Đánh giá của du khách 1(Khơng hài lịng) → 5(Rất hài lịng)
Tiêu chí về chiêu thị đối với dịch vụ du lịch
Trung bình Mode
Nhìn chung du khách hài lòng với cách phục vụ 3,56 4
Nhìn chung du khách hài lịng với trang bị vật chất 3,59 4
Nhìn chung du khách hài lịng với giá cả 3,38 3
Nhìn chung du khách hài lòng với chiêu thị 3,15 3
Tóm lại du khách hài lịng với chất lượng dịch vụ 3,53 4
Nguồn: phỏng vấn trực tiếp khách du lịch
Nhìn chung tồn bộ du khách được khảo sát đều hài lòng về chất lượng dịch vụ du
lịch hơn mức trung bình, phổ biến nhất là ở mức 4 điểm đối với các tiêu chí về chất lượng dịch vụ nói chung, cịn đối với tiêu chí về giá cả và chiêu thị du khách chỉ hài lòng ở mức trung bình là phổ biến nhất
○ Khách nội địa
Đa số khách địa phương hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch từ mức trung bình trở
lên. Khách nội địa ngồi Cần Thơ phần lớn hài lịng cao hơn mức trung bình, phần lớn họ khá hài lòng ở mức 4 điểm chứ chưa phải là mức tối đa 5 điểm. (Xem Phụ lục 2, Bảng 19:
○ Khách quốc tế
Khách quốc tế thể hiện mức hài lòng cao hơn hai đối tượng khách còn lại về chất
lượng dịch vụ du lịch nói chung. Đa số họ hài lịng ở mức độ trên trung bình (4/5 điểm
theo thang đo). (Xem Phụ lục 2, Bảng 19a: Mức độ hài lòng chung của du khách về dịch
vụ theo từng đối tượng khách, trang 13-14 )
Nhận xét:
Khách địa phương ln có điều kiện đến các khu du lịch ở Cần Thơ nhiều hơn khách ngoài địa phương, họ có thể đến những nơi này thường xuyên hơn và đến bất cứ lúc nào
họ muốn nên sự nhàm chán thể hiện ở khách địa phương nhiều hơn đối tượng khách du
lịch khác, chính vì vậy làm cho mức độ hài lòng thấp hơn đối tượng khách du lịch khác. Loại hình du lịch sinh thái là một trong những loại hình thường hấp dẫn du khách nước ngoài bởi nó làm cho người nước ngồi ở các thành phố cơng nghiệp có dịp gần gũi với thiên nhiên và mơi trường trong lành. Chính vì vậy khi đến với các khu du lịch miệt
vườn ở thành phố Cần Thơ mặc dù có những nơi cơ sở hạ tầng vẫn chưa đầy đủ nhưng họ vẫn hài lòng và mức độ hài lòng thường cao hơn so với khách du lịch nội địa.
4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG
Chương này đo lường mức độ hài lòng của du khách bao gồm khách du lịch nội địa và quốc tế. Khách du lịch nội địa bao gồm khách của địa phương và khách đến từ các tỉnh thành khác nhìn chung đều hài lịng về dịch vụ du lịch thông qua các yếu tố ảnh hưởng là chất lượng dịch vụ du lịch, giá cả dịch vụ du lịch và chiêu thị đối với dịch vụ du lịch. Tuy nhiên mức độ hài lịng này khơng cao, phần lớn số khách nội địa chỉ hài lòng ở mức trung bình (3 điềm) và trên mức trung bình (4 điểm), hài lòng ở mức độ cao hơn chiếm tỷ lệ rất ít cịn ít hoặc khơng hài lịng cũng chiếm tỷ lệ nhỏ. Mức độ hài lòng trở nên khả quan hơn
đối với khách quốc tế, vì so với đối tượng khách nội địa người được ngoài đánh gía cao
loại hình du lịch sinh thái miệt vườn nên họ bày tỏ sự hài lòng cao hơn về dịch vụ so với khách nội địa. Phần lớn khách nước ngồi là khá hài lịng với dịch vụ du lịch, một tỷ lệ đáng kể họ rất hài lịng ít người nước ngồi hài lịng ở mức thấp hoặc khơng hài lịng. Và
kết quả này là cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của du khách
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP
5.1.1 Định hướng phát triển du lịch sinh thái miệt vườn thành phố Cần Thơ
Đầu tư phát triển mạnh du lịch, đưa du lịch có tốc độ tăng trưởng cao, chiếm tỷ trọng
lớn trong cơ cấu GDP ; phát triển du lịch thành thành phố theo hướng du lịch xanh, du lịch sinh thái với các sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng dựa trên tiềm năng, lợi thế của vùng đồng bằng sông nước, trái cây bốn mùa, đặc biệt là hệ thống cồn trên sông Hậu, vành đai
xanh lộ Vịng Cung kết hợp tham quan di tích lịch sử văn hóa để tạo ra sản phẩm du lịch
đặc thù. Phối hợp với các tỉnh, thành trong cả nước để khai thác tối đa vị trí trung tâm
trung chuyển du khách của vùng, hình thành các tuyến du lịch sinh thái, du khảo văn hóa hấp dẫn, an tồn ; phát triển các tour du lịch liên vùng và du lịch quốc tế, tạo điều kiện cho nhân dân và doanh nghiệp của thành phố và các tỉnh lân cận trong kinh doanh và nghỉ ngơi giải trí.
Đẩy mạnh xã hội hóa du lịch, có chính sách khuyến khích và tạo thuận lợi cho các
thành phần kinh tế tham gia đầu tư phát triển du lịch. Tập trung đầu tư vào các khu du lịch có qui mơ lớn, khu vui chơi giải trí tổng hợp và mở rộng hệ thống cơ sở vật chất, xây dựng và phát triển các điểm du lịch vệ tinh, hình thành các tuyến du lịch mới bao gồm: xây dựng hoàn chỉnh khu du lịch cồn Cái Khế, khu du lịch sinh thái cồn Ấu, cồn Khương, vườn cò Bằng Lăng.
Tổ chức, xây dựng các sự kiện du lịch, tăng cường quảng bá để du khách gần xa có
thêm thông tin và biết đến Cần Thơ nhiều hơn.
Xu hướng du lịch hiện nay của du khách là tìm đến những khu du lịch có khơng khí
trong lành, thống mát để cùng bạn bè và gia đình nghỉ ngơi giải trí cuối tuần cùng với xu hướng tìm hiểu văn hóa của các vùng, miền của du khách ngày càng tăng, ngành du lịch Cần Thơ đã xác định: “phát triển loại hình du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng, kết hợp
giữa du lịch sinh thái và du lịch hội họp, mua sắm sẽ là một trong những thế mạnh thu hút khách du lịch đến vùng sơng nước Cần Thơ. Qua đó, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch đã có những nghiên cứu dự báo, đề ra mục tiêu thu hút khách du lịch đến với Cần Thơ
trong những năm tới như sau:
- Kế hoạch năm 2007, ngành du lịch Cần Thơ đón và phục vụ 1.650.000 lượt khách trong đó có 650.000 lượt khách lưu trú, gồm 500.000 khách nội địa và 150.000 lượt khách quốc tế. Đưa doanh thu đạt 330 tỷ VNĐ.
- Trong năm 2008, Thành phố Cần Thơ đăng cai tổ chức Năm du lịch với chủ đề
“Miệt vườn sông nước Cửu Long” cùng phối hợp với các tỉnh ĐBSCL tổ chức các liên
hoan, lễ hội nhằm giới thiệu những đặc trưng riêng của từng địa phương, thể hiện diện
mạo mới khi gia nhập WTO. Các chương trình sẽ được tổ chức xen kẽ ở từng địa phương, tận dụng các tài nguyên sẵn có về tự nhiên và nhân văn, tạo nên sự khác biệt độc đáo cho từng vùng, gây ấn tượng tốt cho du khách khi đến tham quan. Kinh phí dự trù cho việc tổ chức là 30 tỷ đồng và đã được Tổng cục du lịch và Chính phủ phê duyệt. Năm Du lịch
quốc gia diễn ra nhân kỷ niệm 5 năm thành phố Cần Thơ được công nhận là thành phố trực thuộc Trung ương, chào mừng các cơng trình có ý nghĩa lịch sử đã hồn thành đưa
vào hoạt động, tạo động lực cho thành phố Cần Thơ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới như: Cầu Cần Thơ, sân bay quốc tế Trà Nóc, cảng Cái Cui… Năm Du lịch quốc gia tổ chức tại Cần Thơ là sự kiện để giới thiệu những thành tựu, tiềm năng phát triển du lịch của vùng đồng bằng sông Cửu Long và của Cần Thơ, tạo bước chuyển biến tích cực để hoạt động du lịch phát triển nhanh hơn; thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tư và du khách trong và
ngoài nước đến với Cần Thơ và các tỉnh trong vùng ĐBSCL ngày càng nhiều hơn; đặc biệt là góp phần xây dựng TP. Cần Thơ trở thành trung tâm động lực của vùng để thực hiện
Nghị quyết 21-NQ/TW và Nghị quyết 45-NQ/TW của Bộ Chính trị.
- Năm 2008 Cần Thơ sẽ đón và phục vụ cho hơn 2 triệu lượt khách trong đó có 1
triệu lượt khách lưu trú với tổng doanh thu dự kiến 600 tỷ VNĐ. (Chương trình xây dựng
và phát triển du lịch thành phố Cần Thơ – Sở du lịch thành phố Cần Thơ)
5.1.2 Dự báo lượng khách và doanh thu của Cần Thơ trong 5 đến 10 năm tới tới Bảng 5.1: DỰ BÁO KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CẦN THƠ THỜI KỲ 2010 - 2020 Đối tượng khách Hạng mục 2010 2015 2020 Tổng số lượt khách (ngàn) 220,000 440,000 800,000
Ngày lưu trú trung bình 2,200 2,800 3,500
Khách Quốc tế
Tổng số ngày khách (ngàn) 484,000 1.232,000 2.800,000
Tổng số lượt khách (ngàn) 800,000 1.500,000 2.600,000
Ngày lưu trú trung bình 1,800 2,200 2,500
Khách nội địa
Tổng số ngày khách (ngàn) 1.440,000 3.300,000 6.500,000 Khách Cả quốc tế và nội địa ( ngàn người) 1.000,000 1.200,000 1.400,000