CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
3.2 Nghiên cứu định lượng
3.2.2.2 Kiểm định thang đo
Công cụ Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của các biến đo lường. Công cụ này cũng giúp loại ra các biến quan sát khơng đạt. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn khi Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. Theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc (2005) “nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu
đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu”. Hair (1998) cho rằng Cronbach’s Alpha nên từ 0.7 trở lên, và trong các nghiên cứu khám phá, tiêu chuẩn Cronbach’s Alpha có thể chấp nhận ở mức từ 0.6 trở
lên.
Kết quảđược trình bày trong Bảng 3.5, trong đó, biến “độ bền của ống trong mọi điều kiện thời tiết” có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) là 0.296 xấp xỉ 0.3, tác giảđề nghị giữ lại vì các khái niệm (biến) trong nghiên cứu này là mới nên hệ số tương quan biến – tổng xấp xỉ 0.3 xem như chấp nhận được.
[36]
Bảng 3.5 Bảng trình bày kết quả kiểm định thang đo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến này
Chất lượng và dịch vụ hậu mãi: alpha = 0.760
Độ bền mối dán 31.17 8.535 .585 .672
Kích thước sản phẩm ổn định 31.07 7.332 .764 .610 Độ bền của ống trong mọi điều kiện
thời tiết 31.07 9.442 .296 .740
Giải quyết thắc mắc, khiếu nại khách
hàng thỏa đáng 31.02 8.122 .632 .655
Tư vấn từ kinh nghiệm người khác 31.90 8.383 .319 .747
Màu sắc chữ in phân biệt, dễ nhận biết 32.05 7.654 .392 .732
Khả năng đáp ứng: alpha = 0.853
Ln có đủ sản phẩm, khơng bị khan
hiếm hàng 16.22 9.007 .678 .814
Phụ tùng đầy đủ 16.15 9.304 .743 .783
Giao hàng nhanh theo yêu cầu 15.85 10.678 .696 .811
Bổ sung nhanh sản phẩm còn thiếu
theo nhu cầu khách hàng 16.61 9.515 .656 .821
Thuận tiện: alpha = 0.786
Hỗ trợ chi phí vận chuyển 11.49 2.165 .634 .700
Phương thức thanh toán linh hoạt 11.37 1.951 .678 .650
Dễ mua (hệ thống phân phối rộng) 10.66 2.533 .575 .764
Giá cả: alpha = 0.703
Chính sách chiết khấu có nhiều ưu đãi 10.61 4.264 .467 .645
Giá cả chấp nhận được 10.93 3.406 .474 .665
Hỗ trợ tư vấn tốt 10.32 3.997 .605 .491
Thương hiệu và độổn định chất lượng: alpha = 0.691
Độ ổn định chất lượng cao 6.51 .350 .419 .a
[37]