CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.4.3 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi
Thông tin được thu thập qua việc phỏng vấn trực tiếp, phóng vấn viên sẽ sử
dụng bảng câu hỏi đã được soạn sẵn để phỏng vấn đối tượng.
Bảng câu hỏi được thiết kế và kiểm nghiệm qua một số giai đoạn nhằm đảm bảo những thông tin cần thiết thu thập đáng tin cậy phục vụ cho q trình phân tích dữ liệu.
Giai đoạn 1: Dựa trên nền tảng các thông tin thu thập và các kết qủa nghiên
cứu định tính để xây dựng bảng câu hỏi.
Giai đoạn 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi bằng cách kiểm tra mức độ
hiểu các câu hỏi, thơng tin có đủ để trả lời các câu hỏi đó hay khơng, việc đánh giá
được thực hiện bằng cách phỏng vấn thử 20 khách hàng.
Giai đoạn 3:Hiệu chỉnh lại các câu hỏi, sau đó xác định cấu trúc và hồn tất bảng câu hỏi. Phỏng vấn thử lại một vài khách hàng cũng nhằm mục đích đánh giá bảng câu hỏi sau đó tiến hành phỏng vấn rộng rãi.
Tuy nhiên, bảng câu hỏi sẽ không được cấu trúc theo từng phần rõ rệt như trên mà là các câu hỏi sẽ được sắp xếp sao cho việc trả lời của khách hàng được đi theo một dòng suy nghĩ liên tục và thuận tiện. Bên cạnh đó bảng câu hỏi sẽ được thiết kế sao cho thời gian phỏng vấn nằm trong khoảng 15-20 phút. Bởi vì người
được phỏng vấn thường rất bận rộn với công việc, họ chỉ chấp nhận cuộc phỏng vấn
trong khoảng thời gian 20 phút.
Thang đo chủ yếu trong bảng câu hỏi là thang LIKERT để đo lường thái độ
Các câu hỏi sẽ thu thập thông tin về nhu cầu, mong ước của khách hàng cũng
như các yếu tố giúp khách hàng thỏa mãn tốt hơn, các thang đo danh định sẽ được
sử dụng cho các câu hỏi còn lại. Cấu trúc bảng câu hỏi được trình bày tóm tắt trong bảng 3.1: Dữ liệu sẽ được thu thập sau khi hiệu chỉnh và khảo sát thử, được lấy mẫu thuận tiện và một số chuyên gia về lĩnh vực này, nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với mục tiêu, yêu cầu và khả năng hồi đáp của khách hàng.