: Hồi ức 35 năm Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Phụ trương thơng tin
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETCOMBANK
3.2.2.2 Xây dựng nét đặc trưng về phong cách –văn hĩa Vietcombank
Văn hĩa doanh nghiệp chính là “phần hồn” của doanh nghiệp nĩ thể hiện bản sắc và nét đặc trưng của mỗi tổ chức nĩi chung. Một điểm yếu của quá trình xây dựng văn hĩa doanh nghiệp ở Việt Nam đĩ là tính “chung chung”. Lãnh đạo khơng thể nĩi chung chung rằng mọi thành viên trong cơ quan đều phải thanh lịch, hay lịch sự, mà nhân viên phải cần được chỉ bảo cặn kẽ từng lời ăn tiếng nĩi, cho đến cách thức đi lại. Văn hĩa doanh nghiệp luơn bắt đầu từ những việc nhỏ nhặt nhất.
Đề cập đến những vấn đề như để thấy rằng Vietcombank cũng cịn nhiều hạn
chế, bấy lâu nay đã thành cơng trong những chuẩn mực như thương hiệu, tiêu chuẩn, sản phẩm….nhưng thực sự Vietcombank cũng chưa xây dựng được một nét văn hĩa
doanh nghiệp riêng cho mình, dường như chỉ mới quan tâm tới xây dựng văn hĩa ở vẻ hình thức bề ngồi mà thơi thể hiện ở những khẩu hiệu rất chung chung. Xuất phát từ vấn đề đĩ, cho thấy chặng đượng xây dựng văn hĩa Vietcombank vẫn cịn lắm gian
nan. Trong phạm vi nghiên cứu hẹp này về xây dựng nét văn hĩa Vietcombank, cần phải quan tâm xây dựng các vấn đề sau:
- Cần phải xây dựng và tạo nét văn hĩa Vietcombank cĩ chiều sâu thực sự hơn và nâng lên tầm cao hơn đĩ là “ Đạo kinh doanh”, từ đĩ những nguyên tắc ứng xử nội bộ và khách hàng cũng theo cái Đạo này mà hình thành,
- Cần giáo dục trong nhận thức rằng mọi người phải đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục, thắt caravat…. theo qui định là thể hiện sự tự hào là thành viên của
Vietcombank.
- Cần phải xây dựng cho nhân viên thực hiện nghiêm ngặt các qui tắc trong giao tiếp giữa nhân viên với lãnh đạo, giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với khách hàng một cách phù hợp nhất.
- Cần phải khơi gợi nhận thức của nhân viên với các giá trị văn hĩa của Vietcombank chẳng hạn như: Trung thực, tự giác, kỷ luật, khơn khéo, tự tin, cơng bằng, chia sẽ, sáng tạo,
- Cần phải chi tiết nét văn hĩa của Vietcombank trong cơng sở như: Phải thống nhất từ cách trả lời điện thoại, cách chào khách hàng, cách cười, động tác bắt tay, cách thức tranh luận, cách thức xưng hơ, luơn thường trực câu chào khi gặp khách hàng, câu cám ơn khi làm xong việc gì đĩ với khách hàng, khi khách hàng chưa biết thủ tục giao dịch thì phải tận tình chỉ dẫn, hoặc mời khách hàng ngồi khi cần thiết, trong khi tiếp khách hàng phải biết xác định vị trí cần ngồi..…để dần trở thành một quy chuẩn áp dụng trong quá trình hoạt động.
Khi những giá trị này được mọi người thực hiện thì tính tâm linh trong văn hĩa Vietcombank sẽ dần tiến đến mức độ cao nhất đĩ là trở thành một thứ Đạo, mà từ thế hệ này qua thế hệ khác sẽ tơn sùng làm theo như một nét đặc trưng riêng cĩ của Vietcombank