o Bƣớc 4: Sau khi đã có đƣợc bảng câu hỏi, nội dung bảng câu hỏi này, nên đƣợc thực nghiệm theo cách thử thu thập dữ liệu khoảng 30 – 40 mẫu tại siêu
Xây dựng thang đo
Cơ sở lý thuyết
ác định nhân tố, tiến hành kiểm định
Kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha)
Tiếp
Mục tiêu
ứ
Mơ hình nghiên cứu
Bảng câu hỏi
Thu thập thông tin
Chỉnh thang đo, hoặc bảng
câu hỏi, hoặc cả hai
Trực tiếp phát và thu phiếu
Mã hóa, xác định số mẫu, làm sạch dữ liệu
Thực thi số liệu Phân tích nhân tố (EFA) Phân tích hồi quy Giải pháp Giả thuyết cần nghiên cứu Trƣờng hợp, chƣa đạt Thống kê, mô tả Kiểm định thống kê
thị Co.opmart Vĩnh Long, để kiểm chứng bảng câu hỏi đạt yêu cầu hay khơng? nếu đạt u cầu thì thực hiện thu thập thông tin theo đúng số mẫu, ngƣợc lại cần điều chỉnh và xây dựng lại bảng câu hỏi.
o Bƣớc 5: Sau khi thu thập đầy đủ số mẫu, thì cần mã hóa và nhập dữ liệu
điều tra cho từng bảng câu hỏi. Tại đây nội dung câu hỏi cần đƣợc kiểm tra và làm sạch dữ liệu trƣớc khi xử lý số liệu thu thập nhằm đảm bảo độ tin cậy phân tích kỹ thuật số quan sát trong bảng câu hỏi.
o Bƣớc 6: Đây là bƣớc phân tích kỹ thuật, và có thể chia bƣớc này ra 2 phần o Phần thứ nhất: thống kê mơ tả;
o Phần thứ hai: phân tích nhân tố EFA và hồi quy. Trƣớc khi phân tích nhân tố EFA, các thang đo lƣờng cần đƣợc kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ những biến rác và tƣơng quan khơng chặt chẽ
trong mơ hình phân tích nhân tố EFA. Từ đó kiểm định lại giả thuyết ban đầu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm HHMP trong siêu thị, tiến
hành phân tích hồi quy.
o Bƣớc 7: Sau khi phân tích kỹ thuật, dữ liệu suy diễn cần đƣợc kiểm định thống kê nhằm đảm bảo sự ổn định mơ h nh đánh giá sự hài lịng của khách
hàng. Cuối cùng gợi ý một số khuyến nghị cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
3.1.2 ê ứu:
Đềtài này, đƣợc thực hiện nhằm nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về CLDV khi đến siêu thị mua sắm HHMP, đây là dạng đề tài nghiên cứu về sự hài lịng của con ngƣời về một CLDV. Do đó, để xem xét, đánh giá và ghi nhận đƣợc thái độ của ngƣời trả lời, th thang đo đề tài cần đƣa ra dạng câu hỏi đóng, nghĩa là bảng câu hỏi sẽ đƣa ra luôn những lựa chọn trả lời với các tuyên bố về thái độ của ngƣời trả lời
nhƣ Rất không đồng ý, Không đồng ý, B nh thƣờng, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý. Với dạng câu hỏi này th thang đo Likert năm mức độ là phù hợp nhất để chọn lựa. Với câu trả lời của ngƣời trả lời dƣới dạng thang đo này, ta sẽ thấy đƣợc sự hài lòng của khách hàng ở từng nhân tố và theo từng mức độ nhiều hay ít. Đồng thời, v thang đo Likert là thang đo khoảng nên ta có thể sử dụng số liệu thu thập đƣợc để xử lý, phân tích định
lƣợng để xác định mối quan hệ tƣơng quan, quan hệ tuyến tính giữa các biến nói
chung, cũng nhƣ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
3.1.3 Chọn mẫu
3.1.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu
Đề tài thực hiện nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long. Đểđạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện trong mỗi
trƣờng hợp khách hàng đƣợc chọn thu thập thông tin. Lý do để lựa chọn phƣơng pháp
chọn mẫu này, là v ngƣời trả lời dễ tiếp cận, họ s n sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu vì tính chất nhƣ ít tốn kém về thời gian, ít tốn kém chi phí để thu thập thơng tin cần nghiên cứu.
3.1.3.2 ch thƣớc mẫu
Mỗi đề tài định lƣợng khi nghiên cứu thì cần có số mẫu nhất định khác nhau để phục vụ nghiên cứu, giữa các đề tài sẽ có nhiều điểm khác nhau về kích thƣớc mẫu.
Tuy nhiên, kích thƣớc mẫu nghiên cứu của mỗi đềtài có điểm chung là phụ thuộc vào số biến quan sát của mỗi nhóm nhân tố, và dựa trên nguyên tắc vấn đề nào nghiên cứu
càng đa dạng phức tạp thì mẫu nghiên cứu càng lớn.
Một nguyên tắc chung khác nữa, là mẫu càng lớn th độ chính xác của các kết quả nghiên cứu càng cao. Tuy nhiên, trên thực tế thì việc lựa chọn kích thƣớc mẫu cịn phụ thuộc vào một yếu tố hết sức quan trọng là năng lực tài chính và thời gian mà nhà
nghiên cứu đó có thể có đƣợc. The Gorsuch (1983, đƣợc trích bởi MacClallum và
đồng tác giả 1999). Riêng trong đề tài này, tác giả có tất cả 41 biến quan sát thuộc 9 nhân tố cần tiến hành phân tích. Do đó, số mẫu tối thiểu cần thiết là 41 x 5 = 205 số
lƣợng mẫu quan sát. Tuy nhiên, trên thực tế sau khi phát 250 mẫu quan sát thì thu về
241 mẫu. Sau quá tr nh đọc và ghi nhận dữ liệu mẫu quan sát đã có 19 mẫu quan sát cịn sai sót thơng tin, nên số mẫu cuối cùng thực hiện nghiên cứu của đề tài là 222 phiếu (222 = 241 – 19).
3.1.3.3 Xây dựng bảng câu hỏi
Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc đây, tác giả đã chọn thang đo
Likert trong mơ hình nghiên cứu. Từ những thang đo này, bảng câu hỏi đƣợc phát thảo
sơ bộ và cơ bản đƣợc h nh thành theo các giai đoạn sau:
o Bảng câu hỏi sơ bộ này, đƣợc tác giả tham khảo ý kiến của các nhà nghiên cứu khoa học đi trƣớc, thầy cô giảng dạy, và chuyên viên siêu thị từng đảm nhận khâu điều tra khảo sát hàng hóa trong siêu thị nói chung và hàng hóa mỹ phẩm nói riêng. Từ đó, tác giả có cơ sở để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ
hiểu;
o Bảng câu hỏi đƣợc hoàn chỉnh và khảo sát điều tra thử trƣớc khi gửi đi khảo
sát điều tra chính thức (thực hiện thử khảo sát 25 khách hàng từng mua sắm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long). Từđó với số liệu hữu hạn này tác giả đã thực thi số liệu trên công cụ phần mềm SPSS. Và từ cơ sở này Bảng câu hỏi đƣợc chỉnh sửa lại thêm một lần nữa để thu thập thông tin cần nghiên cứu theo hƣớng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về CLDV khi mua sắm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị và tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn nhân lực; Bảo mật đƣợc thơng tin danh tính đối tƣợng khách hàng đƣợc khảo sát nhằm khắc phục mức độ sai lệch thông tin thu thập trong bảng câu hỏi. Chi tiết mẫu bảng câu hỏi. (xem phần phụ lục số 1).
3.2 Sơ đồ xử lý kỹ thuật trên SPSS