2 .1T ỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2 .3V ới Hiệp hội thẻ
3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
3.3.2 Tăng hiệu quả về quản lý điều hành trong hoạt động kinh doanh thẻ
• Cơ chế động lực:
Chi nhánh Vietinbank là một trong những nhân tố góp phần quan trọng đẩy mạnh dịch vụ thẻ phát triển trên diện rộng. Với nguồn nhân lực, khách hàng, kinh nghiệm giao dịch khách hàng bán lẻ sẵn có, mỗi chi nhánh là một đại lý phát hành
triển dịch vụ thẻ trên địa bàn mình quản lý thì Trung tâm thẻ phải xây dựng các cơ chế động lực tài chính, đó là cơ chế khốn chi tiêu; thực hiện cơng khai, cơng bằng các chính sách khen thưởng và phê bình đối với các chi nhánh; cơ chế sử dụng nguồn vốn huy động từ thẻ; cơ chế trích khấu hao máy móc hợp lý; cơ chế khuyến khích tài chính cho cán bộ thẻ tại chi nhánh
Ngoài ra phải tạo được các cơ chếđộng lực phi tài chính như khen thưởng thi đua cho các chi nhánh hoạt động tốt căn cứ vào các tiêu chí như số lượng thẻ phát hành, số ATM, CSCNT, các chính sách chăm sóc khách hàng, các hoạt động marketing. Trong giai đoạn này, việc phát triển CSCNT nên được tập trung và động viên hơn cả vì Vietinbank triển khai dịch vụ thẻ ghi nợ muộn hơn những ngân hàng khác. Đây chính là động lực quan trọng để các chi nhánh thi đua với nhau, là một trong các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực hoạt động của các chi nhánh trong một thời gian nhất định.
Đồng thời đề ra các hình thức khen thưởng cụ thể như tặng bằng khen, tổ chức các chuyến tham quan, học tập tại nước ngoài cho các cán bộ thẻ để khuyến khích các cá nhân nổ lực và rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ, đóng góp chung vào sự phát triển của lĩnh vực hoạt động kinh doanh thẻ
• Đổi mới quy trình phát hành thẻ
Hiện tại việc phát hành thẻ theo hướng: khách hàng – chi nhánh – Trung tâm thẻ - chi nhánh - khách hàng, do đó phải tốn rất nhiều thời gian khách hàng mới nhận được thẻ (ngoại trừ trường hợp thẻ không được dập nổi tên chủ thẻ). Do đó để rút ngắn thời gian nhận thẻ, tiết kiệm tời gian cho khách hàng phải đến ngân hàng nhận thẻ và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh khi thẻ lưu tại chi nhánh khá lâu vì khách hàng chưa kịp đến nhận, ta có thể điều chỉnh theo hướng : khách hàng – chi nhánh – Trung tâm thẻ – khách hàng. Nghĩa là sau khi in PIN và thẻ Trung tâm thẻ sẽ gửi trực tiếp đến cho khách hàng.
• Hồn thiện mơ hình tổ chức nhân sự tại chi nhánh theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển
Hiện tại, hầu hết các chi nhánh Vietinbank chưa có phịng thẻ hoặc tổ thẻ chuyên trách, cán bộ phải kiêm nhiệm do đó gây khó khăn trong việc phát triển kinh doanh thẻ. Do đó tại chi nhánh phải từng bước hình thành các phịng thẻ hoặc tổ thẻ chuyên trách chỉ hoạt động kinh doanh và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ thẻ. Tất nhiên trong quá trình hoạt động phải gắn kết với hoạt động kinh doanh của các phòng khách hàng và các phòng khác tại chi nhánh
Chú trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Tăng cường tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ để nâng cao kiến thức cho cán bộ thẻ, không chỉ kiến thức về thẻ không thôi mà phải bao quát kiến thức về thị trường thẻ, nền kinh tế…Phải thường xuyên tổ chức các lớp như kỹ năng bán hàng, định kỳ tổ chức các khoá học đào tạo về nghiệp vụ thẻ cho tất cả nhân viên thẻ, nên có những đợt kiểm tra đột xuất về các sản phẩm hiện tại, các chế độ khuyến mãi các nhân viên thẻ và có những phần thưởng đột xuất, nếu khơng đạt thì nên có những biện pháp khiển trách…để tránh trường hợp khi nhân viên được điều chuyển ở các bộ phận khác đến hoặc nhân viên mới không nắm rõ nghiệp vụ mà đã được giao việc; phối hợp với các ngân hàng bạn tổ chức các khố huấn luyện mang tính thực tiễn cao phù hợp với những thay đổi về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ trên thế giới; phối hợp với các đối tác nước ngồi tổ chức các khóa đào tạo trong và ngoài nước để nâng cao kinh nghiệm quốc tế về thẻ cho các cán bộ thẻ.
Thường xuyên thăm dò mức độ hài lòng của nhân viên, độ thỏa mãn của họ về lương, thưởng, định hướng phát triển của họ trong tương lai để có chính sách đãi ngộ phù hợp, khuyến khích họ gắn bó lâu dài với ngân hàng.