2 .1T ỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2 .3V ới Hiệp hội thẻ
3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
3.3.3 Đổi mới nâng cấp hệ thống công nghệ thẻ:
Đây là một trong những giải pháp quan trọng nhất để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietinbank vì kỹ thuật cơng nghệ ln là vấn đề nhạy cảm có tính chất quyết định.
• Vận hành các Hệ thống thẻ thông suốt, hạn chế tối đa các sự cố. cụ thể
Tăng cường thời gian hoạt động của máy chủ, máy trạm, giảm thiểu thời gian khắc phục các sự cố trên cơ sở xây dựng cơ chế phối hợp và trách nhiệm cụ thể giữa Trung ương và chi nhánh, giữa Trung tâm Công nghệ thông tin và Trung tâm thẻđể sẵn sàng phục vụ khách hàng 24h x 7; nghiên cứu và đầu tư hệ thống máy chủ, truyền thơng dự phịng cho hệ thống ATM, thẻ tín dụng để tránh thời gian chết của các hệ thống, nâng tần suất hoạt động của các hệ thống thẻđạt tiêu chuẩn quốc tế 90 – 98 %. Ngoài ra , Vietinbank là ngân hàng triển khai hệ thống thẻ tín dụng sau các ngân hàng bạn nên nhất thiết phải hoàn thiện hệ thống kỹ thuật để tạo ra năng lực cạnh tranh vượt trội trong thời gian tới.
• Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ
Bên cạnh việc chú trọng đầu tư các hệ thống kỹ thuật thì Vietinbank phải tích cực đầu tư hệ thống kỹ thuật hỗ trợ quan trọng như hệ thống toll free, hệ thốg Call Centre để quản lý thông tin khách hàng phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán; nâng cấp hệ thống giám sát hoạt động ATM, tín dụng và phân quyền chủđộng theo dõi số dư ATM, nhật ký ATM cho chi nhánh để chi nhánh chủđộng giải quyết được các lỗi kỹ thuật cơ bản, góp phần nâng cao tần suất hoạt động của các hệ thống thanh toán thẻ. Bên cạnh đó, Vietinbank cần phải xây dựng phần mềm báo cáo cho phép theo dõi tần suất giao dịch máy, thời gian giám sát hệ thống thẻ, in báo cáo tại chi nhánh nhằm chia sẻ công việc hợp lý giữa Trung tâm thẻ và chi nhánh. Ngoài ra, cần tăng khả năng bảo mật cho các hệ thống bằng cách phòng chống virus; cài đặt filewall; đầu tư hệ thống camera giám sát hoạt động tại các ATM để giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản của Vietinbank.
• Kết nối các hệ thống thẻ
Bên cạnh việc đầu tư kết nối hệ thống ATM của các ngân hàng với nhau như tiến độ mà Vietibank đã và đang tiến hành, Vietinbank nhanh chóng tích hợp các hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế… của mình lại với nhau tạo ra sản phẩm “n trong 1” để nâng cao tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm chi phí đầu tư. Thay vì thẻ
ATM chỉ rút tiền tại các máy ATM thì nay có thể thanh tốn tại các CSCNT, thẻ tín dụng có thể rút tiền tại các ATM, khách hàng không đến ngân hàng để nạp tiền vào thẻ tín dụng và thanh toán sao kê hàng tháng mà chi cần đến ATM để thực hiện chuyển khoản một cách nhanh gọn và an tồn. Chính những lợi ích thiết thực này sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ để khách hàng từ bỏ việc sử dụng tiền mặt mà đến với phương tiện thanh toán hiện đại như thẻ ngân hàng.