- Sản phẩm hàm lượng công nghệ và chất xám cao: Dự kiến đạt khoàng 1
3.4.4. Phát triển nghiệp vụ thanh toán, các dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng trong hoạt động XK.
trong hoạt động XK.
3.4.4.1.Tham gia tư vấn khách hàng ngay từ giai đoạn đầu tiên của thương vụ.
Thực tế cho thấy, nhà XK luôn cần sự tư vấn của NH trong suốt thương vụ XK của mình. Việc tư vấn kịp thời cho khách hàng ngay từ khâu đầu tiên trong thương vụ xuất NK, khi DN gặp khó khăn do tình hình kinh tế thế giới và trong nước biến động, trong giai đoạn tỷ giá hối đoái biến động mạnh, lãi suất ngoại tệ dao động mạnh hay trong những vụ kiện bán phá giá tôm … nhằm hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy ra, đồng thời nâng cao hình ảnh, vai trị của NH đối với khách hàng. Đặc biệt trong bối cảnh hoạt động ngoại thương ngày càng đa dạng, phức tạp, tình trạng gian lận trong thương mại ngày càng phổ biến. Sự tham gia tư vấn của NH ngay từ những bước đầu tiên có ý nghĩa rất quan trọng vừa đảm bảo thành công cho thương vụ, vừa đảm bảo NH có thể tham gia tài trợ và đạt được an toàn, hiệu quả trong hoạt động tài trợ của mình.
Qua quá trình quan hệ giao dịch với khách hàng và qua công tác tiếp thị, NH nên có sự chủ động tham gia tư vấn với khách hàng ngay từ giai đoạn đầu tiên của thương vụ XK, lúc khách hàng bắt đầu thương lượng ký kết hợp đồng XK, lúc người mua nước ngoài mở L/C cho nhà XK, hay lúc khách hàng bắt đầu có những nghiên cứu khả thi, mới được cấp phép hay chủ trương cho thực hiện các dự án lớn.
Hiện nay các NHTM trên địa bàn Đồng Nai chưa có bộ phận tư vấn khách hàng chuyên biệt. Mọi hướng dẫn đều do thanh toán viên hoặc cán bộ tín dụng thực hiện một cách vắn tắt, không đồng đuề, đôi khi việc tư vấn chưa đầy đủ và kịp thời. Điều này khiến cho sai sót dễ nảy sinh, tạo nên lãng phí lớn về thời gian và chi phí cho cả khách hàng lẫn NH. Nghiệp vụ tư vấn này phải có một bộ phận riêng biệt, chun mơn hóa đặc biệt trong lĩnh vực XNK, lĩnh vực mà các DN Việt Nam còn nhiều lúng túng. Do đó việc thiết lập bộ phận tư vấn khách hàng là cần thiết.
Các nội dung cơ bản của công tác tư vấn khách hàng trong tài trợ XK :
- Tư vấn khi khách hàng ký kết hợp đồng ngoại thương sao cho có hiệu quả cao, tránh phát sinh các tranh chấp kiện tụng, tư vấn để DN lựa chọn phương thức TTQT, đồng tiền thanh tốn, điều kiện ngoại thương phù hợp, có lợi nhất.
- Cập nhật thông tin thị trường trong nước và quốc tế, tập quán quốc tế, luật pháp quốc tế, tình hình tài chính của các cơng ty trong nước và quốc tế để cung cấp thông tin, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu.
- Tư vấn cụ thể cho từng thương vụ XK về các tập quán trong thanh toán của nước đối tác, trách nhiệm và quyền hạn của nhà XK và NH, cách kiểm tra nội dung L/C, cách thức ứng xử khi thực hiện L/C đã mở, cánh lập bộ chứng từ phù hợp với L/C, biện pháp giảm rủi ro trong thực hiện L/C…
- Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng về quy trình, thủ tục, cách thức trong thực hiện quan hệ giao dịch tài trợ XK và TTQT với NH sao cho tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí và sai sót của khách hàng.