Năm Số thuê bao điện thoại di động
Mật độ (thuê bao/100 dân)
Tốc độ phát triển (%) 2005 141.562 12,44 2006 390.012 34,21 176 2007 867.847 75,7 123 2008 1.350.000 86,6 56
(Nguồn: Sở Thông tin và Truyền thông TP. Cần Thơ)
- Dịch vụ truy cập Internet đã được CHTC, Viettel và EVN Telecom cung cấp chủ yếu phân bố tập trung ở khu vực trung tâm thành phố như quận Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng và Ơ Mơn, các huyện vùng xa hầu như chưa có dịch vụ Internet băng rộng ADSL .
phố là 10.160 thuê bao, mật độ 0,89 (thuê bao/100 dân); cuối năm 2006 đạt
12.466 thuê bao, mật độ 1,1 (thuê bao/100 dân); cuối năm 2007 đạt 43.460
thuê bao, đạt mật độ 3,79 (thuê bao/100 dân) và đến cuối năm 2008 đạt
67.612 thuê bao, đạt mật độ 5,86 (thuê bao/100 dân).
Bảng 2.6: Thống kê số thuê bao Internet năm 2005 – 2008
Năm Số thuê bao internet băng rộng Số thuê bao internet băng hẹp Tổng số thuê bao internet Mật độ (thuê bao/100 dân) Tốc độ phát triển (%) 2005 1.594 8.566 10.160 0,89 2006 4.191 8.275 12.466 1,1 23 2007 15.951 27.509 43.460 3,79 249 2008 42.461 25.500 67.612 5,86 55,6
(Nguồn: Sở Thông tin và Truyền thông TP. Cần Thơ)
2.4.3.2. Công nghệ các nhà cung cấp dịch vụ ngành Viễn thông
Công nghệ di động của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại TP. Cần Thơ hiện nay được phân chia đồng đều giữa 2 công nghệ GSM và
CDMA. Chất lượng mạng lưới và chất lượng khai thác của các dịch vụ viễn thông tương đối ổn định, nhu cầu phát triển máy điện thoại của khách hàng
ngày càng gia tăng. Vì thế, các doanh nghiệp đã triển khai kế hoạch bão
dưỡng, bảo trì thiết bị viễn thông nhằm nâng cao chất lượng mạng lưới, đồng thời phát triển dung lượng các tổng đài và các thiết bị khai thác trên mạng.
Hiện tại một số doanh nghiệp đã có những thay đổi đột phá trong
công tác quản lý mạng lưới như phân vùng và giao trách nhiệm việc quản lý mạng lưới cho đơn vị cơ sở trực thuộc để công tác quản lý sát sao, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các đơn vị và chủ động triển khai thử nghiệm
chương trình quản lý mạng lưới tại một số cơ sở. Qua đó, nếu thành cơng sẽ thúc đẩy ứng dụng công nghệ quản lý tự động vào công tác quản lý mạng lưới. Công nghệ di động của các nhà cung cấp dịch vụ ngành Viễn thông phát triển theo những hướng riêng.
- SFone đã triển khai các dịch vụ đầu tiên của công nghệ EV-DO
dành cho ĐTDĐ CDMA. IS-95 (công nghệ được ứng dụng từ năm 1995 và
dần được thử nghiệm các chuẩn tiên tiến hơn).
- EVN Telecom thì mạng 096 đang có kế hoạch triển khai mạng 3G tần số 450 MHz., mạng CDMA 450 Mhz có đặc điểm thuận lợi cho việc phát triển mạng viễn thông băng rộng với khoảng cách xa, với giá rẻ.
- HT Mobile triển khai 3G với mạng CDMA 2000 1X EV-DO, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ dữ liệu đa truyền thông tốc độ cao, kể cả việc cung cấp đường truyền băng thông rộng cho phép thực hiện các cuộc gọi
video từ PC đến PC.
- Mobifone thì đang có kế hoạch phát triển cơng nghệ 3G song song với mạng 2G và 2,5G;
- Viettel sẽ triển khai 3G theo hướng WCDMA.
- Vinaphone tiến hành cung cấp các dịch vụ dựa trên công nghệ
EDGE, cho phép truyền dữ liệu tốc độ cao khi sử dụng các dịch vụ đa phương tiện như tin nhắn SMS, tải nhạc, quản lý e-mail, dịch vụ Internet và mạng nội
bộ Intranet tại Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng tiếp theo sẽ mở rộng cung cấp dịch vụ này đến các thành phố thành khác.
Về tình hình an tồn thơng tin mạng lưới Viễn thơng thì các doanh nghiệp rất chú trọng vì đảm bảo an toàn mạng lưới là yếu tố quan trọng, sống còn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Công việc đảm bảo an tồn thơng tin chủ yếu thông qua việc thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng
định kỳ đảm bảo hoạt động của thiết bị thông tin, kiểm tra định kỳ các tuyến
cáp treo, đảm bảo khắc phục kịp thời các sự cố xảy ra trên mạng cáp đồng thời nâng cấp hệ thống thiết bị đảm bảo ứng cứu thông tin kịp thời đối với các sự cố thường xảy ra như mất điện, đứt cáp.
2.4.3.3. Hoạt động Marketing dịch vụ ngành Viễn thông
Công tác tiếp thị, bán hàng là nhiệm vụ trọng tâm của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ nâng cao sản lượng sản xuất kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp.
Thị trường viễn thông tại TP. Cần Thơ hiện nay đang cạnh tranh tương đối gay gắt, các doanh nghiệp với nhiều chiêu thức cạnh tranh, lôi kéo khách hàng. Các hình thức tiếp thị cũng đa dạng từ phỏng vấn trực tiếp, tặng quà cho khách hàng đến những chính sách quảng cáo về hình ảnh, logo các dịch vụ và những bài viết về hoạt động của doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng, khuyến mại, khuyến mãi như giảm cước, tặng quà, huê hồng, chiết khấu.
Chuyên nghiệp hơn là thành lập các tổ tiếp thị tại các đơn vị cơ sở nhằm quản lý và tăng cường hoạt động tiếp thị, khuyến mãi và chăm sóc
khách hàng. Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp từng bước thực hiện một cách bài bản, mang tính chun nghiệp.
chăm sóc khách hàng cho nhân viên, triển khai thực hiện theo Bộ Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng đến các đơn vị sản xuất, nhờ vậy, chất lượng phục vụ khách hàng được cải thiện đáng kể, tác phong ăn mặc của giao dịch viên được gọn gàng và nghiêm túc hơn, điểm giao dịch được bố trí, sắp xếp một cách
hợp lý và khoa học thuận tiện hơn trong việc phục vụ khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp cịn có chính sách thường xun tổ chức thăm hỏi, tặng quà, chiết khấu thương mại, cập nhật quản lý danh sách khách hàng lớn và gửi thư cảm ơn đến tận khách hàng tạo mối quan hệ gần gủi khăng khít giữa khách hàng với doanh nghiệp đồng thời tuyên truyền số máy nóng, số
máy chăm sóc khách hàng nhằm tiếp thu những ý kiến thắc mắc của khách hàng về sử dụng dịch vụ.
Về giải quyết khiếu nại, khiếu tố: Các đơn thư, khiếu nại về cách tính cước, thu cước, rớt mạch, thời gian ghi cước của tổng đài, khách hàng làm lộ mật khẩu v.v... Nhìn chung các doanh nghiệp đã rất quan tâm đến việc giải
quyết khiếu nại của khách hàng như chủ động phối hợp tập huấn công tác
khiếu nại dịch vụ viễn thông và Internet nhằm nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại của khách hàng.
2.4.3.4. Nguồn nhân lực ngành Viễn thông
Số lượng lao động tham gia lĩnh vực Viễn thông không ngừng tăng lên qua từng năm, cả về đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật và quản lý sản xuất kinh doanh. Ngoài nguồn lao động qua đào tạo chủ yếu chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thơng tin ….., cịn có sự tham gia của các lao động cơng nhân và một số ít lao động phổ thơng khác trên địa bàn thành phố.
Bảng 2.7: Hiện trạng lao động Viễn thông một số doanh nghiệp Doanh Nghiệp Tổng số lao động Số lao động trình độ trên đại học Số lao động trình độ đại học Trung Cấp Công nhân Lao động phổ thông
Công ty Viễn thông Cần Thơ -
Hậu Giang 708 5 279 90 318 16
Công ty Viễn thông điện lực 634 1 120 88 358 67 Cơng ty CPDV Bưu chính
Viễn thơng Sài Gịn 45 36 7 2
(Nguồn: Thống kê từ các doanh nghiệp viễn thơng)
Thực hiện hồn thiện hơn về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và bộ máy sản xuất của đơn vị, cơng tác bố trí, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm,
tuyển dụng lao động được thực hiện ngày càng đi vào chiều sâu, theo đó, đã
xây dựng được nhiều kế hoạch và phương án nhằm mục tiêu hợp lý hóa trong cơng tác quản lý, cải tiến điều kiện sản xuất, thực hiện đầy đủ chế độ bảo
hiểm xã hội và bảo hiểm lao động, cấp phát phương tiện bảo hộ cá nhân, đồng phục cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo điều kiện an tồn cơng tác người lao động.
Một số doanh nghiệp thực hiện phương án khốn lương thí điểm ở
một số đơn vị và có quy chế phân phối thu nhập và các chế độ, chính sách xã hội đối với người lao động rõ ràng, kịp thời đề xuất, sữa đổi bổ sung những
trường hợp bất cập trong phân phối tiền lương và những trường hợp phát sinh chức danh mới; chế độ thi nâng bậc và xét lương hàng năm của người lao động được triển khai kịp thời và đảm bảo thực hiện đúng quy tắc.
2.5. Đánh giá thực trạng ngành Viễn thông thành phố Cần Thơ 2.5.1. Điểm mạnh và cơ hội
- Thứ nhất, TP. Cần Thơ nằm ở vị thế trung tâm kinh tế, văn hố,
chính trị của vùng ĐBSCL, có vị trí địa lý thuận lợi cho hợp tác phát triển sản xuất kinh doanh, xây dựng cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thơng.
Tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn TP. Cần Thơ tiếp tục phát triển
ổn định, giá trị hoạt động cơng nghiệp, thương nghiệp, lưu thơng phân phối
hàng hóa tăng cao và chi phí lao động thấp cũng đã tác động tích cực đến việc thực hiện kế hoạch phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh
nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông. Trong khi đó nhu cầu khách
hàng về các dịch vụ viễn thông chưa được đáp ứng đầy đủ, thị trường bản địa còn rất dồi dào. Đây là cơ hội cho các nhà đầu tư phát triển thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông tạo điểm tựa để phát triển đến các thị trường lân cận.
- Thứ hai, hệ thống các văn bản pháp luật về viễn thơng dần hồn chỉnh góp phần xây dựng và thực hiện QLNN ở địa phương, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông. Cùng với pháp
lệnh Bưu chính Viễn thơng, các cơ quan chun mơn đã hồn thiện cơ bản khung pháp lý trong quản lý viễn thông với sự ra đời của dự thảo Luật Viễn thơng. Trên cơ sở đó chúng ta hồn tồn có đủ điều kiện để quản lý thật tốt
lĩnh vực này, nhất là trong bối cảnh các dịch vụ viễn thơng, Internet và truyền hình đã hội tụ.
- Thứ ba, công tác QLNN về lĩnh vực viễn thông trong thời gian gần
đây đã được xác định rõ, đã hình thành bộ máy QLNN viễn thông thống nhất
các chức năng QLNN cũng đã được qui định cụ thể, rõ ràng.
Cơ quan QLNN về lĩnh vực viễn thơng có cơ cấu tổ chức, hoạt động
độc lập với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, có chính sách
quản lý cơng bằng đảm bảo một sân chơi minh bạch giữa các doanh nghiệp
trên địa bàn.
- Thứ tư, trong thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp viễn thông mới
đã nhanh chóng tham gia đầy đủ vào thị trường dịch vụ viễn thông, đang từng
bước khẳng định chỗ đứng của mình, góp phần làm thị trường dịch vụ viễn
thông trở nên sôi động và phát triển năng động.
Thị trường viễn thơng dần xố bỏ những lĩnh vực độc quyền, chuyển sang thị trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông cùng hợp tác và phát triển. Các doanh nghiệp cũng ngày càng quen hơn với văn hoá cạnh tranh và ngày càng chú trọng đổi mới tổ
chức sản xuất, kinh doanh để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mới đã quan sát những ưu,
khuyết điểm, những bài học kinh nghiệm từ những doanh nghiệp đi trước để
gấp rút thực hiện những bước đi mới, khơng những phủ sóng rộng mà cịn
nâng cao chất lượng kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để giành và củng cố thị phần.
- Thứ năm, mạng viễn thơng có độ phủ tương đối tốt, có khả năng
nâng cấp để đáp ứng các dịch vụ mới, mạng viễn thông đã được số hoá từ
những năm trước và chuẩn bị chuyển sang mạng thế hệ mới (NGN) trong tương lai.
Đến nay, mạng truyền dẫn quang đã phát triển đến hầu hết các quận,
huyện và cáp quang đã sẵn sàng phục vụ cho tuyến xã. Các loại hình dịch vụ viễn thơng tương đối đầy đủ, phong phú. Thông tin di động với nền tảng 2
cấp lên mạng di động thế hệ thứ 3 (3G) tùy theo hiện trạng hệ thống của mình.
- Thứ sáu, TP. Cần Thơ đã ban hành chương trình quy hoạch phát triển tổng thể cho lĩnh vực viễn thông. Đây sẽ là tiền đề quan trọng trong phối hợp xây dựng hạ tầng mạng lưới viễn thông giữa các doanh nghiệp, tối ưu hóa cơ sở hạ tầng mạng lưới, điều tiết hoạt động phù hợp với quy hoạch, thêm cơ sở căn cứ QLNN về viễn thông và làm cơ sở thẩm định các dự án đầu tư, xây dựng cơ bản ngành viễn thông trên địa bàn.
2.5.2. Điểm yếu và thách thức
- Thứ nhất, phát triển viễn thông ở các địa phương không đồng đều,
tại các quận, huyện trung tâm có mức độ sử dụng dịch vụ cao hơn nhiều so
với các huyện khác. Đầu tư mạng mang tính chữa cháy, chậm, chưa đồng bộ, mang tính nhỏ lẻ, ít được thực hiện theo kế hoạch dài hạn dẫn đến sự bất cập về mạng chuyển mạch và phát triển hạ tầng mạng nội hạt.
Các dự án triển khai chậm trễ, một số xã vùng xa, do thiết bị đã cũ và lạc hậu nên chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo, hiện đang trong giai đoạn khắc phục và thay thế dần.
Mặc dầu đã có chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp bù lỗ khi cung cấp dịch vụ viễn thông tại các vùng cơng ích nhưng cho đến thời điểm này vẫn
chưa có sự tuyển chọn cụ thể chính thức cho nên các doanh nghiệp vẫn còn
đang cân nhắc trước khi có quyết định đầu tư tại đây. Song song đó, một số
tập đồn, tổng cơng ty đã thành lập chi nhánh tại Cần Thơ nhưng các chi
nhánh chưa có con dấu, tài khoản riêng, để có đủ cơ sở pháp lý và chủ động
trong hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác cũng gây khó khăn cho việc
quản lý của cơ quan QLNN tại địa phương.
- Thứ hai, tuy mạng lưới viễn thông đạt độ phủ tốt nhưng mức độ sử dụng dịch vụ rất thấp, khách hàng đa phần sử dụng dịch vụ cơ bản (thoại), các dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng có doanh thu thấp.
Mạng thơng tin di động được phủ sóng 100% các quận, huyện nhưng vẫn cịn vùng sóng yếu, lõm sóng, các nhà cung cấp dịch vụ hầu hết chỉ phủ sóng đến các khu vực trung tâm tập trung đông dân cư...nên chất lượng ĐTCĐ tỷ lệ hư hỏng cịn cao, sóng di động chưa tốt, mạng di động hay bị
nghẽn mạch nguyên nhân chính do số lượng trạm phát sóng thưa, nếu tập trung đầu tư tồn bộ thì hiệu quả đầu tư thấp.
Đối với dịch vụ Internet băng rộng do hạn chế về thiết bị nên mới chỉ
cung cấp được cho một số khách hàng là các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và dân cư ở các khu vực trung tâm, chưa cung cấp rộng rãi cho người dân ở
vùng sâu, vùng xa, một số huyện ở xa trung tâm thành phố hiện tại vẫn chưa
được đầu tư cung cấp dịch vụ Internet băng rộng ADSL đến mà chỉ kết nối
Internet thông qua thuê bao dial-up với tốc độ chậm và giá cả lại cao, do đó dịch vụ Internet còn kém phát triển và hiệu quả sử dụng chưa cao.
- Thứ ba, về chính sách quản lý, cơ quan QLNN đang thắt chặt về công tác quản lý chất lượng kỹ thuật cũng như chất lượng phục vụ.
Trong khi chất lượng kỹ thuật, chất lượng mạng viễn thông (dung