3.2. Nghiên cứu ñịnh tính
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
Như đã nói ở chương 1, ựối tượng khảo sát chắnh của nghiên cứu này là khách hàng nữ, từ 18 tuổi trở lên, ựi siêu thị ắt nhất là một tháng một lần. Sở dĩ tác giả chọn ựối tượng khảo sát như trên là do các nguyên nhân sau:
Các tác giả của các nghiên cứu về siêu thị trước ựây, ựều sử dụng ựối tượng khảo sát là nữ. (Nguyễn đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang (2003) [9], Nguyễn Thành Nhân (2003) [6]). Các tác giả này cũng ựều đã có một thời gian dài ựể cân nhắc suy xét trước khi quyết ựịnh sẽ chọn ựối tượng khảo sát có giới tắnh như thế nào.
Trong một cuộc khảo sát 400 khách hàng của siêu thị Lotte tháng 06/2009 thì khách hàng giới tắnh nữ chiếm 86%, giới tắnh nam chiếm 14%. Ngoài ra, chúng ta chưa tắnh ựến tỷ lệ khách hàng là nam ựi siêu thị là ựi chung với mẹ, vợ, bạn gái số lượng nam ựi siêu thị một mình có tỷ lệ không cao. (Tham khảo Phụ lục 1)
Nghiên cứu ựịnh tắnh được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, với ựối tượng khảo sát ựược chia ra làm 2 nhóm theo ựộ tuổi, nhóm 1 có độ tuổi từ 18 ựến 35 tuổi và nhóm 2 với ựộ tuổi từ 36 tuổi trở lên, là khách hàng nữ, ựi siêu thị ắt nhất 1 tháng/1 lần. Mỗi nhóm sẽ bao gồm 8 người. Tác giả sẽ thảo luận với từng nhóm khách hàng ựể xem theo họ các yếu tố tác ựộng ựến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi ựi mua sắm ở siêu thị bao gồm những yếu tố nào. Sau ựó đưa ra các tiêu chắ đã ựược kết hợp và chọn lọc từ các thang ựo chất lượng dịch vụ DTR, MLH, Nguyễn Thị Mai Trang& Nguyễn đình Thọ(2003) và thang ựo các yếu tố tác ựộng
ựến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi ựi mua sắm tại siêu thị của tác giả Nguyễn Thành Nhân (2003). Cuối cùng thảo luận lại hết tất cả các kết quả chọn lựa và sắp xếp lại thành các tiêu chắ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng khi ựi mua sắm ở siêu thị.
Nghiên cứu ựịnh tắnh này được thực hiện tại phịng nghiên cứu của cơng ty Lotte Việt Nam do tác giả với sự hỗ trợ của bộ phận Marketing của công ty Lotte Việt Nam thực hiện. (Về chi tiết có thể tham khảo thêm Phụ lục 2).