5. Kết cấu đề tài
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của VNPT
2.1.2.1 Quá trình hình thành VNPT.
Ngày 09/01/2006, Thủ tướng Chính phủ đã có quyết định số 06/2006/QĐ-TTg về việc thành lập công ty mẹ - Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam trên cơ sở sắp xếp, tổ chức lại Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) với mục tiêu xây dựng tập đồn kinh tế mạnh của Việt Nam có tiềm lực to lớn, sức cạnh tranh cao để có thể sẵn sàng bước vào hội nhập với khu vực và thế giới.
Mục tiêu của quá trình chuyển đổi Tổng cơng ty Bưu chính – Viễn thơng Việt Nam sang Tập đoàn kinh tế Nhà nước và tổ chức theo mơ hình cơng ty mẹ – con nhằm tăng cường tích tụ về vốn, tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh, tối đa hoá lợi nhuận. Điểm khác biệt cơ bản giữa Tổng cơng ty và mơ hình Tập đồn là cơ chế liên kết giữa các đơn vị thành viên. Trong Tập đoàn, các đơn vị thành viên liên kết theo mơ hình Cơng ty mẹ – Công ty con. Công ty mẹ – Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam có tư cách pháp nhân, có con dấu theo tên gọi, là cơng ty nhà nước giữ 100% vốn và nắm giữ từ 51 – 100% vốn ở các cơng ty con. Cơng ty mẹ có vai trị: tối đa hoá lợi nhuận của Tập đoàn; trực tiếp kinh doanh một số lĩnh vực như mạng đường trục; quản lý, đầu tư, kinh doanh vốn; hoạch định chiến lược mở rộng kinh doanh; hỗ trợ các công ty con hoạt động; nghiên cứu phát triển. Bên cạnh đó cịn có nhiệm vụ thực hiện nghĩa vụ cơng ích; thực hiện quyền, nghĩa vụ của chủ sở hữu đối với phần vốn Nhà nước đầu tư vào các công ty con theo qui định của pháp luật; giữ quyền chi phối các công ty con thông qua vốn - công nghệ – thị trường; thay mặt Nhà nước giao vốn cho Tổng cơng ty Bưu chính; chịu trách nhiệm trước Nhà nước về bảo toàn, phát triển vốn; điều hành thống nhất mạng lưới viễn thông viễn thông và CNTT của Tập đoàn; là pháp nhân đại diện cho tập đoàn. Vốn chủ sở hữu Nhà nước của Tập đoàn bao gồm vốn chủ sở hữu Nhà nước tại Tập đoàn và vốn chủ sở hữu của Tập đoàn đầu tư tại các đơn vị thành viên và doanh nghiệp khác.
Quan hệ giữa Tập đoàn với các đơn vị thành viên (gồm các công ty con, công ty liên kết, công ty tự nguyện tham gia liên kết, Tổng cơng ty bưu chính và các đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu, đào tạo, y tế… do Tập đoàn đầu tư vốn) là quan hệ giữa các pháp nhân độc lập, chủ yếu dựa trên quan hệ sở hữu vốn điều lệ đồng thời giữ
quyền chi phối các đơn vị thành viên thông qua chiến lược, công nghệ, thương hiệu, thị trường, nghiệp vụ. Trong Tập đoàn, các công ty Thông tin di động (Mobifone), Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) sẽ chuyển thành công ty cổ phần, Tập đoàn giữ cổ phần chi phối.
2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của VNPT.
Mang trên mình sứ mệnh và tầm vóc mới, Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam sẽ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, trong đó Bưu chính – Viễn thơng – CNTT là ngành kinh doanh chính. Tập đồn sẽ huy động được sự tham gia của các thành phần kinh tế vào sự phát triển của mình, cơ cấu sở hữu của Tập đoàn là đa dạng, kinh doanh linh hoạt nhằm mục đích đổi mới, hồn thiện và phát triển để thực hiện mục tiêu: Hiện đại hóa kết cấu hạ tầng Bưu chính – Viễn thơng – CNTT với dung lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, phổ cập các loại hình dịch vụ đáp ứng mọi yêu cầu thông tin liên lạc của xã hội, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ cơng cuộc cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa, trở thành tập đồn kinh tế mạnh của đất nước, giữ vị trí chủ lực, là nịng cốt của ngành Bưu chính - Viễn thông - CNTT Việt Nam, phát triển nhanh, mạnh, bền vững và hội nhập kinh tế thắng lợi. Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam hoạt động trong các lĩnh vực sau:
- Đầu tư tài chính và kinh doanh vốn trong và ngồi nước;
- Kinh doanh các dịch vụ viễn thông đường trục, bưu chính, viễn thơng công nghệ thơng tin trong nước và nước ngồi, truyền thơng, quảng cáo;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các cơng trình viễn thơng - cơng nghệ thông tin; Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin; Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Các ngành nghề khác theo quy định của Pháp luật; - Thực hiện các nhiệm vụ cơng ích do Nhà nước giao.
2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của Viễn thông Long An.
Viễn thông Long An được thành lập theo quyết định số 653/QĐ-TCCBLĐ- HĐQT ngày 06/12/2007 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông –
công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Bưu điện tỉnh Long An sau khi thực hiện phương án chia tách Bưu chính - Viễn thông trên địa bàn tỉnh.
Viễn thông Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông công nghệ thông tin như sau:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt bảo dưỡng các cơng trình viễn thơng – công nghệ thông tin;
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên;
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép.
2.1.4 Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ TTDĐ của VNPT trên địa bàn tỉnh Long An. Long An.
Việc tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ TTDĐ của VNPT được giao cho các đơn vị thành viên là Công ty Thông tin di động (Mobifone), Công ty dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) và các Viễn thông tỉnh, thành phố.
Công ty Mobifone hoạt động theo hình thức hợp tác kinh doanh giữa VNPT với Tập đồn Comvik (Thụy Điển). Do có yếu tố nước ngồi nên Mobifone tổ chức hoạt động kinh doanh, xây dựng hạ tầng kỷ thuật, mạng lưới, hệ thống các đại lý bán hàng độc lập với các Viễn thông tỉnh, thành phố và ít chịu tác động trực tiếp từ VNPT.
Ngược lại, Công ty Vinaphone được thành lập với 100% vốn của VNPT, chịu sự quản lý trực tiếp từ VNPT. Công ty Vinaphone được giao trách nhiệm quản lý hệ thống các Tổng đài chính ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ
Chí Minh, các trung tâm tỉnh .... Cịn các Viễn thơng tỉnh được giao tổ chức mạng lưới kinh doanh, xây dựng các trạm thu phát sóng tế bào (BTS) tại địa phương. Hay nói khác đi, năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ TTDĐ của VNPT chính là năng lực cạnh tranh của mạng điện thoại di động Vinaphone do Công ty Dịch vụ Viễn thông và các Viễn thông tỉnh, thành phố trực tiếp tổ chức quản lý và kinh doanh.
Chính vì vậy, sau đây khi đánh giá về năng lực cạnh tranh của VNPT trong kinh doanh dịch vụ TTDĐ trên địa bàn tỉnh Long An, luận văn xin đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone do Viễn thông Long An trực tiếp kinh doanh.
2.2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI LỰC CỦA MẠNG
VINAPHONE VÀ VIỄN THÔNG LONG AN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BẢN TỈNH LONG AN.
2.2.1 Năng lực về tài chính.
Kế hoạch đầu tư vốn cho mạng điện thoại di động Vinaphone giai đoạn 2006- 2010 là 22.000 tỷ đồng. Trong năm 2008, trên 1.000 tỷ đồng dành riêng cho đầu tư
Hình 2.2: Mơ hình tổ chức kinh doanh dịch vụ TTDĐ mạng Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT)
Cơng ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone)
VNP2
Viễn thông Long An Bưu cục Đại lý Tổng đại lý
xây dựng mới 5.000 trạm BTS để nâng cao chất lượng mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng. Tại địa bàn Long An xây dựng mới 98 trạm BTS với tổng vốn đầu tư là 19,6 tỷ đồng. Năm 2009 dự kiến đầu tư tiếp 83 trạm BTS, sau khi hoàn thành sẽ nâng tổng số trạm BTS tại Long An lên gần 250 trạm. Như vậy năng lực tài chính của Viễn thơng Long An rất mạnh đủ đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới của mạng VinaPhone.
2.2.2 Năng lực sản xuất.
Mạng lưới thông tin di động:
Về phần chuyển mạch, tính đến cuối năm 2008, trên toàn quốc mạng Vinaphone có 60 tổng đài chuyển mạch di động MSC. Trong quý I/2009 đang phấn đấu thi tuyển để giành giấy phép triển khai công nghệ 3G nên các thiết bị thuộc công nghệ 2G và 2G+ sẽ dần được thay thế bằng các thiết bị thuộc công nghệ 3G.
Về phần vơ tuyến có 300 thiết bị điều khiển thu phát vô tuyến BSC và 15.000 trạm thu phát vơ tuyến BTS phủ sóng đến tất cả 64/64 tỉnh thành, các khu vực từ thành phố cho đến nông thôn và các vùng xa xôi hẻo lánh. Tại Long An, hạ tầng mạng Vinaphone trong năm 2008 đã được đầu tư mạnh mẽ, phủ sóng đến tất cả các khu cụm công nghiệp, khu dân cư, các xã vùng sâu vùng xa, dọc các tuyến đường quốc lộ, đường tỉnh lộ ...Hiện nay, tại Long An có gần 200 trạm BTS mạng Vinaphone, trong đó có 98 trạm mới đầu tư trong năm 2008. Năm 2009 dự kiến xây dựng thêm 83 trạm BTS nữa. Như vậy, mạng Vinaphone gần như phủ kín tồn bộ diện tích trên địa bàn tỉnh.
Về cung cấp dịch vụ có hệ thống cung cấp dịch vụ trả tiền trước dựa trên công nghệ SN (Service Node) của Comverse; Hệ thống dịch vụ bản tin ngắn SMS; Hệ thống cung cấp dịch vụ hộp thư thoại VMS; Đang nâng cấp hệ thống chuyển mạch SN lên công nghệ mạng thông tin IN của Ericson với các dịch vụ giá trị gia tăng như: tải hình ảnh, logo, nhạc…
Về hệ thống tiếp cận khách hàng có các Trung tâm dịch vụ khách hàng tại ba khu vực: miền Bắc (VNP1), miền Nam (VNP2) và miền Trung (VNP3). Cùng hoạt động với những trung tâm này là Trung tâm dịch vụ khách hàng của các Viễn thông tỉnh, thành phố; Bưu điện tỉnh thành, hệ thống các đại lý của công ty.
Ngay từ đầu mạng Vinaphone đã được đầu tư theo hướng tiến thẳng vào hiện đại hố, lựa chọn cơng nghệ hiện đại và được sử dụng phổ biến trên thế giới. Công nghệ khai thác dịch vụ TTDĐ của Vinaphone là công nghệ GSM. GSM là thế hệ công nghệ di động thứ 2, có độ an tồn và chất lượng cuộc gọi cao.
Công nghệ GSM cho phép các thuê bao điện thoại di động dễ dàng chuyển vùng quốc tế. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể triển khai nhiều dịch vụ gia tăng giá trị trên nền GSM. Đồng thời Vinaphone có nhiều cơ hội để lựa chọn nhà cung cấp cơng nghệ và thiết bị cho mình. Trong năm 2008, Vinaphone đang nổ lực phát triển mạng di động lên thế hệ 3G, trên cơ sở cơng nghệ thế hệ 2G hiện có.
Chất lượng dịch vụ:
Ngày 18/06/2008, Cục quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thơng và cơng nghệ thơng tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) đã công bố chất lượng 3 mạng di động lớn nhất tại Việt Nam là Viettel, Mobifone và Vinaphone.
Theo kết quả công bố, Mobifone tiếp tục là mạng di động dẫn đầu trên hầu hết các chỉ tiêu về chất lượng chủ chốt, sau đó đến Viettel và Vinaphone.
Bảng 2.1: So sánh chất lượng dịch vụ giữa 3 mạng Mobifone, Viettel và Vinaphone.
Chỉ tiêu chất lượng Mobifone Viettel Vinaphone Điểm đạt chuẩn
Điểm chất lượng thoại 3,522 3,517 3,383 Trên 3 điểm
Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi 0,29% 0,35% 0,5% Dưới 3%
Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyển mạch thành cơng và nhận tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong 60 giây
98,82% 91,72% 85,88% Trên 80%
Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trên toàn mạng.
0,008 0,015 0,011 Số lượng khiếu
nại/100 khách hàng trong 3 tháng.
Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lật thành công.
98,17% 98,61% 98,25% Trên 92%
2.2.3 Nguồn nhân lực.
Do hiện trạng tổ chức sản xuất, quản lý kinh doanh và điều kiện thực tế hiện nay của Viễn thông Long An khơng thể phân tích riêng lao động dành cho lĩnh vực di động mà chỉ có thể phân tích lao động hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng nói chung. Về năng lực quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Ban Giám đốc Viễn thông Long An ln bám sát chiến lược cạnh tranh của Tập đồn, cụ thể giai đoạn hiện nay là tập trung vào dịch vụ di động và Internet tốc độ cao. Ln quan tâm đến bài tốn hiệu quả kinh tế, chính sách đầu tư, cơng tác chăm sóc khách hàng, hình ảnh doanh nghiệp. Các chỉ tiêu về số thuê bao/lao động, doanh thu/lao động luôn được nâng lên qua các năm và là doanh nghiệp đứng thứ 2 chỉ sau Viễn thơng Bình Dương về hiệu quả sử dụng lao động trong số 22 Viễn thông tỉnh, thành phố khu vực phía Nam.
Về lực lượng lao động, đã xây dựng chính sách nhân sự phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Thứ nhất là công tác tuyển dụng đã xây dựng Quy chế tuyển dụng làm cơ sở cho việc tuyển dụng đúng người, đúng việc. Thứ hai là công tác đào tạo, bồi dưỡng: Thường xuyên cử CBCNV tham dự các khóa học dài hạn, ngắn hạn để nâng cao trình độ chun mơn, mở các lớp bên cạnh xí nghiệp với nội dung chuyên đề để tập huấn kỷ năng nghiệp vụ cho CBCNV. Đến tháng 12/2008, cơ cấu lao động của Viễn thông Long An phân theo trình độ đào tạo là: Cao đẳng, Đại học và trên đại học: 40,73%, Trung cấp: 13,37%, Sơ cấp: 45,9%. Thứ ba là chính sách bồi dưỡng,
đãi ngộ, khuyến khích người lao động, Viễn thơng Long An đã ban hành nhiều chính sách quản lý, sử dụng lao động, khuyến khích người lao động nhằm phát huy tối đa năng lực của CBCNV, trong đó đáng chú ý là Quy chế phân phối tiền lương mới đã được xây dựng và thực hiện ở hầu hết các đơn vị cơ sở. Thứ tư là chính sách đánh giá, biện pháp kiểm tra và kỷ luật đối với CBCNV được coi trọng thông qua việc ban hành Quy chế thi đua khen thưởng thực sự là đòn bẩy làm tăng năng suất, chất lượng và hiệu quả lao động.
2.2.4 Hoạt động Marketing. Sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ.
Dịch vụ thuê bao trả sau – Vinaphone: Đây là dịch vụ thanh tốn sau, thơng
Vinaphone với mức cước thông tin thấp nhất. Ra đời sớm nhất, dịch vụ Vinaphone nhắm vào đối tượng khách hàng có nhu cầu cao về thơng tin di động, có lượng thơng tin thoại nhiều và là đối tượng có cơng việc năng động, thu nhập cao. Để sử dụng dịch vụ này khách hàng phải ký hợp đồng, đóng phí hồ mạng, trong khi sử dụng phải đóng cước thuê bao và cước cuộc gọi theo từng tháng.
Dịch vụ thuê bao trả tiền trước – VinaCard: Là dịch vụ điện thoại di động trả
tiền trước trên mạng Vinaphone được ra đời vào ngày 10/11/1999. Đây là dịch vụ đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng như không cần ký hợp đồng th bao, khơng trả cước hồ mạng và cước thuê bao, chi trả cước theo từng cuộc gọi, tự kiểm sốt