CHƯƠNG 2 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO
2.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH CFA
2.3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 2.3: Các chỉ số đánh giá mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ du lịch2
Các chỉ số đánh giá Giá trị χ 2 p TLI CFI RMSEA 451,703 0,000 0,965 0,971 0,079
Nguồn: Kết quả xử lý mẫu phỏng vấn
Chi bình phương = 451,703 với giá trị p= 0,000. Đồng thời các chỉ tiêu khác cũng cho thấy mơ hình này phù hợp với dữ liệu thị trường (TLI = 0,965; CFI = 0,971; RMSEA = 0,079). Như vậy 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ du lịch đạt được tính đơn
nguyên3. Các trọng số các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0,5) ( Xem Phụ lục
1, Bảng 10: Kết quả chuẩn hóa CFA của thang đo chất lượng dịch vụ du lịch, trang 6 - 7 ). Vì vậy thang đo đạt giá trị hội tụ4
Hệ số tương quan giữa các khái niệm đều nhỏ hơn 1 có ý nghĩa thống kê ( Xem Phụ lục 2, Bảng 19: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ du lịch, trang 14 ). Vì vậy 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ đạt giá trị phân biệt5
Độ tin cậy tổng hợp của thành phần đáp ứng là 0,881 với phương sai trích được là
47,314%; độ tin cậy của thành phần năng lực phục vụ là 0,888 với phương sai trích được là 55,34%; thành phần tin cậy có độ tin cậy là 0,775 với phương sai trích được là 61,24%; thành phần phương tiện hữu hình có độ tin cậy là 0,656 với phương sai trích được là
66,843%; độ tin cậy của thành phần cảnh quan và năng lực phục vụ là 0,757 với phương
sai trích được là 70,058%. Như vậy thang đo chất lượng dịch vụ du lịch đạt tiêu chuẩn về
độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích được6
.
2 Các chỉ tiêu để đánh giá mơ hình là hệ số tin cậy tổng hợp, tổng phương sai trích, tính đơn nguyên, giá trị hội tụ
và giá trị phân biệt. Chúng được đánh giá thông qua các chỉ số cơ bản gồm: GFI(Goodness-of-Fit Index); TLI (Tucker-Lewis Coefficient); CFI(Comparative Fit Index); RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation).
3 Nếu một mơ hình nhận được giá trị GFI, TLI, CFI từ 0,9 đến 1 và RMSE < 0,08 thì mơ hình được xem là phù hợp
(tương thích) với dữ liệu thị trường và đạt tính đơn nguyên
4 Thang đo đạt giá trị hội tụ nếu các trọng số chuẩn hóa đều cao và có ý nghĩa thống kê
5 Thang đo đạt độ giá trị phân biệt khi hệ số tương quan của các khái niệm thành phần đều < 1 và có ý nghĩa
thống kê