1.2 .1Những yếu tố tác động đến tình hình cạnh tranh trong ngành
2.2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG
2.2.2 Đối với mạng di động 3G
Việc khảo sát nhu cầu đối với các dịch vụ GTGT trên mạng 3G cĩ khác biệt một chút so với các dịch vụ 2G vì hiện các dịch vụ này vừa mới được triển khai ra
đại chúng một thời gian ngắn và vẫn đang cịn trong giai đoạn thử nghiệm. Tuy
nhiên, từ nay đến thời điểm người dùng điện thoại di động tại Việt Nam được sử
dụng các dịch vụ này một cách rộng rãi, phổ biến cũng khơng cịn lâu nữa.
Với mục tiêu tìm hiểu về “độ sẵn sàng” của người dùng đối với dịch vụ 3G, tác giả đã thu được một số kết quả như sau:
2.2.2.1 Hiểu biết về lợi ích của dịch vụ 3G
Đến thời điểm này, số người biết hồn tồn khơng biết gì về dịch vụ 3G
chiếm gần phân nửa số người được hỏi. Số cịn lại thì cĩ biết, cĩ nghe nĩi đến dịch vụ này và các phương tiện thơng tin đại chúng, bạn bè, đồng nghiệp chính là nơi cung cấp thơng tin về dịch vụ cho họ. Tỉ lệ này cũng khơng đáng thất vọng vì phải nhìn nhận rằng dịch vụ 3G khơng phải dịch vụ hướng tới thị trường đại chúng.
Trong khi các thiết bị khác ngày càng rẻ đi thì chỉ khoảng 20% dân số cĩ khả năng chi trả cho các thiết bị 3G.
Điểm đáng chú ý ở đây là bên cạnh cơng tác tuyên truyền về dịch vụ 3G
thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng đang được các doanh nghiệp cấp cấp dịch vụ làm khá tốt (với tỉ lệ 58.1% số người được hỏi) thì lại một lần nữa ta thấy vai trị của các kênh thơng tin chính thức của nhà cung cấp rất mờ nhạt. Kênh quảng bá qua website của nhà cung cấp dường như đang bị bỏ quên trong khi nĩ thật sự rất hiệu quả vì đối tượng quan tâm đên dịch vụ 3G chủ yếu là giới trẻ, cĩ hiểu biết và thường xuyên sử dụng internet. Như đã nĩi ở trên, đối với dịch vụ viễn thơng, vai trị của thơng tin là tạo ra nhu cầu cho khách hàng. Vì vậy, việc tăng cường quảng bá phải được thực hiện thơng qua nhiều kênh thơng tin, chứ khơng chỉ tập trung vào kênh thơng tin đại chúng, nhất là với các dịch vụ chất lượng cao như dịch vụ 3G.
Đặc điểm nổi bật và tạo ra sự khác biệt giữa các dịch vụ 3G với các dịch vụ
khác là các dịch vụ đa phương tiện và truyền tải dữ liệu tốc độ cao cho các thiết bị di động, cho phép ứng dụng video, âm thanh và các ứng dụng khác thơng qua điện thoại di động (nhạc, truyền hình, internet).
Với 3G, internet cĩ thể mọi lúc mọi nơi. Web tồn cầu (WWW) đang trở thành một giao diện truyền thơng chính - mọi người truy cập internet để giải trí và
lấy thơng tin. 3G hỗ trợ nhiều ứng dụng mới mà trước đây chưa cĩ qua các mạng di
động do hạn chế về tốc độ. Các ứng dụng này bao gồm từ trình duyệt web đến
truyền file, thậm chí cả các ứng dụng điều khiển tự động từ xa cho phép điện thoại di động cĩ khả năng truy cập và kiểm sốt các máy mĩc và thiết bị tại nhà từ xa.
Các ứng dụng này khơng thể cĩ được với cơng nghệ GPRS do địi hỏi băng thơng lớn.
Dựa trên các đặc điểm nổi bật của dịch vụ 3G mà tác giả đã đưa ra các lợi ích của dịch vụ 3G như trong bảng câu hỏi nhằm nắm bắt được hiểu biết của người
dùng đối với dịch vụ cịn mới mẻ này. Theo kết quả điều tra, hiện tại nhiều khách hàng cĩ hiểu biết về dịch vụ 3G đã nhận thức được rằng lợi ích lớn nhất mà dịch vụ 3G mang đến cho người dùng là cung cấp dịch vụ kết nối internet tốc độ cao bằng
điện thoại di động thay cho máy tính; kế đến mới là khả năng truy cập dịch vụ đa
phương tiện (Mobile TV, video telephony,…), tải các dịch vụ nội dung (file, nhạc, video,…) nhanh hơn, khả năng truy cập internet mọi lúc mọi nơi. Những hiểu biết về lợi ích của dịch vụ 3G của khách hàng như trên là rất chính xác với tỉ lệ trả lời khá cao cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với loại dịch vụ mới này là rất lớn.
2.2.2.2 Các dịch vụ 3G được mong đợi
Theo kết quả điều tra, người tiêu dùng đang mong đợi những tiện ích của 3G như truy cập internet tốc độ cao mọi lúc, mọi nơi (bằng điện thoại và cả máy tính),
các dịch vụ kinh tế (thanh tốn phí, chuyển tiền,…), dịch vụ truyền thơng xã hội (email, chat, blog,…). Ngồi ra, dịch vụ GPS, dịch vụ liên lạc (video telephony, colouring,…) và dịch vụ giải trí (mobile TV, mobile music,…) cũng được khơng ít người dùng mong muốn được sử dụng. Như vậy, nhu cầu thực tế của người dùng thật sự đang phản ánh đúng xu hướng hội tụ “Tất cả trong một”. Trên nền internet tốc độ cao, phạm vi phủ sĩng rộng thì tất cả các dịch vụ cịn lại hầu như đều cĩ thể thực hiện được về mặt kỹ thuật.
Như vậy, người dùng đã nhận thức được lợi ích và cũng đang rất sẵn lịng để sử dụng các dịch vụ 3G. Tuy nhiên, họ cũng cĩ những băn khoăn khi tiếp cận dịch vụ 3G trong tình trạng nền kinh tế hiện nay.
2.2.2.3 Các rào cản và giải pháp hỗ trợ đối với người dung trong việc phát triển
dịch vụ 3G
Thơng qua các rào cản của 3G mà tác giả đưa ra trong bảng câu hỏi, đa số
khách hàng cho rằng trở ngại lớn nhất là giá của máy điện thoại 3G. Cùng với giá của điện thoại là giá dịch vụ cũng khiến người dùng quan ngại. Đây cũng chính là
thực tế mà tất cả các nước trong giai đoạn đầu triển khai dịch vụ 3G đều gặp phải.
Để giúp khách hàng vượt qua các rào cản này, các nhà cung cấp cĩ thể đưa
ra các biện pháp hỗ trợ. Với các gợi ý hỗ trợ từ nhà cung cấp để sử dụng dịch vụ 3G, miễn phí máy di động 3G được coi là cách hỗ trợ được nhiều người mong muốn nhất. Bên cạnh đĩ, việc dùng thử nghiệm miễn phí dịch vụ và giảm giá cước thuê bao cũng chính là cách để giảm giá dịch vụ giúp khách hàng cĩ nhiều cơ hội tiếp cận sử dụng dịch vụ hơn.