- Tính minh bạch: là việc doanh nghiệp có được những thông tin quy định về bộ
K ết quả phân tích EFA ta thấy nhân tố sự hài lòng được bao gồm 4 biến quan sát cụ thể như sau:
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
5.1. Kết luận
Qua phần đánh giá và trình bày nêu trên và dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến đánh giá mức độ hài lòng của Doanh nghiệp tác giả đã xây dựng và thông qua kết quả nghiên cứu định tính cho thấy có 7 nhân tố có thể tạo nên mức độ hài lòng của Doanh nghiệp. Sau khi tiến hành phân tích nhân tố các thang đo lường từ nghiên cứu định lượng cho thấy mức độ hài lòng của Doanh nghiệp được đo lường cũng bằng 7 nhân tố nhưng tên các biến quan sát cho từng nhân tố khác nhau, đó là: Sự cảm thông, công bằng; Đáp ứng; Cơ sở vật chất; Tin cậy; Cơng khai quy trình; Năng lực phục vụ; Cơng khai công vụ và mức độ quan trọng của từng nhân tốđược sắp xếp theo thứ tựnhư sau: Sự cảm thơng, cơng bằng có ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ hài lịng do có hệ số bê ta đã chuẩn hóa là 0.633; kế tiếp Tính đáp ứng do hệ sốbeta đã chuẩn hóa là 0.135; sự tin cậy do hệ số beta đã chuẩn hóa là 0.105; cơng khai quy trình do hệ số beta đã chuẩn hóa là 0.088; cơng khai cơng vụ do hệ sốbeta đã chuẩn hóa là -0.020; năng lực phục vụ do hệ số beta đã chuẩn hóa là -0.032; và cuối cùng là cơ sở vật chất do hệ số beta đã chuẩn hóa là -0.073. Đồng thời mức độ hài lịng trung bình của các biến quan sát thuộc yếu tố cảm thơng, cơng bằng đều chỉ đạt mức trung bình từ 3.69 đến 4.09, biến quan sát thuộc yếu tố công khai cơng vụ đạt mức hài lịng trung bình đạt từ 3.79 đến 3.82, biến quan sát thuộc yếu tốcơ sở vật chất đạt mức hài lịng trung bình thấp nhất là 3.80 và cao nhất 4.13, biến quan sát thuộc yếu tốcơng khai quy trình đạt mức hài lịng trung bình từ3.83 đến 3.92, biến quan sát thuộc yếu tốđáp ứng đạt mức hài lịng trung bình chỉ từ 3.59 đến 3.86, biến quan sát thuộc yếu tố năng lực phục vụ đạt mức hài lịng trung bình từ3.77 đến 3.90, biến quan sát thuộc yếu tố tin cậy đạt mức hài lịng trung bình từ3.72 đến 3.96. Nói chung mức độ hài lòng của các yếu tốtrên đều chưa cao nên cần phải có sự cải tiến hơn để nâng mức độ hài lòng.