- Sản phẩm hàm lượng công nghệ và chất xám cao: Dự kiến đạt khoàng 1
3.4.1.5. Chuẩn bị công nghệ, mơ hình quản lý và nguồn nhân lực.
* Công nghệ :
Về công nghệ NH, đây là phương tiện giúp hoạt động NH được nhanh chóng, an tồn và hiệu quả. Ngày này, cơng nghệ NH là mối quan tâm đầu tư hàng đầu của NH phát triển trên thế giới. Sự cần thiết đổi mới công nghệ NH đã rõ, tuy nhiên trong điều kiện Việt Nam chi phí đầu tư cơng nghệ NH cịn eo hẹp nên tùy theo từng thời kỳ phát triển, tùy theo quy mơ NH mà có chính sách đầu tư công nghệ phù hợp :
- Thành lập và vận hành hoạt động của trung tâm công nghệ thông tin theo cơ chế mới tạo ra chuyển biến thật sự trong hoạt động nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động của tồn hệ thống nhất là ở nghiệp vụ tài trợ XK và TTQT. Ứng dụng công nghệ thông tin vào các sản phẩm, dịch vụ NH có hàm lượng các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu.
- Đổi mới công nghệ thông tin. NH nên thuê những dịch vụ của các hãng nổi tiếng. Những hàng này có rất nhiều dịch vụ phục vụ NH. Tùy khả năng tài chính và tình hình cụ thể mà NH có thể chọn lựa một trong các dịch vụ đó.
- Thiết lập mạng vi tính nội bộ. Việc này hết sức cần thiết nhắm xử lý thơng tin nhanh chóng, phục vụ báo biểu kịp thời và can thiệp những rủi ro phát sinh đúng lúc.
- Đặc biệt bộ phận TTQT là đi đầu trong công nghệ NH. Để nắm bắt thông tin và giải quyết nhanh chóng hồ sơ TTQT, đáp ứng nhu cầu khách hàng, phục vụ nhanh gọn cho khách hàng, lôi kéo thêm nhiều khách hàng TTQT trong đó có khách hàng vay tài trợ.
* Mơ hình quản lý :
Cần phân định phòng ban theo sản phẩm. Thay đổi tiêu thức phân định các phịng ban từ loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng sản phẩm. Việc thay đổi này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, có khả năng đáp ứng được các đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
Tại trụ sở chính của NHTM: Hội đồng quản trị hiện tại có ban chuyên viên có tránh
nhiệm giúp Hội đồng quản trị, về quản lý chiến lược thì cần thành lập thêm ban quản lý rủi ro giúp Hội đồng quản trị phân tích, xây dựng chuẩn mực và quản lý rủi ro tồn hệ thống trong đó có quản lý rủi ro về lãi suất với mục đích nhằm nâng cao hiệu lực quản lý của Hội đồng quản trị đặc biệt là quản lý chiến lược và rủi ro. Cấp Ban Tổng giám đốc trên cơ sở bố trí lại các phịng, ban nghiệp vụ thành các khối được phân nhiệm theo nhóm khách hàng và loại dịch vụ. Thành lập thêm ban quản lý tài sản nợ - tài sản có và chấn chỉnh cơ quan kiểm toán nội bộ trực thuộc ban Tổng giám đốc.
Ở chi nhánh, đặc biệt là các chi nhánh lớn, cần cấu trúc lại các phòng tác nghiệp
theo loại hình nghiệp vụ sang nhóm khách hàng và loại dịch vụ. Theo hướng này về cơ bản hoạt động NH sẽ tổ chức lại thành khối ví dụ như khối dịch vụ NH phục vụ DN, khối dịch vụ NH bán lẻ (tư nhân), khối dịch vụ thị trường tài chính,… Với mơ hình tổ chức được sắp xếp như trên sẽ khắc phục được những mặt hạn chế đã được biểu lộ nhiều năm qua đó là: Kiểm sốt được rủi ro (rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường khách hàng.v.v..), nâng cao năng lực kiểm soát, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ nghiệp vụ một người biết nhiều việc, tạo điều kiện trong việc bố trí sắp xếp tổ chức cán bộ. Phân định này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và kiểm soát hạn mức rủi ro tín dụng góp phần nâng cao chất lượng quản trị rủi ro nói chung và quản trị rủi ro lãi suất nói riêng theo từng đối tượng khách hàng. Thành lập bộ phận quản lý tài sản nợ - tài sản có và ban quản lý rủi ro.
Ban quản lý rủi ro: Được thành lập sẽ trực thuộc Hội đồng quản trị nhằm nâng cao
hiệu quả quản lý của Hội đồng quản trị, đặc biệt là quản trị chiến lược và quản trị rủi ro. Bộ phận này sẽ giúp hoạt động quản trị tổng hợp, phân tích và đánh giá mức độ rủi ro, tham mưu cho Hội đồng quản trị trong việc hoạch định chiến lược cũng như theo dõi việc thực hiện chiến lược đã vạch ra ; Thiết kế hệ thống các chỉ tiêu dự báo môi trường kinh doanh, đánh giá nguồn lực và xác định các mục tiêu phát triển trung dài hạn. Do các lĩnh vực hoạt động của bộ phận quản lý rủi ro liên quan nhiều đến việc hoạch định và thực thi chiến lược nên tổ chức và hoạt động của bộ phận này trực thuộc Hội đồng quản trị.
Bộ phận quản lý tài sản nợ và tài sản có: Để nâng cao năng lực điều hành của nhà
quản trị NH, bộ phận quản lý tài sản có và tài sản nợ có nhiệm vụ theo dõi và quản lý các danh mục trong bảng tổng kết tài sản, quản lý khả năng thanh toán và các rủi ro thị trường (rủi ro lãi suất, tỷ giá,…). Đặc biệt, bộ phận này còn làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, quản trị thông tin để cung cấp cho cán bộ tín dụng khi họ có nhu cầu như: thơng tin về khách hàng, thơng tin về thị trường, thông tin cạnh tranh,…. Bên cạnh đó, bộ phận này cịn liên kết các hoạt động, các quyết định của các phòng nghiệp vụ giúp ban điều hành NH nắm được tổng thể và nhìn nhận bao quát hơn các hoạt động của NH.
Cơ cấu lại mơ hình tổ chức theo hướng nâng cao kỹ năng quản lý rủi ro bằng cách thành lập bộ phận quản lý rủi ro (trực thuộc Hội đồng quản trị), bộ phận quản lý tài sản nợ và tài sản có (trực thuộc Ban giám đốc) sẽ giúp tăng cường tính hiệu lực, hiệu quả của cơng tác quản trị, điều hành và cũng nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động NH.
* Nguồn nhân lực :
Tiến hành phân loại đội ngũ cán bộ tín dụng và TTQT có kế hoạch đào tạo lại, trang bị thêm kiến thức pháp lý về nghiệp vụ tín dụng và nghiệp vụ TTQT. Nên ưu tiên bố trí những cán bộ có năng lực, trình độ, có tâm huyết sang làm cơng tác tín dụng và TTQT.
Cần đào tạo và đào tạo lại cán bộ để thực hiện tốt các nghiệp vụ của NH hiện đại. Hơn nữa, cần tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ làm công tác hội nhập quốc tế, nhất là những cán bộ trực tiếp tham gia vào quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng quốc tế,