: Hồi ức 35 năm Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Phụ trương thơng tin
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETCOMBANK
3.2.2.3 Chiến lược lấy khách hàng làm tâm điểm
Để xây dựng một thương hiệu được lịng tin cậy và khách hàng, thương hiệu cần
phải hiểu rõ người khách hàng của mình hơn ai hết và luơn lấy sự hài lịng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động.
Đồng hành với định lý đĩ đối với Vietcombank, để thương hiệu của mình bay
xa hơn nữa, thì phải “xem khách hàng là một bộ phận tài sản thương hiệu”, muốn vậy phải luơn tạo cho đội ngũ nhân viên mình nhận thức đầy đủ hết ý nghĩa đĩ, cũng như phải thực hiện tốt cơng tác chăm sĩc khách hàng, từ đĩ mới cĩ thể thấu hiểu được cảm xúc, sự mong mỏi, niềm mơ ước và khát vọng của khách hàng là tiền đề quan trọng
dẫn đến thành cơng trên thị trường. Bên cạnh đĩ xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được lịng trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình.
Bên cạnh đĩ Vietcombank cũng cần ý thức về tầm quan trọng của khách hàng, cĩ thể bằng một phương châm “ Tất cả vì khách hàng trong suy nghĩ và trong hành
động”. Cần phải khơi dậy trong tâm trí khách hàng những cảm xúc, cảm nhận đặc biệt
và tích cực về thương hiệu Vietcombank, khi đĩ tự khách hàng sẽ truyền thơng cho nhau về thương hiệu này, và chắc chắn rằng Vietcombank sẽ thành cơng trong mọi chiến lược kinh doanh của mình do đã biết quản trị và tơn trọng đội ngũ khách hàng
của mình.
Luơn luơn lắng nghe khách hàng mọi lúc mọi nơi để cĩ thể cải tiến chất lượng sản phẩm – dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn. Đến một lúc nào đĩ khách tự nhận ra rằng mà đã trở thành khách hàng truyền thống của Vietcombank