CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3 Đánh giá thang đo
4.3.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
Thành phần chất lượng mạng lưới (phụ lục 7.1): có hệ số Cronbach alpha
= 0.669, ngồi ra biến quan sát C65tin có hệ số tương quan biến tổng bé 0.227. Sau khi loại biến này, kết quả cho thấy hệ số Cronbach alpha = 0.703 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Như vậy thành phần chất lượng mạng lưới chỉ còn lại 4 biến được sử dụng cho các phân tích tiếp theo là: C61song, C62nghe, C63rot, C64thanh.
Thành phần cước phí (phụ lục 7.2): Có năm biến quan sát C71cach, C72re, C73thuebao, C74sai và C75dvgt đều được giữ lại cho các phân tích tiếp theo
vì hệ số Cronbach alpha = 0.655 và các hệ số tương quan biến tổng đều đạt yêu cầu.
Thành phần dịch vụ giá trị gia tăng (phụ lục 7.3): Tương tự, có hệ số
Cronbach alpha = 0.841 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại cho các phân tích tiếp theo.
Thành phần dịch vụ hoạt động ( phụ lục 7.4):có hệ số Cronbach alpha =
0.69, trong đó có ba biến C91gio, C92qt, C93camket có hệ số tương quan biến tổng
rất bé. Vì vậy ba biến này sẽ bị loại, sau khi loại ba biến này, Croabach alpha của thành phần này tăng lên 0.75. Như vậy, thành phần này còn lại 4 biến quan sát
C94kenh, C95sang, C96dd và C97cn được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Thành phần chăm sóc khách hàng ( phụ lục 7.5): có hệ số Cronbach
alpha = 0.714, trong khi đó biến quan sát c106td có hệ số tương quan biến tổng rất
bé bằng 0.297. Vì vậy biến quan sát này sẽ bị loại, sau khi loại biến này thì hệ số Cronbach alpha = 0.71 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát còn lại
đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát này đều được sử dụng cho các
Thang đo lịng trung thành khách hàng (phụ lục 9): Có hệ số Cronbach
alpha = 0.692, ngoài ra hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát C114tt=0.276 nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Kết quả đánh giá cho bốn biến còn lại (C111tt, C112tt, C113tt, C115tt) có Cronbach alpha = 0.754 và các hệ số tương quan biến tổng đều thỏa mãn yêu cầu (lớn hơn 0.3).