3. PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI KHẢ
3.1.2. Phân tích mơi trường bên trong
Phân tích mơi trường nội bộ là nhằm tìm ra những điểm mạnh yếu cơ hội và nguy cơ và những thuận lợi khĩ khăn của cơng ty, qua đĩ xác định được năng lực phân biệt và những lợi thế cạnh tranh của cơng ty. Bối cảnh để hiểu rõ vấn đề đĩ là dây chuyền giá trị của cơng ty, tinh hình tài chính, văn hố, tổ chức lãnh đạo của cơng ty.
a. Dây chuyền giá trị.
Để đánh giá các yếu tố của mơi trường bên trong doanh nghiệp thì ta phải đi vào
đánh giá các hoạt động trong dây chuyền giá trị. Dây chuyền giá trị là: “Tổng hợp các hoạt động cĩ liên quan của doanh nghiệp làm tăng giá trị cho khách hàng”. Việc thực hiện cĩ hiệu quả các hoạt động trong dây chuyền giá trị sẽ quyết định hiệu quả hoạt
việc phân tích mơi trường bên trong doanh nghiệp gắn với phân tích dây chuyền giá trị, và dây chuyền giá trị nĩ được chia thành hai nhĩm: các hoạt động chủ yếu, và các hoạt động hỗ trợ. a.1. Các hoạt động chủ yếu: Gồm các hoạt động được gắn trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ của cơng ty đĩ là: · Các hoạt động đầu vào: các hoạt động này gắn liền với với các hoạt động nhận, tồn trữ, và quản lý các hoạt động đầu tư vào như quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm sốt tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả lại nhà cung ứng. Những hồn thiện bất cứ các hoạt
động nào trong các hoạt động này đều dẫn tới giảm chi phí và tăng năng suất.
Trong bất kỳ một tổ chức nào những hoạt động đầu vào rất phong phú và đĩng vai trị rất quan trọng.
· Vận hành: Bao gồm tất cả các hoạt động nhằm chuyển các yếu tốđầu vào thành
sản phẩm cuối cùng. Ở đây bao gồm các hoạt động như vận hành máy mĩc thiết bị, bao bì đĩng gĩi, lắp ráp, bảo dưỡng thiết bị, và kiểm tra. Việc hồn thiện các hoạt
động này luơn luơn dẫn tới những sản phẩm cĩ chất lượng cao hơn, hiệu suất hơn, và phản ứng nhanh hơn với những điều kiện của thị trường.
· Các hoạt động đầu ra: Khi thành phẩm được tạo ra, chúng cần được đưa tới khách hàng của cơng ty. Các hoạt động này là hoạt động đầu ra, bao gồm tồn trữ, quản lý hàng hố, vận hành các hoạt động phân phối, và sử lý các đơn đặt hàng. Hồn thiện các hoạt động này luơn dẫn tới hiệu xuất cao hơn và mức độ phục vụ tốt hơn đối với khách hàng của cơng ty.
· Marketing và bán hàng: các hoạt động này xoay quanh bốn vấn đề chủ yếu; hỗn
hợp sản phẩm, giá cả, yểm trợ, và các kênh phân phối. Phụ thuộc vào phân khúc thị
trường mục tiêu mà thị trường lựa chọn, cũng như sự phức tạp của quá trình sản xuất, cơng ty cĩ quyết định cĩ một hỗn hợp sản phẩm rộng hay hẹp. Giá cả mà cơng ty cĩ thể thu được từ những sản phẩm của mình đo lường mức giá trị mà cơng ty đã tạo cho khách hàng. Đối với bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, để thành cơng nĩ phải được yểm trợ với kế hoạnh kỹ lưỡng về bao bì đĩng gĩi, quảng cáo, và việc sử dụng sáng tạo những phương tiện thơng tin. Cĩ rất nhiều cách thức để xác định cách phân phối sản phẩm tới tay khách hàng mục tiêu của nĩ. Nĩ được bao gồm việc đánh giá tầm quan trọng của các nhà phân phối so với lực lượng bán hàng trực tiếp và việc xác định vị trí của các điểm bán lẻ.
· Dịch vụ và khách hàng: các nhà quản trị đánh giá ngày càng cao dịch vụ khách
hàng và xem nĩ như một loại hoạt động giá trị quan trọng nhất của cơng ty. Dịch vụ
khách hàng bao gồm các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp các linh kiện, bộ phận, và điều chỉnh sản phẩm, cùng sự nhã nhặn nhanh
chĩng đáp ứng yêu cấu của khách hàng. Nơi sản phẩm đầu tiên được tung ra thị trường
địi hỏi chi tiêu một lượng lớn về tiền và huấn luyện khách hàng đặc biệt, nhu cầu cho dịch vụ khách hàng tuyệt hảo cĩ thể tạo ra một rào cảo xâm nhập to lớn.
Các cơng ty định hướng dịch vụ cĩ ba đặc tính mang tính nguyên tắc: - Sự nhiệt tình tham gia của lãnh đạo cao cấp.
- Định hướng con người một cách rõ ràng. - Mức độ cao của các đo lường phản hồi.
a.2. Các hoạt động hỗ trợ:
Đây là các hoạt động gián tiếp, nhờ các hoạt động này mà các hoạt động chủ yếu
được thực hiện tốt hơn tuỳ theo đặc điểm, tình hình của mỗi cơng ty mà hoạt động hỗ
trợđược xác định một cách linh hoạt. Tuy nhiên dạng chung nhất của hoạt động hỗ trợ
bao gồm:
· Quản trị nguồn nhân lực: Nĩ bao gồm các hoạt động được thực hiện nhằm tuyển
mộ, huấn luyện, phát triển và trả cơng cho tất cả các cấp bậc của người lao động. Ở đây chi phí khơng dễ gì xác định, bởi vì nĩ cịn bao gồm chi phí thuyên chuyển của người lao động và chi trả cho những nhà quản trị cấp cao...những khoản chi phí này cĩ
ảnh hưởng tiêu cực cho vị thế cạnh tranh của cơng ty. Ta cũng cần nâng cao kỹ năng và duy trì những quan hệ lao động tốt của người lao động. Giúp cơng ty ứng phĩ nhanh với thị trường thơng qua việc tăng hiệu suất, chất lượng, năng suất, và sự thoả
mãn với cơng việc.
Con người là tài sản giá trị nhất của cơng ty, là dạng linh hoạt nhất của vốn. Hơn nữa mơi trường thay đổi rất nhanh và khơng thể dựđốn nên cần phải phát triển nguồn nhân lực để họ thích nghi nhanh với sự biến đổi của mơi trường.
· Phát triển cơng nghệ: Gắn liền với tất cả các hoạt động cĩ giá trị trong một tổ
chức. Nĩ ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm tới việc phân phối sản phẩm dịch vụ tới tay khách hàng. Việc mở rộng và phát triển sản phẩm nĩ chỉ áp dụng cho một mình sản phẩm.
· Mua sắm: Đề cập tới chức năng thu mua các yếu tố đầu vào đước sử dụng trong
dây chuyền giá trị của cơng ty. Các nhà quản trị phải thấy rằng tiết kiệm về chi phí của các yếu tố này cĩ ảnh hưởng rất lớn tới năng lực lợi nhuận của cơng ty.
· Cấu trúc hạ tầng của cơng ty: Gồm các hoạt động như tài chính và kế tốn, những vấn đề về pháp luật và chính quyền, hệ thống thơng tin, và quản lý chung. Nĩ cĩ thể là nguồn của lợi thế cạnh tranh.
b. Phân tích tài chính:
Điềm khởi đầu đánh giá tài chính của cơng ty là tính tốn, phân tích năm tiêu thức cơ bản của hệ thống.
Ø Các chỉ tiêu luân chuyển: Đưa ra những đo lường năng lực của cơng ty trong việc đáp ứng với các nghĩa vụ tài chính ngắn hạn của nĩ: - Khả năng thanh tốn hiện hành: = Cho biết tại thời điểm hoặc thời kỳ so với nợ phải trả thì tổng tài sản gấp hoặc bằng bao nhiêu lần. - Khả năng thanh tốn ngắn hạn: =
Cho biết tại thời điểm nào đĩ thì tổng TSLĐ + ĐTNH gấp bao nhiêu lần nợ ngắn hạn.
- Khả năng thanh tốn nhanh: =
Nĩ cho biết doanh nghiệp cĩ đảm bảo nợ khả năng thanh tốn hay mất khả
năng thanh tốn hay bịứđọng vốn.
Ø Các chỉ tiêu địn bẩy:( các chỉ số vềđịn cân nợ) đưa ra biểu thị về rủi ro tài chính của cơng ty, cho thấy phạm vi được tài trợ bằng các khoản nợ của cơng ty. Gồm: Tỷ số đầu tư tài sản cốđịnh, Tỷ số dầu tư TSLĐ, Tỷ số Nợ, Tỷ số tài trợ,
Ø Các chỉ số hoạt động: phản ánh hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của cơng ty. Gồm: Số vịng quay hàng tồn kho, Số vịng quay vốn lưu động, Số vịng quay vốn cố định, Số vịng quay các khoản phải thu, Kỳ thu tiền bình quân.
Ø Các chỉ số về năng lực lợi nhuận: Gồm : Doanh lợi doanh thu, Doanh lợi tổng vốn, Doanh lợi vốn cốđịnh, Doanh lợi vốn lưu động.
Ø Các chỉ số tăng trưởng: Cho thấy khả năng duy trì vị trí kinh tế của cơng ty trong mức tăng trưởng của nền kinh tế của ngành.
- Mức tăng trưởng về doanh thu: = Doanh thu năm sau – Doanh thu năm trước - Mức tăng trưởng về lợi nhuận: = LN năm sau – LN năm trước.
Việc phân tích này mang tới sự sáng tỏ về cấu trúc chi phí và hiệu suất của việc sử dụng tài sản. Cũng như việc cân đối thu chi và cân đối nguồn vốn.
c. Văn hố tổ chức lãnh đạo:
Các nhà quản trị ngày càng nhận ra tầm quan trọng về văn hố của tổ chức trong việc đạt tới lợi thế cạnh tranh. Văn hố tổ chức cĩ thể được xem như một phức hợp của những giá trị, những niềm tin, những giảđịnh và những biểu tượng mà những điều này xác định cách thức trong đĩ cơng ty tiến hành các hoạt động kinh doanh. Nĩ ảnh hưởng quan trọng tới các mục tiêu chiến lược, và các chính sách, và việc thực hiện
Tổng tài sản Nợ phải trả TSLĐ + ĐTNH Nợ ngắn hạn Tiền + Tương đương tiền Nợ ngắn hạn
nhiệm vụ tổ chức, song rất khĩ lượng hố, phân tích và hiểu được. Chất lượng của lãnh đạo là những điều thực hiện bởi nhà quản trị cấp cao và cĩ ảnh hưởng cực kỳ
quan trọng đến việc hình thành và tiến hố tổ chức. Các dạng khác nhau của phong cách lãnh đạo và văn hố sẽ phù hợp với các tổ chức lãnh đạo và ngành khác nhau. Khi đánh giá chất lượng của lãnh đạo và văn hố của tổ chức ta cần chú ý:
- Cảm giác về sự thống nhất và sự hội nhập mà cơng ty tạo ra cho các thành viên của tổ chức.
- Sự nhất quán văn hố của các bộ phận với nhau và với văn hố của tồn bộ tổ
chức.
- Năng lực của văn hố trong việc nuơi dưỡng, ấp ủ sựđổi mới, sự sáng tạo, và sự cởi mở với những ý tưởng mới.
- Khả năng để thích ứng và tiến hố, nhất quán với những nhu cầu của sự thay
đổi trong mơi trường và chiến lược.
- Mức độđộng viên của các nhà quản trị và người lao động.
d. Tính hợp pháp và danh tiếng.
Những chiến lược chính trị nhằm tăng cường tính hợp pháp và danh tiếng của cơng ty được hướng tới tạo ra tính hợp pháp và quan điểm cộng đồng cĩ lợi. Hầu hết các sản phẩm tạo ra cĩ thể gây tác hại cho mơi trường hoặc người tiêu dùng nĩ sẽ làm
ảnh hưởng đến tính hợp pháp và danh tiếng của cơng ty. Nhưng cĩ rất nhiều cơng ty nhận thức được tính hợp pháp và danh tiếng xã hội nên nĩ cung cấp các dịch vụ hay nĩ là quan trọng trong bảo vệ an ninh quốc gia và sẽ cĩ lợi từ những chính sách cĩ lợi cho chính phủ. Vị thế của cơng ty trong sự liên quan tới tính hợp pháp và danh tiếng là khĩ khăn rất nhiều trong việc đánh giá phần lớn các hoạt đơng chủ yếu và hỗ trợ. Đểđánh giá nĩ ta dựa vào:
- Tính hiệu quả trong cơng việc với những quy định pháp luật nghiêm ngặt. - Quan hệ với những nhĩm khách hàng tích cực.
- Quan hệ với các phương tiện truyền thơng.
- Quan hệ với những người lập chính sách và quan chức chính phủ. - Khả năng đạt tới nguồn tài trợ và quỹ của chính phủ.
- Độ lớn của rào cản thương mại.
Tĩm lại: Việc phân tích mơi trường giúp cho doanh nghiệp nhận biết được các thuận lợi khĩ khăn của mình ở bên ngồi cũng như trong nội tại doanh nghiệp, đểđưa ra những giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cơng ty.