TÍN DỤNG CHO CÁC DNVVN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TỪ NAY ĐẾN
3.2.1 Giải pháp tăng trưởng nguồn vốn để mở rộng tín dụng
Nâng cao hiệu quả huy động vốn: ACB cần đa dạng hĩa hơn nữa các hình thức
huy động vốn, đưa ra các sản phẩm mới gắn với nhu cầu đơng đảo khách hàng.
Bên cạnh đĩ ACB cũng cần linh hoạt lãi suất tiền gửi, lãi suất huy động vốn
Đẩy mạnh cơng tác marketing thu hút khách hàng gửi tiền: Mục tiêu hoạt động
của ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc các tầng lớp dân cư với thu nhập và sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng cĩ một ý nghĩa quan trọng. Đĩ là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người cĩ kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và cơng nghệ hiện đại nhằm cân bằng được hai lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lịng tối đa của khách hàng. Với thực tế hoạt động bán lẻ của mình, để làm tốt cơng tác marketing, ACB cần thực hiện các biện pháp sau:
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình
thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… để đơng đảo khách hàng biết về các dịch vụ này. Trong thực tế quan sát tại một số điểm giao dịch, ngay cả các khách hàng đang sử dụng các sản phẩm huy động vốn của ACB cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đĩ. Vì vậy, trước mắt nên đa dạng các loại tờ rơi, brochure giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể
đọc khi đến giao dịch.
Tổ chức bộ phận chăm sĩc khách hàng, như thế khách hàng cảm giác được tơn trọng mỗi khi đến ngân hàng, bộ phận này cĩ chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thơng tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hĩa giao dịch của ACB. Nét văn hĩa đĩ thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của nhân viên, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của ACB
ACB cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một cách
hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu để cĩ chiến lược kinh doanh phù hợp.
Trong đĩ, ACB cần chú trọng mở rộng mở rộng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tất cả các đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào
các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm
Cơng bố các thơng tin tài chính để khách hàng tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút
khách hàng quan hệ với ACB và hạn chế những rủi ro về thơng tin.
Đẩy mạnh đầu tư cho hồn thiện và hiện đại cơng nghệ ngân hàng một cách đồng bộ: Mở rộng mạng lưới ATM, đầu tư nâng cấp máy ATM thế hệ mới cho
phép nộp tiền qua máy, tránh bị lạc hậu khi các ngân hàng nước ngồi vào cuộc.
Thực hiện chiến lược cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả:
Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây là cơng việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh cĩ hiệu quả của ACB. Việc nghiên cứu phải thường
xuyên trên cơ sở so sánh: sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo,
mạng lưới ngân hàng… với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn). Với cách này cĩ thể xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuận lợi cho ACB giành thắng lợi trong cạnh tranh, việc nghiên cứu các đối thủ là một nội dung quan trọng của ACB.
Phải tạo được lịng tin cao độ với khách hàng
Tạo được sự khác biệt của ngân hàng
Đổi mới phong cách giao dịch
Tiếp tục liên kết, hợp tác và tận dụng đối đa nguồn vốn từ các chương trình hợp
tác trong và ngồi nước. Tận dụng tối đa và hợp lý các chương trình bảo lãnh tín
dụng cho DNVVN vay vốn