CHƢƠNG 4 : THỰC HIỆN & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5 Phân tích hồi quy
Trong việc phân tích hồi quy ta cần xác định các nhân tố nào thật sự tác động
đến mức độ hài lịng của khách hàng về CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu
thị Co.opmart.
Trong ma trận xoay nhân tố tác giả đã xác định đƣợc 07 nhân tố
(nhan_vien_phuc_vu, anh_huong_xa_hoi, trung_bay_hang_hoa,
chat_luong_hang_hoa, an_toan_sieu_thi, gia_ca_hang_hoa, su_da_dang_hh). Do đó
bây giờ ta cần đƣa ra các giả thuyết cho từng nhân tố này:
o Giả thuyết H1: nhân tố nhân viên phục vụcó tác động đến SHL;
o Giả thuyết H2: nhân tốảnh hƣởng xã hội có tác động đến SHL;
o Giả thuyết H3: nhân tố trƣng bày hàng hóa có tác động đến SHL;
o Giả thuyết H4: nhân tố chất lƣợng hàng hóa có tác động đến SHL;
o Giả thuyết H5: nhân tố an tồn siêu thịcó tác động đến SHL;
o Giả thuyết H6: nhân tố giá cả hàng hóa có tác động đến SHL;
o Giả thuyết H7: nhân tố sựđa dạng hàng hóa có tác động đến SHL;
Để kiểm chứng các giả thuyết đƣa ra, tác giả thực thi hồi quy trên công cụ
SPSS; sau đây là kết quả hồi quy bằng SPSS ta đƣợc phƣơng tr nh hồi quy nhƣ sau:
o Phƣơng tr nh hồi quy: SHL = -0,26 + 0,90nhan_vien_phuc_vu + 0,308anh_huong_xa_hoi + 0,179trung_bay_hang_hoa + 0,197chat_luong_hang_hoa + 0,192an_toan_sieu_thi + 0,100su_da_dang_hh;
Tại đây, ta đặc biến V1 là nhan_vien_phuc_vu; V2 là anh_huong_xa_hoi; V3 là trung_bay_hang_hoa; V4 là chat_luong_hang_hoa; V5 là an_toan_sieu_thi, V6 là su_da_dang_hh. Bảng 4-24: Kết quả hồi quy 06 nhân tốtác động SHL của khách hàng về CLDV Bảng Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.206 .162 -1.271 .205 nhan_vien_phuc_vu .900 .039 .095 2.304 .022 .603 1.659 anh_huong_xa_hoi .308 .044 .342 7.041 .000 .432 2.314 trung_bay_hang_hoa .179 .045 .175 3.970 .000 .528 1.894 chat_luong_hang_hoa .197 .037 .227 5.263 .000 .550 1.819 an_toan_sieu_thi .192 .030 .235 6.383 .000 .752 1.330 su_da_dang_hh .100 .037 .104 2.698 .008 .687 1.456 a. Dependent Variable: SHL
Dựa vào dữ liệu bảng Coefficient, Ta viết lại phƣơng tr nh hồi quy theo biến Vi (i= 1,..6) gọn hơn nhƣ sau
o SHL = -0,26 + 0,900V1 + 0,308V2 + 0,179V3 + 0,197V4 + 0,192V5 + 0,100V6;
Kết luận phân tích hồi quy: nhƣ vậy từ kết quả phân tích hồi qui ta đã loại bỏ
giả thuyết H6 (giá cả hàng hóa) và chấp nhận các H1,2,3,4,5,7. Và kết quả phƣơng tr nh
hồi quy đƣợc hiểu theo ý nghĩa kinh tế học nhƣ sau:
Giải thích ý nghĩa phƣơng tr nh hồi quy: trong điều kiện các biến độc lập (V2, V3, V4, V5, V6) không đổi, th khi V1 tăng 1 đơn vị SHL sẽ tăng ,9 đơn vị; và
tƣơng tự V2 tăng 1 đơn vị thì SHL tăng ,3 8 đơn vị; V3 tăng 1 đơn vị thì SHL tăng ,179 đơn vị; V4 tăng 1 đơn vị thì SHL tăng ,192 đơn vị; V5 tăng 1 đơn vị thì SHL
tăng ,192 đơn vị và cuối cùng V6 tăng 1 đơn vị thì SHL tăng ,1 đơn vị.
Từ các kết quả nêu trên, tác giả kết luận các nhân tố cuối cùng tác động đến sự
hài lòng của khách hàng về CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long bởi các nhân tố chính theo mơ hình sau:
Sơ đồ 4-1: Sơ đồ kết luận các yếu tốchính tác động (+) chính đến SHL, nguồn tác giả tự tổng hợp