TÍN DỤNG CHO CÁC DNVVN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TỪ NAY ĐẾN
3.2.7.2 Xây dựng khách hàng mục tiêu
Xây dựng và định hướng đối tượng khách hàng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ thể
Thực hiện đánh giá và phân loại khách hàng thường xuyên phục vụ quá trình thẩm định: Để phù hợp với quy chế cho vay và chính sách ưu đãi, an tồn với từng loại khách hàng, tăng cường cơng tác đánh giá và phân loại khách hàng
định kỳ hoặc ngay từ khi khách hàng cĩ quan hệ tín dụng với ngân hàng. Việc đánh giá và phân loại khách hàng từ khi quan hệ định kỳ sẽ giúp cho ACB luơn
cĩ một cái nhìn đúng đắn và tồn diện về khách hàng sử dụng các danh mục tài sản cĩ của Ngân hàng nhằm loại trừ, ngăn chặn được các đối tượng đầu tư kém hiệu quả, mang lại rủi ro cho ACB.
Củng cố và phát triển đối tượng khách hàng hiện cĩ bằng cách:
Tiếp tục giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời thể hiện sự quan
tâm đến khách hàng thường xuyên
Thăm dị ý kiến khách hàng (bảng câu hỏi, mẫu gĩp ý) và được gửi đến cho
khách hàng với thiện ý, khơng bắt buộc nhưng phải thể hiện được sự quan tâm, trân trọng của ngân hàng đối với ý kiến của khách hàng.
Bày tỏ sự quan tâm đến khách hàng nhiều hơn nữa như: gửi thiệp chúc mừng, tặng quà cho Doanh nghiệp vào các dịp lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập, hoặc khi doanh nghiệp đạt được thành tích nào đĩ... Tiếp tục ưu đãi cho khách hàng
thường xuyên và khách hàng tốt, ...
Mở rộng danh mục đối tượng khách hàng là DNVVN
Chủ động tìm kiếm nguồn thơng tin về khách hàng bằng cách: tìm cách liên hệ, liên kết với các tổ chức hỗ trợ DNVVN (như Hiệp hội DNVVN, các Hiệp hội
ngành nghề như dệt may, da giày...) để tìm kiếm thơng tin về các DNVVN hội đủ
điều tiêu chuẩn. Lúc này, Các Hiệp hội sẽ đĩng vai trị là cầu nối giữa ACB và các
DNVVN bằng cách giới thiệu đến các hội viên của mình, các DNVVN, những dịch vụ tiện ích mà ACB đem lại để đáp ứng nhu cầu về vốn. ACB cĩ thể đề nghị trả một khoản phí để được cung cấp thơng tin về các DNVVN mà mình đang cần. Như vậy, tất cả các bên đều cĩ lợi: ACB cĩ thêm khách hàng cịn Hiệp hội thì cĩ thêm thu nhập và đa dạng hĩa hình thức hỗ trợ, tư vấn của mình đối với các DNVVN,
cịn các DNVVN thì cĩ được những thơng tin cần thiết về nguồn vốn Ngân hàng rẻ, nhiều ưu đãi mà trước đây họ chưa biết đến để cĩ thêm sự lựa chọn cho quyết định tài trợ của mình.
Sớm hồn thiện và cho ra đời chính sách khách hàng DNVVN nhằm:
Tăng cường khả năng cạnh tranh của ACB với các ngân hàng khác đồng thời
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, cĩ chính sách đối đãi hợp lý với từng
nhĩm khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tăng cường khả năng khai thác sản phẩm, dịch vụ của ACB thơng qua các quá
trình bán chéo sản phẩm và sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.