Trong đó, mỗi khâu tác nghiệp cần nhân sự khác nhau nhằm phòng tránh rủi ro, chẳng hạn như cán bộ tiếp nhận hồ sơ thì khơng được mở tài khoản, nhập tin thông tin vào hệ thống Connect 24, giao trả thẻ cho khách hàng hay thực hiện các yêu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ. Tuy nhiên, theo khảo sát thì có đến 33% các thành viên vẫn bố trí một cán bộ xử lý nhiều khâu tác nghiệp.
Về mạng lưới thì số lượng các thành viên nhượng quyền phát hành độc lập của Connect 24 được xem là lớn nhất Việt Nam với tổng cộng 12 ngân hàng.
Bảng 2.11. THÀNH VIÊN PHÁT HÀNH ĐỘC LẬP
STT NGÂN HÀNG THỜI GIAN THAM GIA
1 Ngân hàng TMCP Quân đội 2005
2 Ngân hàng TMCP Phương Nam 2005
3 Ngân hàng TMCP Phương Đông 2005
5 Ngân hàng TMCP Hàng Hải 2005 6 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN 2005
7 Ngân hàng TMCP Bắc Á 2007
8 Ngân hàng TMCP Việt Á 2007
9 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội 2007
10 Ngân hàng TMCP An Bình 2007
11 Ngân hàng TMCP Đại Dương 2007
12 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 2007
“Nguồn: Vietcombank”[24]
Tuy nhiên doanh số phát hành từ các ngân hàng này chỉ tăng trưởng nhiều vào hai thời điểm là năm 2005 và 2007 (thời điểm các thành viên mới gia nhập) với số lượng lần lượt là 156.708 thẻ và 478.523 thẻ (tốc độ tăng 226% so với 2006 và 305% so với 2005). Năm 2008 tốc độ này chỉ còn 20% và 2009 là 15%, 2010 chỉ là 10.08%. 2007 2006 2005 2008 2009 2010 0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 Thẻ
“Nguồn: Hiệp hội thẻ”[23]
Đồ thị 2.12. SỐ LƯỢNG THẺ CONNECT 24 DO THÀNH VIÊN PHÁT HÀNH DO THÀNH VIÊN PHÁT HÀNH
Ngoài ra, sau một thời gian làm thành viên cho Connect 24, do có năng lực độc lập các ngân hàng này hầu như tự phát triển thêm thương hiệu thẻ riêng và làm đại lý cho các thương hiệu thẻ quốc tế khác.
Nhìn nhận được vấn đề này, VCB phát triển thêm một nhóm các thành viên kết nối theo hình thức khác ít rủi ro quản trị thương hiệu hơn. Đó là nhóm các thành viên gián tiếp hay cịn gọi là thành viên phụ thuộc.
Thành viên phụ thuộc là các thành viên không tự in thẻ. Các chủ thẻ của thành viên này sẽ được sử dụng thẻ do chính VCB phát hành và đảm bảo lưu hành.
Về mặt tổ chức thì VCB nhận hồ sơ phát hành từ các thành viên rồi tự tổ chức in thẻ và giao cho đại lý. Các đại lý sau khi đã được tập huấn nghiệp vụ giao nhận thẻ thì sẽ được phép giao trực tiếp cho khách hàng vào báo cáo yêu cầu kích hoạt cho VCB. Với các thành viên này VCB thực hiện thu phí nhượng quyền theo số lượng sản phẩm.
VIETCOMBANK
“Nguồn: Vietcombank” [24]
Hình 2.5. NHƯỢNG QUYỀN PHÁT HÀNH ĐỐI VỚI THÀNH VIÊN PHỤ THUỘC