: Hồi ức 35 năm Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Phụ trương thơng tin
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETCOMBANK
3.2.1.3. Tạo đặc điểm khác biệt và định vị thương hiệu Vietcombank
Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, thì các sản phẩm thường cĩ những đặc
trưng cơ bản giống nhau về bản chất. Tuy nhiên, lợi thế sản phẩm dịch vụ sẽ nghiêng về tổ chức nào biết cách làm cho sản phẩm của mình cĩ những điểm khác biệt kể cả
hữu hình lẫn vơ hình. Cũng như vậy Vietcombank hay BIDV, hay Vietinbank thì các sản phẩm dịch về cơ bản là giống nhau, tuy nhiên để cho sản phẩm dịch vụ của Vietcombank cĩ bước nhảy vọt về chất thì cần phải thiết kế các đặc điểm riêng cho sản phẩm- dịch vụ của mình, cụ thể như sau:
- “Tốt hơn, chính xác hơn”, cĩ nghĩa là Sản phẩm – dịch vụ phải hơn hẳn
đối thủ của mình, tức thường phải cải tiến chút ít sản phẩm của mình hiện cĩ
- “Mới hơn, đơn giãn hơn ” cĩ nghĩa là triển khai một giải pháp mà trước
đây chưa từng cĩ. Việc này thường cĩ nhiều rủi ro hơn so với việc cải tiến đơn giãn nhưng cũng tạo ra cơ hội thu được nhiều lợi nhuận.
- “Nhanh hơn, kịp thời hơn” cĩ nghĩa là giảm bớt thời gian thực hiện cung
ứng sản phẩm – dịch vụ cho khách hàng.
- “Giá cả hợp lý hơn” cĩ nghĩa là khách hàng được quyền chọn lựa nhiều hơn.
Các đặc điểm khác biệt về nhân sự Vietcombank
- Năng lực : Các nhân viên cần phải được huấn luyện về kỹ năng và kiến thức
cần thiết về sản phẩm – dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp
- Lịch sự : Các nhân viên phải cĩ thái độ niềm nở, lễ phép và chu đáo
- Đáng tin cậy: Làm cho khách hàng yên tâm, và gởi gắm niềm tin khi gởi
tiền ở ngân hàng….
- Cĩ trách nhiệm: Các nhân viên phải chủ động nhanh chĩng giải quyết các
yêu cầu và các vấn đề của khách hàng.
- Biết giao tiếp: Luơn luơn lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng
Tuy nhiên “khơng phải mọi khác biệt đề tạo nên điểm khác biệt”. Do đĩ
Vietcombank phải cẩn thận với các cách thức để làm cho chính mình khác biệt với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Khi quyết tâm tạo ra điểm khách biệt phải cân nhắc thỏa mãn các điều kiện:
- Quan trọng : Điểm khác biệt đĩ phải đem lại lợi ích cĩ giá trị cao cho một số khách hàng.
- Cĩ lãi: Vietcombank sẽ tìm thấy việc tạo đặc điểm khác biệt sẽ đưa đến mức lời thực sự.
Ngồi ra trong việc tạo dựng hình ảnh của mình, Vietcombank nên tổ chức các cuộc thi về thiết kế lại logo, cũng như phải xây dựng được bài nhạc hiệu mang dấu ấn riêng của mình, để làm tăng thêm sức sống mới cho thương hiệu.