sắm ở siêu thị
Qua kết quả của nghiên cứu định tính ở trên, sự thỏa mãn của khách hàng khi ñi mua sắm tại siêu thị chịu tác ñộng bởi cảm nhận của khách hàng về các yếu tố : chất lượng hàng hóa ,chủng loại hàng hóa , vị trí siêu thị , giá cả hàng hóa, chương trình khuyến mãi, mơi trường mua sắm bên trong siêu thị, thái ñộ phục vụ của nhân viên, dịch vụ tăng thêm, cơ sở vật chất. Với kết quả này, chúng tơi đề nghị một mơ hình nghiên cứu với các giả thuyết như sau:
Giả thuyết H1: Cảm nhận của khách hàng về chất lượng hàng hóa càng cao thì sự thỏa mãn của họ ñối với siêu thị đó càng cao.
Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về vị trí của siêu thị càng thuận tiện thì sự thỏa mãn của họ đối với siêu thị đó càng cao.
Giả thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về giá cả siêu thị càng phù hợp thì sự thỏa mãn của họ đối với siêu thị đó càng cao.
Giả thuyết H4: Cảm nhận của khách hàng về sự hấp dẫn của chương trình khuyến mãi siêu thị càng cao thì sự thỏa mãn của họ ñối với siêu thị đó càng cao. Giả thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về chủng loại hàng hóa càng đa dạng
thì sự thỏa mãn của họ ñối với siêu thị đó càng cao.
Giả thuyết H6: Cảm nhận của khách hàng về môi trường mua sắm bên trong siêu thị càng tốt, chất lượng thì sự thỏa mãn của họ đối với siêu thị đó càng cao. Giả thuyết H7: Cảm nhận của khách hàng về thái ñộ phục vụ tận tình càng cao
thì sự thỏa mãn của họ đối với siêu thị đó càng cao. .
Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu về các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng ñi mua sắm tại siêu thị.
H5 H6 H7 H8 H9 Chủng loại hàng hóa
Mơi trường mua sắm
Thái độ phục vụ Dịch vụ tăng thêm Cơ sở vật chất CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 H2 H3 H4 Vị trí siêu thị Chất lượng hàng hóa Giá cả Chương trình khuyến mãi SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI ðI SIÊU THỊ MUA SẮM
Giả thuyết H8: Cảm nhận của khách hàng về dịch vụ tăng thêm của siêu thị càng tốt thì sự thỏa mãn của họ đối với siêu thị đó càng cao.
Giả thuyết H9: Cảm nhận của khách hàng về cơ sở vật chất của siêu thị càng tốt, hiện đại thì sự thỏa mãn của họ đối với siêu thị đó càng cao