- Tính minh bạch: là việc doanh nghiệp có được những thông tin quy định về bộ
K ết quả phân tích EFA ta thấy nhân tố sự hài lòng được bao gồm 4 biến quan sát cụ thể như sau:
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài chủ yếu dựa trên sự khảo sát của các doanh nghiệp tham gia thực hiện thủ tục hải quan tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ quản lý và chưa có sự đối chiếu so sánh với các Cục Hải quan khác trong vùng, miền; thêm vào đó do giới hạn về địa giới hành chính, thái độ nhận thức, trình độ hiểu biết nên có sự đánh giá khác nhau.
Nghiên cứu trên thuộc phạm vi hẹp, chỉ dừng lại ở việc đánh giá, tìm hiểu mối quan hệ giữa sự hài lòng và các thành phần CLDV và có kèm đánh giá mức độ ở các đối tượng khác nhau, nhưng nghiên cứu chỉ là một trong những thông tin hỗ trợ cho quyết định cải cách hiện đại hóa tại Cục Hải quan, cần có nghiên cứu đối với các ngành khác thuộc lĩnh vực dịch vụ cơng nhằm đưa ra mơ hình hồn chỉnh để đo lường mức độ hài lòng đối với CLDV cơng nói chung. Vận dụng kết quả nghiên cứu mà đề tài đã hoàn thành tiếp tục thực hiện các nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ bộ theo các
phương pháp chuyên gia, thảo luận nhóm nhằm bổ sung các thang đo mới và sát với tình hình thực tế.
Mở rộng nghiên cứu trong ngành hải quan ở các địa phương khác nhau; các lĩnh vực khác nhau có liên quan đến dịch vụ cơng nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu mang tính khái quát chung.
Tóm tắt chương 5
Chương này đã đưa ra kết luận, cơ sở đề xuất một sốhướng cải tiến các nội dung liên quan đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ theo hướng hàm ý quản lý để nhằm cải tiến các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp.