và các quốc gia mà Việt Nam hay mua hàng nhất.
Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác đối ngoại với các Ngân hàng nước ngồi để có cơ hội học hỏi những kinh nghiệm trong KDNT, học hỏi về nghiệp vụ và triển khai sản phẩm mới.
Vấn đề lựa chọn thời điểm để thanh tốn của khách hàng cần có sự tư vấn của NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM do khách hàng không chuyên về KDNT, không đủ thông tin và phương tiện cần thiết, khó nắm bắt được xu hướng của tỷ giá. NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM cần giúp khách hàng nắm được xu hướng biến động tỷ giá và phương thức thực hiện thanh toán trong các hợp đồng ngoại thương. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy không thể thiếu những thơng tin tư vấn hữu ích từ NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM trong hoạt động kinh doanh của mình, qua đó khách hàng càng trở nên gắn bó hơn với NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.