1.2 .1Những yếu tố tác động đến tình hình cạnh tranh trong ngành
2.4.2 Khĩ khăn về giá
Đến thời điểm này, sự quan tâm, hiểu biết của người dùng đối với dịch vụ
GTGT trên di động, nhất là đối với các dịch vụ 3G mới được tung ra rất khả quan, ít nhất là ở khu vực đơ thị như TP.HCM, nơi được các doanh nghiệp sẽ là thị trường sơi động nhất. Các thuê bao di động ở TP.HCM đã và đang sẵn sàng chờ đĩn những trải nghiệm mới cùng với các dịch vụ 3G được hứa hẹn là sẽ tạo ra sự bùng nổ.
Tuy nhiên, để dịch vụ GTGT trên di động, nhất là dịch vụ 3G thực sự phát triển thì giá thiết bị đầu cuối và giá cước là một trong những yếu tố quan trọng bởi nĩ quyết định khả năng thu hút người dùng. Đây cũng là một trong những yếu tố
quyết định sự sống cịn của doanh nghiệp trong việc triển khai dịch vụ 3G và sự
phát triển của thị trường 3G tại Việt Nam.
2.4.2.1 Giá dịch vụ GTGT
Một trong những nguyên tắc của các cơ quan quản lý viễn thơng trên thế giới
đĩ là giá cước dịch vụ viễn thơng phải dựa trên cơ sở giá thành. Với một thị trường
cạnh tranh lành mạnh, các nhà cung cấp sẽ phải đưa ra mức giá hợp lý để doanh
nghiệp cĩ thể tồn tại và phát triển.
Đối với dịch vụ GTGT trên mạng di động 2G và 3G, giá các dịch vụ truy cập
Internet, truyền dữ liệu dịch vụ nội dung hiện khá cao so với dịch vụ thoại. Điều
Để cung cấp dịch vụ với mức giá thấp địi hỏi doanh nghiệp phải cĩ tiềm lực
tài chính mạnh để đầu tư mạng lưới và nội dung, lượng thuê bao lớn và ổn định.
Ngồi ra, doanh nghiệp phải đưa ra phương án tối ưu giảm chi phí, giảm giá thành để quyết định việc giảm tối đa giá cước dịch vụ. Đây là bài tốn rất khĩ đối với tất
cả các doanh nghiệp trong cuộc chạy đua thị phần 3G trên thị trường nội dung số.
2.4.2.2 Giá thiết bị đầu cuối
Để sử dụng các dịch vụ GTGT chất lượng cao trên di động địi hỏi cĩ một
thiết bị đầu cuối phù hợp, thường là điện thoại cĩ hỗ trợ chức năng duyệt web hay cĩ tích hợp 3G.
Theo các nhà phân phối điện thoại lớn ở thị trường Việt Nam như FPT,
Samsung, số lượng điện thoại cĩ tích hợp 3G được đưa vào thị trường hiện nay
chiếm hơn 40%. Tuy nhiên, lượng tiêu thụ chỉ đạt khoảng 3% - 5%. Nguyên nhân là do giá thành của những điện thoại cĩ tích hợp 3G khá cao (từ 4,5 triệu đồng trở lên), tập trung vào dịng trung và cao cấp.
Như vậy, với giá máy điện thoại di động tích hợp 3G cao như trên thì sẽ cĩ một lượng đáng kể người dùng khơng thể sử dụng các dịch vụ 3G.
TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Như vậy, qua chương này tác giả đã tìm được đáp án cho ba trong bốn câu hỏi nghiên cứu đã được đặt ra ở Chương 1:
1) Nhu cầu hiện nay của khách hàng đối với dịch vụ giá trị gia tăng trên di
động là gì?
- Nhu cầu hiện nay đối với các dịch vụ thuộc mạng thơng tin di động thế hệ thứ 2 (2G, 2.5G) là các dịch vụ cơ bản (SMS, dịch vụ liên quan đến hệ thống, tải nhạc chuơng, hình nền, bài hát) và đã cĩ một số lượng người dùng
đáng kể đang sử dụng dịch vụ truy cập internet qua điện thoại di động (thơng
qua cơng nghệ GPRS).
- Đối với mạng di động 3G, dịch vụ được người dùng mong đợi nhất là dịch
vụ truy cập internet tốc độ cao mọi lúc, mọi nơi. Ngồi ra, các dịch vụ kinh tế, truyền thơng xã hội cũng sẽ thu hút được khá đơng người sử dụng.
2) Những khĩ khăn mà khách hàng thường gặp phải khi sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động?
- Khĩ khăn chính mà người dùng gặp phải khi sử dụng các dịch vụ GTGT trên di động hiện nay là chất lượng dịch vụ được cung cấp khơng tốt như mong đợi, bao gồm cả chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ và chất lượng nội
dung. Nguyên nhân là do hệ thống quản lý chất lượng chưa phát triển theo kịp cơng nghệ nên chưa cĩ cơ sở pháp lý (tiêu chuẩn chất lượng) phù hợp để kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ GTGT và tình trạng phát triển quá nĩng nhưng khơng bền vững của các mạng thơng tin di động.
- Rào cản thứ hai khiến người dùng e ngại khi sử dụng dịch vụ GTGT chất lượng cao trên di động là giá dịch vụ và giá thiết bị đầu cuối.
3) Tác động của việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên di động đối với người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội là gì?
Sự phát triển của dịch vụ GTGT trên di động khơng những mang lại những lợi ích thiết thực cho người sử dụng, là con đường duy nhất giúp doanh nghiệp viễn thơng phát triển mà cịn cĩ tác động đến cả nền kinh tế, cả xã hội. Những lợi ích đĩ là:
- Đối với người dùng: được thụ hưởng các dịch vụ thoại phong phú (thoại thấy
hình, thoại qua Internet, …); dịch vụ Internet di động (mọi lúc, mọi nơi, người dùng được giải phĩng khỏi máy tính); nhắn tin đa phương tiện (văn bản kèm hình ảnh, âm thanh tĩnh hoặc động) và các dịch vụ nội dung phong phú (tin tức thời sự, giải trí, giao dịch kinh tế, tra cứu cơ sở dữ liệu)
- Đối với doanh nghiệp: cơ hội tăng doanh thu, phát triển thuê bao về lượng và
chất từ đĩ tiến đến phát triển bền vững cho doanh nghiệp và cả ngành viễn thơng.
- Đối với xã hội: gia tăng sự cạnh tranh trong thị trường viễn thơng , thu hẹp
khoảng cách số giữa nơng thơn và thành thị, xây dựng xã hội thơng tin và chính phủ điện tử,... Lợi ích lớn nhất là về dài hạn là giúp tăng trưởng kinh tế do sự phát triển của ngành viễn thơng sẽ kéo theo sự phát triển của nhiều lĩnh vực khác như cơng nghệ thơng tin, tài chính, giải trí,…
4) Làm thế nào để phát triển dịch vụ GTGT trên di động?
Câu hỏi này sẽ được trả lời trong phần đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ GTGT trên di động ở chương 3 tiếp sau đây.