Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
1. Công chức hải quan có khả năng giải quyết hồ sơ nhanh chóng đúng thời gian quy định.
2. Công chức hải quan có khả năng giải quyết hồ sơ chính xác.
3. Cơng chức hải quan có khảnăng phát hiện sơ suất của hồ sơ để tư vấn ngay cho doanh nghiệp.
4. Sự hướng dẫn, giải đáp của công chức hải quan dễ hiểu, thống nhất và đúng quy định. IV. ĐÁP ỨNG Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
1. Thời gian tư vấn cho một dịch vụ hành chính Hải quan nhanh chóng.
2. Thời gian giải quyết xong một dịch vụ hành chính hải quan ln đúng hẹn.
3. Công chức hải quan luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của doanh nghiệp.
4. Cơng chức hải quan không bao giờ từ chối giải đáp vướng mắc của doanh nghiệp.
5. Các thay đổi về chính sách thuế, quy trình và các văn bản quy phạm về pháp luật Hải quan đều được cơ quan Hải quan tuyên truyền kịp thời.
6. Hình thức tuyên truyền của cơ quan hải quan phong phú, đa dạng: báo, đài, văn bản, panơ, áp phích…
7. Doanh nghiệp nhận được sự hỗ trợ kịp thời của cơ quan hải quan khi gặp khó khăn trong việc thực hiện các quy định về pháp luật Hải quan.
8. Trong q trình xử lý cơng việc, doanh nghiệp đồng ý với kết quả xử lý công việc của cơ quan Hải quan.
9. Thời gian xử lý công việc của cơ quan hải quan đối với yêu cầu của doanh nghiệp hiện nay là phù hợp. V. TIN CẬY Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
1. Cơ quan Hải quan ln thực hiện đúng quy trình đã được công khai.
2. Cơ quan Hải quan đảm bảo giờ giấc làm việc đúng quy định.
3. Thủ tục hành chính Hải quan đơn giản. 4. Các mẫu hồ sơ có sự thống nhất rõ ràng, dễ thực hiện.
5. Quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn, chính xác.
6. Cơ quan hải quan bảo mật tốt thông tin của doanh nghiệp.
7. Cơ quan Hải quan luôn quan tâm đến các vướng mắc của doanh nghiệp.
8. Doanh nghiệp luôn tin tưởng vào công tác tư vấn, giải đáp vướng mắc của cơ quan Hải quan.
9. Công chức hải quan luôn lưu ý để khơng xảy ra sai sót.