5. Kết cấu đề tài
2.4 SO SÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG LONG
2.4.5 Năng lực cạnh tranh của mạng Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An theo ý kiến
ý kiến của khách hàng là hộ gia đình và cơ quan doanh nghiệp.
Để tìm hiểu những đánh giá và mong đợi của khách hàng về các dịch vụ Viễn thơng do Tập đồn VNPT cung cấp, trong đó có dịch vụ thơng tin di động mạng Vinaphone. Đầu năm 2008, Tập đoàn đã giao VASC (đơn vị trực thuộc Tập đoàn) tổ chức nghiên cứu thị trường tại 11 tỉnh thành phố trong toàn quốc chia đều cho cả 3 khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam (trong đó có tỉnh Long An). Đối tượng nghiên cứu là các hộ gia đình (HGĐ) và các tổ chức cơ quan doanh nghiệp (ĐVCQ). Phương pháp nghiên cứu là dùng bảng câu hỏi đã thiết kế sẳn để phỏng vấn. Sau đây là một số kết quả nghiên cứu thị trường thông tin di động tại Long An:
Lý do chọn mạng di động.
- Mạng Vinaphone được chọn vì các lý do chính là: nhà cung cấp có uy tín (với tỷ lệ cao nhất trong các mạng ĐTDĐ là gần 80%), sóng mạnh, dễ liên lạc: (36% ĐVCQ và 34% HGĐ); yếu tố khuyến mãi: ở hộ GĐ là 28% trong khi ĐVCQ là 18% - 3 lý do chủ yếu khiến mạng Viettel được chọn là: khuyến mãi (ĐVCQ: 82% và 53% HGĐ); uy tín của nhà cung cấp (gần 50%), và cước gọi rẻ (HGĐ: 58%). Yếu tố khuyến mãi và cước (bao gồm mức cước và các gói cước hấp dẫn) được chọn cao hơn 2 mạng Vinaphone và MobiFone. Yếu tố chất lượng sóng chỉ có 16% ĐVCQ và 27.6% Hộ GĐ lựa chọn (thấp hơn Vinaphone và MobiFone)
- Ngoài ra, khách hàng còn lựa chọn mạng theo thói quen và để sử dụng chung mạng với người thân, đặc biệt là tại Hộ GĐ với tỷ lệ cao nhất là của Mobifone (21%), sau đó là Viettel 10% và Vinaphone là hơn 8%.
Các lý do khách hàng rời mạng đang sử dụng (mẫu nghiên cứu là những
khách hàng đã rời mạng)
- Lý do chính khiến khách hàng rời mạng Vinaphone là yếu tố cước phí (do thấy cước phí cao hơn các mạng khác hoặc các gói cước khơng hấp dẫn) có tỷ lệ 30% ở ĐVCQ và 48% ở Hộ GĐ, tiếp đó là do chất lượng mạng (45% ĐVCQ và 33% Hộ GĐ), yếu tố khuyến mãi không hấp dẫn (khoảng 18% ĐVCQ và 15% Hộ GĐ). Tỷ lệ số thuê bao rời mạng/sử dụng là 28,5%.
- Lý do chủ yếu khách hàng nêu ra khi rời mạng Viettel là do chất lượng tín hiệu đường truyền không ổn định (59% ĐVCQ và 53% Hộ GĐ), yếu tố giá cước khiến ĐVCQ rời mạng cũng khá cao (27%). Tỷ lệ số thuê bao rời mạng/sử dụng là 11,28%.
- Ngồi ra, có nhiều yếu tố chủ quan đã tác động đến việc chuyển đổi mạng sử dụng của khách hàng như do mất máy, nhân viên cơ quan muốn được tuỳ chọn để sử dụng chung mạng với bạn bè, người thân, muốn đổi số đẹp hơn…
- Mạng Vinaphone để lại ấn tượng khá tốt đối với các đối tượng khảo sát như 1 nhà cung cấp lớn, có uy tín và thương hiệu tốt (80%), mạng phổ cập với chất lượng đường truyền khá ổn định. Các yếu tố về thái độ, thủ tục đăng ký, tính chuyên nghiệp trong phục vụ cũng được đánh giá khá tốt. Tỷ lệ đồng tình từ 50%-80% đối với ĐVCQ và thấp hơn tại Hộ GĐ.
- Tuy nhiên, cước phí chưa hấp dẫn và các hoạt động CSKH, tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi chưa được khách hàng đánh giá cao. Tỷ lệ đồng tình khoảng 40% ở ĐVCQ và cũng thấp hơn tại Hộ GĐ.
Bảng 2.7: So sánh đánh giá của khách hàng giữa mạng Vinaphone và mạng Viettel.
Nội dung Hộ gia đình (HGĐ)
Tổ chức cơ quan doanh nghiệp (ĐVCQ)
Vinaphone Viettel Vinaphone Viettel
Lớn có uy tín 35 13,8 85 75
Thương hiệu tốt 30,1 22,5 85 67,5
Chất lượng, tín hiệu đường
truyền ổn định 30 22,5 82,5 50 Có nhiều dịch vụ GTGT hữu ích 23,8 18,8 75 55 Phạm vi hoạt động dịch vụ, phổ cập rộng rãi 28,8 20 85 67,5
Tính chuyên nghiệp cao 27,6 23,8 90 70
Thái độ hòa nhã thân thiện 31,3 22,5 92,5 75
Hoạt động tiếp thị phổ biến rộng
rãi đến khách hàng 31,3 22,6 90
72,5
Hoạt động CSKH hợp lý 28,8 23,8 82,5 72,5
Giá cước hợp lý 28,8 27,5 67,5 72,5
Gói cước linh hoạt, đa dạng 26,3 27,6 87,5 72,5
Thủ tục đăng ký đơn giản 33,8 27,6 87,5 67,5
Thời gian lắp đặt nhanh chóng 33,8 23,8 90 72,5
Quảng cáo hấp dẫn 26,3 25,1 82,5 70
Biểu đồ 2.5: so sánh đánh giá của khách hàng là Hộ gia đình giữa mạng
Vinaphone và mạng Viettel.
Biểu đồ 2.6: so sánh đánh giá của khách hàng là cơ quan doanh nghiệp giữa
mạng Vinaphone và mạng Viettel.
Mạng điện thoại di động dự định chọn trong tương lai.
Viettel Mobile là lựa chọn cao nhất trong số các đối tượng có ý định chuyển đổi mạng ĐTDĐ (44%, ĐVCQ và 24%, hộ GĐ). Kế đến là Vinaphone và MobiFone với 15% và 13%. Khoảng 25% ĐVCQ và gần 50% hộ GĐ chưa có chọn lựa rõ rệt.
Kết quả tương ứng với kết quả rời mạng trong quá khứ. Điều này cho thấy xu thế người tiêu dùng chọn mạng Viettel ngày đang tăng.
Từ các kết quả nghiên cứu trên, ta thấy giá cước thấp và gói cước linh hoạt là một cơng cụ rất quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng Vinaphone so với Viettel.