giúp đỡ của Quý doanh nghiệp trong việc tham gia bảng câu hỏi này.
Trước khi bắt đầu trả lời, mong Quý doanh nghiệp đọc những chú ý dưới đây: Trả lời tất cả câu hỏi (đánh dấu “X” vào cột theo những chỉ dẫn trong bảng câu hỏi).
Tôi xin cam kết thông tin của Quý doanh nghiệp chỉđược sử dụng với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thương mại. Tất cả những thông tin này sẽđược giữ bí mật và chỉ cung cấp cho thầy cơ để kiểm chứng khi có u cầu.
Bảng câu hỏi gồm 08 trang.
Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP
Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của Quý doanh nghiệp về mức độ đồng ý đối với những phát biểu dưới đây.
Xin đánh dấu “X” vào cột Quý doanh nghiệp chọn:
I. CƠ SỞ VẬT CHẤT Rất Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
1. Nơi thực hiện các dịch vụ hành chính Hải quan thuận lợi thoáng mát.
2. Trang thiết bị văn phịng, bàn ghế, máy tính đầy đủ.
3. Nơi niêm yết thơng báo, thủ tục hành chính dễ nhận thấy, dễ xem.
4. Thiết bị công nghệ thơng tin hiện đại được dùng (máy vi tính…) phục vụ việc tập huấn và triển khai chính sách cho doanh nghiệp. 5. Sơ đồ bố trí phịng, bàn làm việc thuận
tiện.
6. Nơi đậu xe và ngồi chờ được bố trí đầy đủ, tạo sự thoải mái. II. TÍNH MINH BẠCH Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 1. Các quy trình thực hiện thủ tục Hải quan đều được công khai các địa điểm làm thủ tục Hải quan rõ ràng và đầy đủ.
2. Công chức tại nơi làm thủ tục hải quan luôn đeo thẻ cơng chức và có bảng tên tại nơi làm việc.
3. Công chức tại nơi làm thủ tục hải quan luôn thông báo kịp thời cho doanh nghiệp khi nhu cầu của họ chưa được giải quyết đúng quy định.
4. Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ cho doanh nghiệp đúng quy định.
5. Các loại phí và lệ phí được cơng khai đầy đủ tại nơi làm việc.
6. Số điện thoại đường dây nóng, hịm thư góp ý có cơng khai tại nơi làm việc.