- Tính minh bạch: là việc doanh nghiệp có được những thông tin quy định về bộ
K ết quả phân tích EFA ta thấy nhân tố sự hài lòng được bao gồm 4 biến quan sát cụ thể như sau:
4.5. Kiểm định mức độ hài lòng của doanh nghiệp theo các biến nhân khẩu học
Về phân tích phương sai ANOVA (Analysis of Variance) là phương pháp kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau của hai trung bình hay nhiều hơn dực trên đại lượng thống kê F. Mục đích sử dụng phương pháp ANOVA trong phần này là nhằm kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa các nhóm đáp viên theo các đặc điểm nhân khẩu học như: Giới tính, Chức vụ, Số năm tham gia, Loại hình doanh nghiệp, Đặc điểm doanh nghiệp, Lĩnh vực hoạt động và Phương thức thực hiện thủ tục hải quan.
Như vậy, ANOVA được sử dụng trong trường hợp này là ANOVA một nhân tố (One-Way ANOVA) với biến độc lập (nhân tố) là từng biến nhân khẩu học, cịn biến phụ thuộc chính là sự hài lịng.
Khi thực hiện phân tích One-Way ANOVA cần phải lưu ý đến 3 điều kiện: i) Mẫu phải có phân phối chuẩn; ii) Cá mẫu cần phải độc lập với nhau; và iii) Phương sai của các mẫu phải bằng nhau. Nếu một trong ba điều kiện trên khơng thỏa thì One-Way ANOVA sẽ khơng được thực hiện, thay vào đó có thể sử dụng phương pháp khác (có độ tin cậy thấp hơn) chẳng hạn như kiểm định phi tham số.
Bảng 4.11: Kết quả phân tích ANOVA theo các biến nhân khẩu học
STT Nhân tố Thống kê F(sig.F) Kết luận
1 Giới tính F=4.357, Sig.F=0.038 Có sự khác biệt
2 Chức vụ F=2.229, Sig.F=0.052 Có sự khác biệt
3 Số năm tham gia TTHQ F=1.584, Sig.F=0.207 Khơng có sự khác biệt 4 Loại hình doanh nghiệp F=1.310, Sig.F=0.271 Khơng có sự khác biệt 5 Đặc điểm doanh nghiệp F=0.149, Sig.F=0.930 Khơng có sự khác biệt 6 Lĩnh vực hoạt động chính F=1.727, Sig.F=0.162 Khơng có sự khác biệt 7 Phương thức thực hiện F=0.973, Sig.F=0.379 Khơng có sự khác biệt
Như vậy, giữa Sốnăm tham gia TTHQ, Loại hình doanh nghiệp, Đặc điểm doanh nghiệp, Lĩnh vực hoạt động chính, Phương thức thực hiện thủ tục hải quan khơng có sự khác biệt về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ hải quan.
Tuy nhiên, có sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa giới tính và chức vụ. Nhóm Chức vụ, đáp viên là nhân viên, chuyên viên có mức độ hài lịng cao hơn những đáp viên khác (điểm hài lịng trung bình gần 3.85). Đáp viên là Giám đốc có điểm hài lịng thấp nhất (3.33) và các nhóm đáp viên có chức vụ khác nhau như Phó giám đốc, Trưởng phịng, Phó trưởng phịng... có điểm hài lịng trung bình từ 3.69 đến 3.8.
Trong nhóm Sốnăm tham gia thủ tục hải quan, các đáp viên có sốnăm tham gia TTHQ từ 05 năm trở lên có điểm hài lòng cao nhất (3.85), các đáp viên có số năm tham gia TTHQ từ 01 năm đến dưới 05 năm là 3.77 và các đáp viên có số năm tham gia TTHQ dưới 01 năm là 3.61.
Trong nhóm Loại hình doanh nghiệp thì các đáp viên làm trong Cơng ty cổ phần có mức độhài lòng là 3.84, các đáp viên làm trong Cơng ty TNHH có mức độ hài lịng là 3.81, các đáp viên làm trong các DNTN có mức hài lịng là 3.67 và các đáp viên của loại hình khác có mức hài lịng là 4.1.
Trong nhóm đặc điểm doanh nghiệp, các đáp viên làm trong những doanh nghiệp có phần vốn nhà nước trên 50% có điểm hài lịng trung bình là 3.78, các đáp viên làm trong những doanh nghiệp có phần vốn tư nhân trên 50% là 3.81, các đáp viên làm trong những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài là 3.80 và các đáp viên làm trong DN khác có điểm hài lịng là 4.0.
Nhóm lĩnh vực hoạt động chính, các đáp viên làm trong lĩnh vực Cơng nghiệp/ Chế tạo có mức độhài lịng cao hơn những đáp viên làm trong lĩnh vực khác (điểm hài lịng trung bình gần 3.9). Các đáp viên làm trong lĩnh vực xây dựng có điểm hài lịng thấp nhất (3.67). Các đáp viên làm trong những lĩnh vực khác như Dịch vụ/Thương mại, Nông nghiệp/Lâm nghiệp/ Thủy sản,...có điểm hài lịng trung bình từ 3.77 đến 3.86.
Nhóm phương thức thực hiện TTHQ, các đáp viên thực hiện phương thức tự khai báo có điểm hài lịng cao nhất là 3.83, các đáp viên thực hiện phương thức Doanh nghiệp ký tên đóng dấu và th người ngồi doanh nghiệp làm TTHQ có điểm hài lịng trung bình là 3.8, Đại lý làm TTHQ có điểm hài lịng trung bình là 3.68.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố sau khi loại bỏ các biến khơng đạt u cầu thì có 7 nhân tố được rút ra và mơ hình mới được hiệu chỉnh gồm 7 nhân tố là: Sự cảm thông, công bằng; Đáp ứng; Cơ sở vật chất; Tin cậy; Cơng khai quy trình; Năng lực phục vụ; Cơng khai cơng vụ.
Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết của mơ hình tồn diện có ý nghĩa thống kê đã khẳng định: mức độ hài lòng của Doanh nghiệp được kiểm định thơng qua 7 nhóm nhân tố là sự cảm thơng, cơng bằng; sự tin cậy; đáp ứng; cơng khai quy trình; năng lực phục vụ; cơ sở vật chất; công khai công vụ và kết quả kiểm định giả thuyết đối với từng biến riêng biệt thì cả 7 nhân tố đều có ý nghĩa về mặt thống kê đối với mơ hình đo lường mức độ hài lịng của Doanh nghiệp.
Kiểm định T-test và phân tích ANOVA cho kết quả mức độ hài lòng của Doanh nghiệp đối với CLDV tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ có sự khác biệt giữa các đối tượng có giới tính và chức vụ khác nhau và khơng có sự khác biệt giữa các đối tượng có số năm tham gia khác nhau của người được phỏng vấn, loại hình doanh nghiệp khác nhau, đặc điểm của doanh nghiệp khác nhau, giữa doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau và phương thức thực hiện thủ tục hải quan khác nhau.