Đvt: VNĐ
Phân loại nhóm khách
Khoản chi phí Thực chi (1) Sẵn sàng chi trả (2)
Mức độ thỏa mãn (1)-(2)
Chi phí vận chuyển 19.523 22.767 3.245
Chi phí lưu trú 166.667 173.333 6.667
Chi tiêu cho tham quan
-Chi phí ăn uống -Chi phí mua sắm -Chi phí vé tham quan
181.045 144.821 93.000 39.657 192.955 152.949 125.000 44.853 11.909 8.128 32.000 5.196 Khách địa phương Tổng cộng 367.235 389.055 21.820 Chi phí vận chuyển 142.333 153.276 10.943 Chi phí lưu trú 166.000 200.000 34.000
Chi tiêu cho tham quan -Chi phí ăn uống
-Chi phí mua sắm -Chi phí vé tham quan
222.880 182.217 51.000 60.385 231.000 186.304 69.000 61.538 8.182 4.087 18.000 1.154 Khách trong nước Tổng cộng 531.213 584.276 53.063 Nguồn: phỏng vấn trực tiếp khách du lịch
Nhìn chung khách nội địa đều thỏa mãn với giá cả cho một chuyến tham quan đến
khu du lịch sinh thái Cần Thơ, thể hiện mức độ thỏa mãn đều lớn hơn 0. Đây là sự thành công của các khu du lịch Cần Thơ khi định giá dịch vụ du lịch phù hợp với thu nhập của
khách du lịch đáp ứng được sự thỏa mãn về giá cả dịch vụ. Mặc dù là thành phố trung tâm của Đồng Bằng Sông Cửu Long nhưng mặt bằng giá cả ở Cần Thơ vẫn thấp hơn các tỉnh thành láng giềng, nên dù đi đến đâu trong thành phố Cần Thơ du khách cũng đều nhận ra rằng vật giá ở Cần Thơ thấp hơn một số tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long, cụ thể là thấp
hơn Kiên Giang, Cà Mau, Trà Vinh…
○ Khách quốc tế
Tất cả khách quốc tế đều thỏa mãn với giá cả dịch vụ. Tuy nhiên khi phỏng vấn họ về sự sẵn sàng chi trả cho từng loại dịch vụ thì gặp khó khăn ở chỗ họ khơng biết mức giá cả của Việt Nam như thế nào. Nói cách khác họ không xác định được giá trị của dịch vụ ở các khu du lịch bởi phần lớn số khách này lần đầu tiên đến Việt Nam. Từ đó họ khơng xác định được mức sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ du lịch mà họ đã tiêu dùng qua.
(Xem Phụ lục 2, Bảng 17: Mức độ hài lòng theo loại du khách về giá cả dịch vụ du lịch , trang 11-12 )
Nhận xét:
Đối với giá cả các dịch vụ du lịch, dễ dàng nhận thấy rằng khách quốc tế tỏ ra hài
mức độ từ khá hài lòng đến rất hài lịng, mức độ hài lịng trung bình chiếm tỷ lệ nhỏ, rất ít người chọn mức độ ít hài lịng và đặc biệt là khơng có người nào là không hài lịng. Khơng như khách quốc tế, khách nội địa của chúng ta dù cho hài lòng với giá cả dịch vụ đi nữa thì cũng ở mức thấp hơn khách du lịch quốc tế, còn sự khơng hài lịng và ít hài lịng chiếm tỷ lệ đáng kể. Nguyên nhân làm cho có sự khác biệt trong việc đánh giá của các nhóm du
khách là vì thứ nhất là do tỷ giá giữa đồng Việt Nam và ngoại tệ, đồng Việt Nam giá trị qui đổi thấp hơn ngoại tệ. Thêm vào đó vật giá ở Cần Thơ thấp hơn nhiều so với nước họ nên người nước ngồi gần như đều hài lịng với mức độ cao về giá cả dịch vụ du lịch ở
Cần Thơ. Các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long, nơi xuất phát của các đối tượng khách du lịch chủ yếu đến Cần Thơ, có mức vật giá tương đương với Cần Thơ nên khi khu du lịch
đưa ra bất kỳ mức giá nào họ cũng đều cảm nhận được khi so sánh với mức vật giá chung.
Vì thế chính những du khách này họ nhận ra dịch vụ ăn uống ở các khu du lịch được định giá cao hơn mức giá thông thường, thể hiện rõ nhất là khu du lịch Phù Sa, giá các món ăn uống bị nhiều du khách than phiền là cao hơn mức giá trung bình ở các nơi khác.
4.2.7 Chiêu thị
Bảng 4.10: Mức độ hài lòng của du khách về chiêu thị
Đánh giá của du khách 1(Khơng hài lịng) → 5(Rất hài lịng)
Tiêu chí về chiêu thị đối với dịch vụ du lịch
Trung bình Mode
Quảng thường xuyên 2,95 3
Quảng cáo hấp dẫn 3,11 3
Quảng cáo đúng với thực hiện 3,27 3
Quảng cáo làm khách thích 3,07 3
Khuyến mãi thường xuyên 2,74 3
Khuyến mãi hấp dẫn 3,03 3
Khuyến mãi làm khách thích 2,97 3
Nguồn: phỏng vấn trực tiếp khách du lịch
Khách du lịch ít hài lòng với chiêu thị của các khu du lịch. Thực sự là các khu du lịch này ít quảng cáo. Chỉ có khu du lịch Mỹ Khánh thỉnh thoảng có quảng cáo trên tạp chí du lịch. Khu du lịch Thủy Tiên, Mỹ Khánh, Phù Sa quảng cáo trên băng rôn khi đưa ra dịch vụ mới. Các khu du lịch cũng ít khi khuyến mãi. Nhìn chung chiêu thị ơ các khu du lịch còn hạn chế nên du khách hài lòng ở mức thấp
kiện tiếp xúc với các chương trình quảng cáo hay khuyến mãi ở các khu du lịch. Chính điều này dẫn đến kết quả là họ ít bị nhàm chán bởi chiêu thị ở các khu du lịch của Cần Thơ
nên họ dễ tiếp nhận các chương trình chiêu thị và cảm thấy mới mẻ hấp dẫn từ các chương trình này, làm cho nâng mức hài lịng của khách ngồi Cần Thơ so với khách địa phương hầu như chỉ ở mức trung bình. (Xem Phụ lục 2, Bảng18: Mức độ hài lòng của du khách về
chiêu thị theo từng đối tượng khách, trang 12-13 )
○ Khách quốc tế
Tương tự như khách nội địa ngoài Cần Thơ, khách du lịch cũng có nhiều người hài lịng với các chương trình chiêu thị cao hơn mức trung bình, tập trung nhất là mức 4 điểm so với 5 điểm là mức tối đa của thang đo. Trừ tiêu chí “khuyến mãi làm du khách cảm thấy thích” chỉ làm cho du khách quốc tế hài lòng ở mức trung bình được đánh giá qua 50%
trong số khách quốc tế. (Xem Phụ lục 2, Bảng18: Mức độ hài lòng của du khách về chiêu
thị theo từng đối tượng khách, trang 12-13 )
4.2.8 Đánh giá mức độ hài lòng chung của du khách đối với dịch vụ du lịch