Thời gian phỏng vấn chi tiết một ngày bao gồm: Buổi sáng 8h-12h: 7 người, Buổi trưa 13h-16h : 6 người, Buổi tối 17h-21h; 7 người . Do phương pháp chọn khách hàng phỏng vấn là phương pháp ngẫu nhiên nên việc chọn số người và thời gian như trên nhằm phân bổ ñều lượng khách sáng, trưa, tối.
Bảng câu hỏi phỏng vấn ñược xây dựng trên các thang ño về chất lượng dịch vụ, chất lượng hàng hóa, vị trí, giá cả, chương trình khuyến mãi ñã nêu ở trên (Tham khảo chi tiết Phụ lục 3).
Thứ bảy (8/8/2009) Chủ nhật (9/8/2009) Thứ bảy (15/8/2009) Chủ nhật (16/8/2009) Tổng lượng khách (người) Lotte N.S.Gòn 20 20 40 Vinatex K.Hội 20 20 40 Co.opmart P.M.Hưng 20 20 40 Vinatex L.B.Thăng 20 20 40 Co.opmart L.T.Kiệt 20 20 40 Big C T.H.Thành 20 20 40 Big C An Lạc 20 20 40 Co.opmart P.Lâm 20 20 40
Tóm tắt chương:
Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu và hình thành mơ hình nghiên cứu. Thơng qua nghiên cứu định tính, các cơ sở lý thuyết một mơ hình nghiên cứu về các yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn của khách hàng khi ñi mua sắm tại siêu thị được hình thành. ðây là mơ hình mới hơn so với mơ hình của tác giả Nguyễn Thành Nhân trong luận văn cao học (2003), khách hàng đã có những cách nhìn khác về các yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn như sự có mặt của yếu tố dịch vụ tăng thêm, yếu tố về an tồn khơng cịn là một yếu tố khách hàng quan tâm riêng biệt mà nó nằm trong yếu tố môi trường mua sắm bên trong siêu thị và cơ sở vật chất siêu thị….Dựa trên kết quả của nghiên cứu định tính thang đo để đo lường các yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn khách hàng khi ñi siêu thị gồm 34 biến quan sát được hình thành. Nghiên cứu định lượng sẽ được sử dụng thơng qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với mẫu là 320 và 320 bảng câu hỏi phỏng vấn ñược thực hiện. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tích thơng tin và kết quả nghiên cứu nhằm ñánh giá thang ño, kiểm định mơ hình nghiên cứu của chương 3 này qua phần mềm SPSS 11.5 for windows.
CHƯƠNG 4: KIỂM ðỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC DOANH NGHIỆP SIÊU THỊ TRONG NƯỚC
Chương 3 dùng nghiên cứu định tính kết hợp với những cơ sở lý thuyết đã có nhằm điều chỉnh và hình thành một mơ hình mới về các yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn khách hàng khi ñi mua sắm tại siêu thị. Mơ hình này gồm có 9 yếu tố. Sau đó dựa trên nghiên cứu định tính và mơ hình này, 34 biến quan sát cũng được hình thành, đây chính là cơ sở chi tiết ñể thiết lập bảng câu hỏi cho nghiên cứu ñịnh lượng. Kế ñến là một nghiên cứu ñịnh lượng ñược tiến hành trên 4 hệ thống siêu thị ñại diện cho các siêu thị tại khu vực TP.HCM.
Chương 4 này sẽ kiểm định lại mơ hình nghiên cứu của chương 3 cũng như là phân tích các dữ liệu thu thập ñược làm cơ sở ñể ñề xuất những kiến nghị cho các doanh nghiệp siêu thị trong nước.
Nội dung chi tiết của chương 4 bao gồm các phần chính: phân tích thơng tin cơ bản về mẫu nghiên cứu, ñánh giá ñộ tin cậy thang ño, kiểm định mơ hình nghiên cứu, mức độ quan trọng của các yếu tố tác ñộng vào sự thỏa mãn khách hàng, mức ñộ thỏa mãn của khách hàng ở từng siêu thị, giữa các doanh nghiệp siêu thị trong và ngoài nước, ñề xuất một số kiến nghị cho các doanh nghiệp siêu thị trong nước…Phần mềm SPSS 11.5 for windows ñược sử dụng ñể thực hiện các nghiên cứu này.
4.1. Thông tin sơ lược về mẫu nghiên cứu 4.1.1. Thông tin về ðộ tuổi
Qua khảo sát 320 người ở 8 siêu thị, ta nhận thấy khách hàng ở các siêu thị TP.HCM ña số là khách hàng trẻ với khách hàng từ 35 tuổi trở xuống chiếm 58,4% trong khi đó khách hàng có độ tuổi từ 46 tuổi trở lên chỉ chiếm 17,8%.