Mong muốn giữ chân và tạo sựtin cậy cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ
ngân hàng trong các giao dịch thương mại hằng ngày đã trở thành chiến lược kinh
doanh của hầu hết các NHTM nói chung và của Agribank nói riêng. Chính vì thế, chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng đã trở thành xu thế tất yếu của Agribank. Các giải pháp về hậumãi cho dịch vụ thẻ, Agribank cần phải nghiên cứu thực hiện nghiêm túc
nhằmtạo điều kiện cho thịtrườngthẻ ngàycàngphát triển,cụthể như sau:
Theo ông Hiasatsugu Furukawa, nghiên cứu viên cấp cao của Viện Nghiên cứu
Kinh tế Nhật Bản cho biết tr ước đây, Nhật Bản cũng phải trải qua một khoảng thời
gian khá lâu để thuyết phục người dân sử dụng thẻ ngân hàng. "Muốn người dân sử dụng một cách thực chất, tự nguyện thậm chí là vui thích, ngân hàng phải xây dựng
được một hệ sinh thái dịch vụ phong phú, đa dạng, hỗ trợ tối đa mọi nhu cầu dù là nhỏ nhất của họ". Như vậy, khách hàng ln mong muốn nhận được dịch vụ chăm sóc tốt nhất và những tiện ích trong giao dịch thanh toán thẻ. Quan tâm đến chất lượng dịch vụ này cũng là một trong những chiến lược phát triển của hệ thống ngân
hàng Việt Nam. Để thực hiệnthành công chiến lượcnày, Agribank cần nghiên cứu gia tăng tiện ích của thẻ, khách hàng có thể sử dụng thẻ tiện lợi, dễ dàng mọi lúc, mọi nơi. Tránh gây phiền toái, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi họ cần sử
Sản phẩm thẻ của Agribank cần phải được kết nối, liên thông chặt chẽ với các
liên minh thẻ khác, để khi khách hàng cần thì có thểthực hiện thanh tốnở bất kỳ máy ATM hoặc ĐVCNT của bất kỳ ngân hàng nào, mọi lúc, mọi nơi, tránh tình trạng khi khách hàng cần sử dụng thẻ để thanh tốn phải chạy khắp nơi để tìmmáy
ATM hoặc điểm đặt POS/EDC củachính Agribank mới thực hiện thanh tốn thành
cơng.
Nhà nước cần có các biện pháp ưu đãi về thuế, phí để kích thích cửa hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị lắp đặt các điểm POS/EDC. Khuyếnkhích các hộ kinh doanh
bán lẻ sẽ được giảm thuế giá trị gia tăng nếu họ chấp nhận cho khách hàng thanh tốn bằng thẻ.
Agribank cần xây dựng chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ bằng
cách là việc giảm giá trực tiếp trên hố đơn, tích điểm, tặng quà, đổi voucher ăn
uống, đỗ xe miễn phí, hoặcưu tiên được thanh tốn trước nếu trong trường hợpphải
xếp hàng chờ thanh toán. Rõ ràng, động lực để người dân rút thẻ ra tiêu đã tăng lên
rõ rệt, thay vì việc họ phải chi trả bằng tiền mặt.
Tạo sự an tâm, an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ bằng cách miễnphí cho họ trong việc quản lý tài khoản của mình, nhanh chóng phát hiện những sự cố trong
giao dịch thẻ, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức: sử dụng dịch vụ thông báo
biến động số dư qua SMS; tra cứu, vấn tin số dư qua SMS; hoặc vấn tin giao dịch
qua Internet, qua ATM, quầy giao dịch của ngân hàng…Trong đó, thơng báo bi ến động số dư qua SMS là hình thức thuận tiện nhất.
Agribank cần xây dựng một đường dây nóng chuyên giải đáp thắc mắc, giải
quyết sự cốcho kháchhàng 24/24. Khi khách hàng sử dụng thẻ thực hiện giao dịch, nếu xảy ra bất kỳ sự cố gì, liên hệ trực tiếp với số điện thoại nóng của Agribank để
được hỗ trợ kịp thời, hướng dẫn xử lý sự cố. Ngân hàng sẽ là đơn vị đầu mối đứng
thương hiệu thẻ. Từ đó tạo lịng tin cho khách hàng trong việc duy trì sử dụng thẻ
trong thanh toán thương mại.