Tần số Phần tră Phần tră theo tỷ lệ Phần tră t ch ủy
Valid 1 68 30,6 30,6 30,6 2 38 17,1 17,1 47,7 3 93 41,9 41,9 89,6 4 21 9,5 9,5 99,1 5 2 0,9 0,9 100 Total 222 100 100
Nhƣ vậy trong số lƣợng hữu hạn 222 mẫu đối tƣợng khách hàng đƣợc mô tả
theo 06 yếu tố (giới tính, hơn nhân, tuổi, tr nh độ, nghề nghiệp và thu nhập) và tƣơng ứng với từng tỷ lệ của mỗi yếu tố, mà tác giả có thể làm cơ sở để phân tích và đƣa ra
các khuyến nghị để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho siêu thị phục vụ khách hàng cho nhóm hàng hóa mỹ phẩm.
Tóm lại, phân tích thống kê mơ tả chỉ cung cấp cho tác giả những thông tin cơ sở ban đầu, cho biết các đặc điểm mô tả khái quát về khách hàng đi siêu thị mua sắm hàng hóa mỹ phẩm. Trên các cơ sở thông tin này, tác giả cần nghiên cứu phân tích khám phá nhân tố EFA, mối quan hệ tƣơng quan và hồi quy, để từ đó có cơ sở chính
xác đánh giá các nhân tốchính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đi siêu thị mua sắm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.
4.3 Kiể định độ tin cậ thang đo
4.3.3 K t qu kiể ộ tin cậ
Trong Chƣơng 3 đã đề cập để kiểm định độ tin cậy thang đo, ta cần kiể chứng 02 yếu tố sau:
(1) Theo Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, thì hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu là ,6 đƣợc xem là phù hợp để nghiên cứu;
(2) Theo Nunnally & Burnstein (1994), Hệ số tƣơng quan biến tổng lần lƣợt các giá trị cột (Corrected Item – Total Correlation) <= 0,3 thì các biến này đƣợc xem nhƣ là biến rác, và ta cần loại các biến quan sát này ra khỏi mơ hình cho lần kiểm tra tiếp theo.
Sau khi thực thi dữ liệu bằng công cụ SPSS trên số lƣợng mẫu là 222 mẫu, chi tiết ta có kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo trên từng nhóm biến nhƣ sau:
Nhóm biến sự đa dạng hàng hóa (su_da_dang_hh): hệ số Cronbach’s Alpha là
0,695 > 0,6 là hợp lý; và từng giá trị cột Corrected Item – Total Correlation > ,3 cũng