2.3.4 .Tính cạnh tranh trên thị trường thẻ
3.3. Các giải pháp đối với Ngân hàng
3.3.1. Tăng cường chính sách tiếp thị, quảng cáo
Hiện nay, có thể nói số lượng người dân biết đến thẻ thanh toán cũng tương đối khá nhiều, tuy nhiên nếu so với dân số cả nước thì con số đó khơng đáng là bao. Vì vậy để phát triển hơn nữa trong lĩnh vực phát hành thẻ thì các ngân hàng cần tăng cường hơn nữa chính sách tiếp thị, quảng cáo, làm sao để mọi người hiểu và biết những tiện ích khi sử dụng thẻ, một phương tiện thanh tốn nhanh chóng, an tồn, hiệu quả hơn so với tiền mặt. Tuy nhiên do một số quy định khi phát hành thẻ thì khơng phải bất cứ ai cũng đều có thể xin phát hành và sử dụng thẻ. Bởi vì khi muốn được cấp thẻ thì khách hàng phải làm thủ tục ký quỹ tức là mở tài khoản tại ngân hàng và đóng vào một số tiền để duy trì tài khoản. Mà điều này có thể gây khó khăn cho người dân Việt Nam vốn phần lớn là những người sống bằng nghề nơng với mức thu nhập trung bình thấp. Hơn nữa với trình độ dân trí thấp họ không hiểu hết những thuận lợi khi sử dụng thẻ mà chỉ biết rằng tiền mình cầm trên tay và sử dụng là thuận lợi và chắc ăn nhất. Chính vì vậy mà ngân hàng cần phải xác định rõ đối tượng sử dụng thẻ là ai và họ mong muốn gì khi sử dụng thẻ.
Và điều này dễ dàng nhận thấy đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu hiện nay là những người làm việc trong các cơ quan nhà nước, các cơ sở liên doanh, làm việc trong các công ty nước ngồi hay một số ngành có thu nhập cao. Đây là những người có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu cũng như điều kiện để đi mua sắm tại những cửa hàng, siêu thị lớn, đi du lịch, nghỉ mát…Đây chính là đối tượng tiềm năng và có xu hướng tăng lên trong tương lai. Vì vậy, các ngân hàng nên tập trung vào tiếp thị và quảng cáo đối với đối tượng này.
Quảng cáo ngay tại ngân hàng:
Hiện nay, tại các ngân hàng khách hàng dễ dàng tìm thấy những tờ bướm
quảng cáo, những brochure giới thiệu về các sản phẩm thẻ của ngân hàng, những tiện lợi khi sử dụng thẻ, cách thức tham gia, biểu phí về thẻ…Tuy nhiên những tờ bướm quảng cáo này lại nằm một cách rời rạc và khi đọc thì khách hàng cảm thấy chưa hiểu rõ lắm và cặn kẽ lắm về hình thức thanh tốn này. Vì vậy thiết nghĩ ngân hàng nên đóng thành từng cuốn quảng cáo. Trong cuốn này thì sẽ có phần giới thiệu về sản phẩm thẻ, tiện ích của từng loại thẻ, giải thích cặn kẽ về cách thức tham gia cũng như sử dụng thẻ, liệt kê danh sách những nơi mà khách hàng có thể sử dụng thẻ để thanh toán, cũng như địa điểm đặt máy ATM…Như vậy sẽ tiện lợi hơn cho khách hàng vì chỉ cần cuốn quảng cáo này trong tay là có thể hiểu được, không phải tốn thời gian đi lấy những tờ quảng cáo rời rạc, hơn nữa lại dễ dàng làm mất.
Bên cạnh đó, chúng ta khơng chỉ quảng cáo ngay tại hội sở, trụ sở chính, trung
tâm thẻ… mà còn quảng cáo đến những khách hàng ở các phòng giao dịch nhận tiền gửi của ngân hàng. Khi khách hàng đến gửi tiền, mở tài khoản tại Ngân hàng thì chúng ta nên tranh thủ giới thiệu và phát cho họ những cuốn quảng cáo về sản phẩm thẻ. Đây cũng được xem như là lượng khách hàng tiềm năng của ngân hàng, vì ngân hàng đã có cơ sở cho việc phát hành thẻ cho đối tượng này dựa trên tài khoản tiền gửi của họ.
Ngân hàng cần kết hợp với báo chí để đăng những bài viết về những khó khăn,
bất tiện khi sử dụng tiền mặt trong thanh tốn giao dịch, từ đó giới thiệu về sản phẩm thẻ và nêu lên những tiện ích khi sử dụng thẻ. Đồng thời kết hợp với đài truyền hình thực hiện những chương trình quảng cáo về thẻ, những chương trình phóng sự, những bộ phim tài liệu nói về thẻ.
Một phương tiện thơng tin đại chúng mà hiện nay cũng được rất nhiều người
quan tâm, đó là Internet. Có thể thấy rằng dịch vụ Internet hiện nay ở nước ta phát triển khá mạnh mẽ, ngày càng có nhiều người vào mạng tìm kiếm thơng tin, xem quảng cáo…Vậy tại sao ta không thực hiện việc quảng cáo trên mạng? Trong phần quảng cáo đó, ta nên giới thiệu rõ hơn về sản phẩm thẻ của ngân hàng mình, lợi ích khi sử dụng thẻ, cũng như cách thức tham gia sử dụng thẻ…Bên cạnh đó ta cũng nên đặt một số mẫu quảng cáo về thẻ trên các website thông dụng.
Ngân hàng cần phối hợp với Bộ giáo dục đào tạo, các trường đại học, cao đẳng
nhất là những trường chuyên về ngành kinh tế, ngân hàng nhằm phổ biến loại hình thanh tốn bằng thẻ đến với giới sinh viên. Điều này có thể thực hiện bằng cách đưa vào giáo trình học các nội dung như: thẻ là gì, sử dụng thẻ có lợi ích như thế nào, quy trình phát hành và thanh tốn thẻ… để sinh viên có điều kiện tìm hiểu. Ngồi ra có thể tổ chức những buổi thảo luận, tọa đàm giữa chuyên viên trong lĩnh vực này với sinh viên, có thể tổ chức những cuộc thi mang tính chất tìm hiểu về thẻ và thị trường thẻ ở Việt Nam, cũng như tổ chức những cuộc triển lãm về sản phẩm thẻ…Có như thế mới có thể đưa loại hình thanh tốn này đến với giới sinh viên, tầng lớp tri thức của xã hội, có khả năng có việc làm với mức thu nhập trung bình khá trở lên trong tương lai.
Ngân hàng cần tích cực hơn nữa trong việc trưng bày những tấm áp phích
quảng cáo về các sản phẩm thẻ với những khẩu hiệu dễ nhớ gây ấn tượng cho người đọc. Nhờ vậy khi đọc những biển quảng cáo này người đọc dễ nảy sinh nhu cầu muốn tìm hiểu xem đó là sản phẩm gì, và khi đó họ sẽ đến ngân hàng để tìm hiểu hay tự tìm hiểu trên các phương tiện thơng tin đại chúng. Những tấm áp phích quảng cáo này nên
được trưng bày ở những nơi đông người qua lại, những trung tâm thương mại, những cửa hàng, siêu thị lớn…
Ngoài việc quảng cáo, ngân hàng cần đưa ra những chương trình khuyến mãi
cho chủ thẻ, chẳng hạn như tặng thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật của chủ thẻ, chương trình xổ số trúng thưởng dựa trên số thẻ của khách hàng, giảm phí cho khách hàng… Ngoài ra đối với một số ngân hàng kết hợp với một số đơn vị khác để đồng phát hành thẻ thì nên kết hợp với các đơn vị đồng phát hành đó thực hiện các chương trình khuyến mãi trong từng thời kỳ.