2 .1T ỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.2 Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Công thương Việt Nam
Mơ hình tổ chức hoạt động thẻ tại Vietinbank
(Hình 2.4)
• Trung tâm thẻ: trực thuộc trụ sở chính ở Hà Nội, được thành lập theo quyết định của Tổng giám đốc Vietinbank, bao gồm các bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ, chịu trách nhiệm tổ chức phát hành, thanh toán và quản lý thẻ toàn hệ thống Vietinbank.
Nhiệm vụ chủ yếu của Trung tâm thẻ:
− Nghiên cứu, phân tích thị trường và khả năng nguồn lực của Vietinbank để xây dựng chính sách, mục tiêu và kế hoạch phát triển kinh doanh trên cả 2 lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ
− Ban hành các văn bản hướng dẫn thực hiện triển khai công tác phát hành và thanh tốn thẻ trong tồn hệ thống Vietinbank. Xây dựng quy trình vận hành của các nghiệp vụ thẻ tại phòng.
− Nghiên cứu thị trường thẻ, xây dựng kế hoạch marketing cho các dịch vụ thẻ của Vietinbank. Thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp và các dịch vụ hỗ
TRUNG TÂM THẺ
CHI NHÁNH CẤP 1 CHI NHÁNH CẤP 1 CHI NHÁNH CẤP 1
trợđể thu hút khách hàng và CSCNT. Nghiên cứu các phương án phối hợp với các CSCNT trong việc cung cấp các tiện ích và các chính sách khuyến mãi cho chủ thẻ
− Thực hiện và kiểm soát các nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ. Tổ chức quản lý và giám sát hoạt động của các CSCNT. Thực hiện các chương trình đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ thẻ cho các cán bộ thẻ tại chi nhánh
− Tổng hợp các báo cáo về hoạt động phát hành, thanh toán thẻ của các chi nhánh, đại lý, CSCNT
− Quản lý các thông tin liên quan đến rủi ro thanh toán và phát hành theo quy định của Vietinbank, phù hợp với các quy định của các tổ chức thẻ quốc tế
− Quản lý và vận hành hệ thống máy móc thiết bị liên quan đến hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Xây dựng quy chế phối hợp với các đối tác, chi nhánh trong việc xử lý những trục trặc, hỏng hóc… đảm bảo tính liên tục của hệ thống
• Chi nhánh cấp 1: Thực hiện chức năng kinh doanh, điều phối hoạt động của các Phịng giao dịch, Điểm giao dịch mẫu. Chi nhánh có trách nhiệm:
− Chủđộng phát triển đại lý phát hành và thanh tốn thẻ. Trực tiếp làm cơng tác tiếp thị và Marketing khách hàng trên địa bàn chi nhánh quản lý
− Đầu mối tiếp nhận hồ sơ khách hàng và chuyển tiếp lên Trung tâm thẻ để phát hành thẻ cho khách hàng
− Quản lý và bảo quản ATM, thiết bị thanh toán thẻ của các CSCNT chi nhánh quản lý
− Định kỳ đề xuất nhu cầu về số lượng máy ATM, thiết bị thanh toán thẻ và các vật tư phục vụ hoạt động của các thiết bị này lên Trung tâm thẻ để có kế hoạch phát triển tổng thể trên toàn hệ thống Vietinbank.