I. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG NHA TRANG NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG NHA TRANG
I.1. Môi trường vĩ mô.
I.1.1. Chính sách pháp lý:
Cơ chế chính sách của NHTW ngày càng hoàn thiện đã tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong đó các quy chế, quy định về thanh toán quốc tế đặc biệt là đối với phương thức thanh toán L/C đã tạo cơ sở pháp lý cho Ngân hàng Ngoại thương Nha Trang hạn chế rủi ro và giải quyết tranh chầp trong thanh toán quốc tế.
Một số mâu thuẫn giữa pháp luật nước ta với thông lệ quốc tế cũng gây ra nhiêu rắc rối cho phía các doanh nghiệp trên địa bàn cũng như ngân hàng. Trong một số trường hợp nếu thanh toán thì doanh nghiệp sẽ bị thiệt hại và kiện ngân hàng vì không bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp trong nước, mà nếu không thanh toán thì sẽ bị giảm uy tín của ngân hàng lẫn doanh nghiệp.
Do vậy việc hoàn thiện chính sách pháp lý về công tác thanh toán quốc tế sẽ tạo điều kiện thúc đảy hoạt động sản xuất kinh doanh và giải quyết các rủi ro, tranh chấp có thể xảy ra trên địa bàn.
I.1.2. Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng trên địa bàn:
Cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn ngày một tăng, làm cho thị phần tiền tệ tín dụng trên địa bàn bị chia nhỏ:
- Nhiều NHTM đã mở rộng tầm hoạt động thông qua việc mở các chi nhánh cấp 2 và thực hiện chính sách khách hàng với các chếđộ ưu đãi do đó NHNT gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Các NH nước ngoài hoạt động tại Việt Nam cũng đang nỗ lực thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam. Và có thể thấy một sốưu
điểm trong hoạt động của họ như sau:
+ Có nhiều tiềm lực về vốn ngoại tệ, có trình độ quản lý chuyên môn cao, công nghệ hiện đại.
+ Chủ động tìm kiếm những nhu cầu lợi ích mà khách hàng trông đợi, từ đó đưa ra những dịch vụ thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Ví dụ: Citibank khi đến Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ thanh toán thuận tiện với các phương thức khác nhau bao gồm: ứng trước, tài khoản mở, ký thác, nhờ thu và thư tín dụng; bên cạnh đó họ còn phát triển một số dịch vụ hỗ trợ như: tư vấn thương mạI, dịch vụ quản lý rủi ro và tài trợ mậu dịch, cung cấp các dịch vụ NH điện tử.
+ Giao L/C đến tận tay người Xuất khẩu
+ Thu hút khách hàng mới bằng việc hạ thấp phí dịch vụ, lãi suất cho vay chiết khấu và mức ký quỹ, sau một thời gian mới nâng dần một cách hợp lý. + Phối hợp tín dụng thanh toán trong một chu trình khép kín. Cấp hạn mức xuất nhập khẩu cho từng khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt
động kinh doanh của khách hàng, nhất là những khách hàng giao dịch thường xuyên.
+ Đơn giản hoá các thủ tục, cố gắng để khách hàng chỉ phải giao dịch tại một phòng, thậm chí một nhân viên. Ví dụ: Maybank, ANZ, nhân viên được phân công phụ trách cả việc cho vay lẫn thanh toán, do vậy, NH và khách hàng hiểu và thông cảm công việc của nhau hơn, đồng thời ngân hàng có
điều kiện theo dõi chặt chẽ việc sử dụng vốn của khách hàng, vừa giảm được rủI ro vừa có chính sách thích hợp để giữ vững mối quan hệ với khách hàng.
I.1.3. Khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh khách hàng là đối tác thứ nhất và quan trọng nhất, xem khách hàng là một trong những đối tượng mục tiêu nhất mà mọi tổ chức kinh doanh đều hướng tới.
Trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa thế mạnh là các hoạt động kinh doanh XNK về hàng thủy sản, nông sản… tuy nhiên các hoạt động đó đang bị
chững lại do những yêu cầu trong việc kiểm tra chất lượng, các yêu cầu kỹ
thuật quá khắt khe nên cũng làm cho các nhà xuất khẩu trên địa bàn e ngại. Mặt khác, Việt Nam đã là thành viên của WTO nên đòi hỏi chất lượng hàng hóa phải được nâng cao, nhưng trên địa bàn hầu hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ công nghệ chưa đáp ứng được hết các tiêu chuẩn kỹ thuật nên cũng
ảnh hưởng tới việc XNK.
Hơn nữa, hiện nay trên địa bàn xuất hiện nhiều NHTM hoạt động trong lĩnh vực thanh toán XNK, với các chính sách ưu đãi nên làm cho số lượng khách hàng giao dịch với ngân hàng tăng chậm hơn.
I.1.4. Uy tín thương hiệu Vietcombank.
NHNT luôn được biết đến với danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do tạp chí The Banker bình chọn liên tiếp trong 5 năm, đã tạo uy tín vững chắc cho ngân hàng không chỉ với khách hàng trong nước mà còn với cả khách hàng nước ngoài. Là ngân hàng có thế mạnh nhất trong các NHTM Việt Nam về lĩnh vực thanh toán và áp dụng công nghệ mới, công nghệ hiện
đại, có nhiều chức năng cho phép triển khai các tiện ích và dịch vụ đi kèm. Với sự ảnh hưởng thương hiệu như thế cũng tác động không nhỏ tới hoạt
động của NHNT Nha Trang.
I.2. Môi trường vi mô.
I.2.1. Chiến lược ngân hàng trong thanh toán bằng L/C.
· Hoạt động một cách có hiệu quả, tăng niềm tin của khách hàng cũng như của Ngân hàng nước ngoài đối với Ngân hàng Ngoại thương. Tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ, khách hàng tháo gỡ các khó khăn trong công tác thanh toán xuất nhập khẩu. Đối với Ngân hàng nước ngoài thì phải giữ chữ tín, làm
ăn theo đúng thông lệ quốc tế.
· Phấn đấu đưa trình độ nghiệp vụ về thanh toán quốc tế của VCB bắt kịp với các chuẩn mực quốc tế và tập quán ngân hàng quốc tế trong từng lĩnh vực.
· Tiếp tục mở rộng quan hệđối ngoại với các ngân hàng, các tổ chức tín dụng quốc tế kể cả mở rộng quan hệđại lý với các ngân hàng khắp các châu lục, đặc biệt quan tâm các khu vực Châu Phi & Nam Mỹ nhằm đáp ứng nhu cầu xúc tiến thương mại và đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa dịch vụ của Việt Nam sang các nước thuộc khu vực nay cũng như đáp ứng được nhu cầu mở
rộng hoạt động đầu tư tài chính quốc tế của VCB.
· Nâng cao hiệu quả của hoạt động thanh toán bằng thư tín dụng chứng từ
· Giữ vững vai trò là ngân hàng hàng đầu về thanh toán bằng thư tín dụng trên toàn tỉnh Khánh Hòa.
· Nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế về thanh toán quốc tế.
I.2.2. Trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng
Đội ngũ cán bộ ngân hàng ngày càng trưởng thành về mọi mặt, trình
độ nghiệp vụ ngày càng cao cộng với sự nhiệt tình trong công việc đã làm cho khách hàng cảm thấy an tâm khi giao dịch tại Chi nhánh.
Trình độ ngoại ngữ, sự hiểu biết về các quy tắc, thông lệ quốc tế về
chứng từđã giúp cho cán bộ ngân hàng mà cụ thể là những người làm công tác thanh toán quốc tế dễ dàng bắt lỗi L/C hay tư vấn giúp đỡ khách hàng để
họ không bị bắt lỗi sai sót chứng từ gây tổn hại cho khách hàng mà cũng làm cho uy tín của ngân hàng bị giảm xuống.
I.2.3. Năng lực về vốn của ngân hàng.
Tổng nguồn vốn của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Nha Trang tính đến 31/12/05 đạt 1.040.050 triệu đồng tăng 16% so với năm 2004. Trong
đó tỷ trọng VNĐ có xu hướng tăng trưởng cao hơn USD do nguồn vốn huy
động VNĐ tăng trưởng cao và ổn định ở cả tổ chức kinh tế tư nhân, cá thể; huy động ngoại tệ tuy không tăng trưởng nhiều và ít ổn định nhưng cũng tăng 8% so với năm 2004 (tăng 1,5 triệu USD).
huy động Vietcombank TW giao đạt 107,5% kế hoạch, trong đó VNĐ đạt 119% và USD đạt 97%.