5. Kết cấu đề tài
2.4 SO SÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG LONG
2.4.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An theo
Long An theo ý kiến của các chuyên gia.
Vào cuối tháng 11 năm 2008, Viễn thông Long An đã tổ chức buổi hội thảo tìm giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone trên địa bàn. Thành
phần tham dự gồm các chuyên gia về tiếp thị, markerting, chăm sóc khách hàng, các chủ đại lý, Giám đốc các Trung tâm Viễn thông, một số khách hàng thân thiết ...Sau đây là một số tiêu chí so sánh giữa mạng Vinaphone và Viettel được đa số đồng tình.
Chỉ tiêu Vinaphone Viettel
1. Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận
Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận mức trung bình.
Tăng trưởng rất nhanh, dẫn đến lợi nhuận cao, đi sau nhưng về trước, chọn những điểm yếu của đối phương làm điểm mạnh của mình để phát triển. 2. Vùng phủ sóng rộng, ít nghẽn mạch Vùng phủ sóng rộng, nhưng vẫn cịn thường xun bị nghẽn Vùng phủ sóng rộng, nhưng vẫn cịn thường xuyên bị nghẽn 3. Cơng tác chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các các khiếu nại
Chăm sóc khách hàng chu đáo. Tuy nhiên việc giải quyết khiếu nại còn chậm.
Nhanh, chu đáo đến nơi đến chốn.
4. Dịch vụ Dịch vụ đa dạng, tuy nhiên
thường đưa ra chậm hơn đối thủ.
Tiên phong đưa ra các dịch vụ mới tạo sự thích thú, tiện lợi cho KH.
5. Giá cước Nhiều gói cước khác nhau.
Giá cước đã giảm ngang bằng hoặc thấp hơn đối thủ, nhưng truyền thông chưa tốt nên khách hàng còn tâm lý cước của Vinaphone cao hơn Viettel.
Nhiều gói cước, giá cước, nhiều ưu đãi thu hút khách hàng doanh thu cao. Nếu so sánh tất cả các dịch vụ thì khơng rẻ hơn
Vinaphone, nhưng do liên tục khuyến mại nên đã tạo được tâm lý nơi khách hàng Viettel là rẻ nhất 6. Hệ thống phân phối Hệ thống phân phối rộng
khắp nhưng không linh động, hiệu quả không cao.
Phát triển rất nhanh hệ thống bán hàng, rộng khắp, hiệu quả cao. 7. Quảng cáo khuyến mại Quảng cáo nhiều, nhưng
chưa ấn tượng, khó nhớ do thơng tin dàn trải không tập trung.
Quảng cáo nhiều, gần gũi, dễ hiểu, dễ nhớ, hình ảnh đẹp mang tính nhân văn, có nhiều chiêu quảng cáo, tạo được văn hoá sử dụng số của Viettel: 68 lộc phát, số 111 dành cho chủ, 333 kỹ thuật, 888 kinh doanh, nhân sự,…Khách hàng dễ dàng chọn số qua mạng. 8. Nghiên cứu thị trường Có nghiên cứu thị trường Có nghiên cứu thị trường,
nhưng chưa sâu, chưa kịp thời để phát triển sản phẩm
tâm lý khách hàng để tung ra các sản phẩm mà đối thủ chưa có
9. Chiến lược cạnh tranh Có chiến lược cạnh tranh nhưng cơng tác triển khai chậm cịn chồng chéo dẫn đến kết quả thu được thấp.
Chiến lược cạnh tranh phù hợp theo từng giai đoạn, triển khai nhanh, quyết liệt 10. Hình ảnh doanh nghiệp Tạo được hình ảnh sản phẩm tốt, đặc biệt được bình chọn là nhà cung cấp dịch vụ phi thoại tốt nhất. Tạo dựng hình ảnh sản phẩm giá rẻ, phục vụ tốt khác “ông độc quyền VNP”. PR tốt, chiếm được thiện cảm với cơ quan truyền thông
Từ các phân tích so sánh trên chúng ta có thể nhận xét như sau:
- Tại chỉ tiêu (3) Cơng tác chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các các khiếu nại của mạng Vinaphone được đánh giá là chu đáo nhưng chậm, nguyên nhân là do cơ chế phối hợp chưa tốt giữa Viễn thông Long An và Vinaphone;
- Chỉ tiêu số (4) Dịch vụ đa dạng nhưng thường đưa ra chậm chậm hơn đối thủ, nguyên nhân cũng do cơ chế phối hợp vì quy định phải qua nhiều tầng nấc thẩm định, xem xét trình cấp thẩm quyền quyết định mới đưa ra phục vụ khách hàng;
- Các chỉ tiêu (5) (6) (7) (8) Vinaphone bị đánh giá thấp hơn đối thủ Viettel, nguyên nhân là công tác Marketing chưa tốt;